BETWINNER Casino - У игрока возникла проблема с объединенными учетными записями.

Моей учетной записи было 6 месяцев, и я забыл свою аутентификацию Google. Итак, я открыл на нем новый счет, внес депозит примерно в 25 000 и заработал несколько выигрышей, а всего на моем счету было 75 000 индийских рупий. но через некоторое время я попросил отдел безопасности предоставить документ, а также спросил о моей предыдущей учетной записи, поэтому я согласился с ними и сказал, что потерял свою старую учетную запись. Они попросили какой-то документ и селфи, которые я предоставил, а затем они прислали ответ, что моя старая учетная запись текущий аккаунт 819996202 объединен с моим старым аккаунтом 660330127. теперь я пытаюсь войти в систему с моей текущей учетной записью, но не могу показать неправильный пароль или имя пользователя. Затем я спросил их, что случилось с моими деньгами в размере 75 000 индийских рупий, они просто отвечают на все вопросы, представленные в предыдущей теме, но ничего не предоставили, я не понимаю, как я могу получить доступ к своей учетной записи сейчас.

Дорогая Анадидеви,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при использовании своей учетной записи в онлайн-казино.

Чтобы помочь вам в дальнейшем, я хотел бы собрать дополнительную информацию:

• Не могли бы вы сообщить, был ли накоплен ваш выигрыш с активным бонусом или без него?
• Когда вы упомянули, что ваша текущая учетная запись была объединена со старой, предоставило ли казино какие-либо конкретные условия для этого объединения?
• Не могли бы вы уточнить, получали ли вы какое-либо сообщение от отдела безопасности относительно статуса вашей учетной записи и процесса разрешения проблемы?

Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение. Если вы согласны, мы можем направить любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я прикрепил свой разговор с командой. Когда я отправил, они запросили документ, они сказали, что моя учетная запись теперь объединена со старой учетной записью, не предоставляя дополнительной информации о моем фонде. нет ответа на слияние, а также нет ответа после этого массажа.

Я выиграл со своего депозита 25000 рупий.

Живой чат и другие электронные письма, в которых говорится: «Спросите в отдел безопасности дополнительную информацию», но отдел безопасности ничего не отвечает.

Привет, Анадидеви,

• Не могли бы вы сообщить, советовались ли вы об открытии новой учетной записи до того, как сделали это напрямую в казино?

Спасибо.

Нет, я не последовал совету.

Но они не уточнили, заморожен ли мой счет или открыт, они не сказали, где находится мой баланс, укреплен ли он. Они только что сказали, что моя новая учетная запись объединена со старой.

Они могли объяснить мне ясно.

Какое условие я нарушил, где мои деньги и почему я не могу войти в свой новый аккаунт.

Большое спасибо, анадидеви, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, анадидеви,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Уважаемая команда казино BETWINNER !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Как она может получить доступ к открытому счету и спорным средствам? Где ее остаток?

Если речь идет о нарушении Условий казино, смело присылайте необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Вы могли бы уточнить, в чем проблема, но не делаете этого. Я открыл еще один счет, тогда вы могли бы хотя бы вернуть мой депозит.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Спасибо за разъяснения, команда казино BETWINNER.

Не могли бы вы просмотреть мое последнее письмо по этому поводу и ответить на мои вопросы?

Дорогая Анадидеви ,

Похоже, ваш первый счет остался открытым и доступным, и ваш депозит был зачислен на него.

Можете ли вы попытаться получить доступ к своей первой учетной записи и/или обратиться в службу поддержки казино за помощью? Можете ли вы подтвердить вышеизложенное и то, что первый аккаунт полностью доступен и активен?

Я попросил у казино (вне ветки) еще несколько деталей, чтобы прояснить ситуацию с конфискованными выигрышами. Однако у меня тоже есть к вам несколько вопросов.

В какие игры или типы игр вы чаще всего играли в казино? В каких играх вы накопили большую часть своих спорных выигрышей?

Использовали ли вы какой-либо бонус на спорном аккаунте? Если да, то какой именно бонус был использован?

Запрашивали ли вы какие-либо бонусы на свой первый аккаунт раньше? Если да, то какие бонусы?

У меня нет аутентификации Google для старой учетной записи, поэтому я создал новую. Черт возьми, чтобы получить аутентификацию Google

Сэр, они запрашивают эти данные для отключения аутентификации Google. Но, сэр, я не помню, какой номер мобильного телефона я использовал в то время, у меня три сим-карты. Как они могли объединить мою новую учетную запись со старой, у меня нет к ней доступа. А еще они сняли все мои деньги

эти данные они запрашивают для доступа к старой учетной записи (отключение аутентификации Google)

Также я не помню, какой был последний депозит на этом счете, так как этому счету 8 месяцев, и я сейчас этим счетом не пользуюсь, так как я могу ему об этом сказать?

Я хочу отключить аутентификацию Google для моей старой учетной записи, не запрашивая последний депозит моей старой учетной записи и другие детали, которые не могут быть доступны.

А еще я получил всего 15000 от бонуса и 40000 вон от моего реального баланса. Я выиграл это через рулетку эволюционных игр в живом казино.

Они отключили аутентификацию Google, но теперь для входа в систему они хотят отправить OTP на старый номер мобильного телефона, который утерян, и я его тоже не помню. Теперь я хочу, чтобы они перевели мой баланс на мою новую учетную запись, потому что это моя старая учетная запись, у меня нет к ней доступа.

Если вы не можете повторно открыть мою новую учетную запись, дайте мне возможность вывести средства на мой криптовалютный кошелек. У вашей службы поддержки в чате есть манеры: они не хотят общаться без входа в систему, но как я могу войти в систему без доступа к учетной записи?

Лол, им только что вернули 25000, тоже не могу войти

Они даже не готовы сотрудничать .а даже не буду отвечать . Я думаю, мне следует покинуть вашу платформу. Даже вашей команде также требуется одна неделя, чтобы ответить. Я выбрал неправильное казино и написал платформу, чтобы получить помощь

Чтобы изменить номер мобильного телефона в старой учетной записи. Компания запросила документы, новый номер и другие детали, которые я предоставил. Через три дня они ответили: «Пожалуйста, отправьте мне документ в службу безопасности». security@betwinner.com

Я отправил их, но служба безопасности ответила, что не будет со мной сотрудничать. Я сказал это общей команде, они снова повторили тот же массаж, отправили документ в службу безопасности, и теперь команда безопасности заблокировала мою почту. Я связался с онлайн-чатом, они сказали: «Свяжитесь с командой общей почты», и этот цикл повторяется, они не люди, а роботы. Я прикрепляю их разговор, который вы можете перехватить. Я прошу игроков не играть в этом казино, никакие власти, никакое руководство не поможет вам, все вы воры.

Я хочу, чтобы вы обнародовали это изображение, чтобы люди могли увидеть, как betwinner дурачит людей и забирает их деньги. Они мошенники.

Дорогая Анадидеви,

На ваших скриншотах невозможно увидеть, на какой адрес электронной почты были отправлены эти письма и относительно какой учетной записи.

Вам были четко проинструктированы, что вам следует делать, чтобы восстановить свою первую учетную запись в казино, и я настоятельно рекомендую следовать инструкциям казино. Если есть что-то, что вы не можете вспомнить, не стесняйтесь запросить в казино частичную информацию о данных, использованных в первой учетной записи, которую вы не можете вспомнить, а затем предоставить им запрошенные документы. Обратите внимание, что обычно проходит некоторое время, прежде чем казино ответит на ваши электронные письма и/или обработает ваши запросы. Кроме того, понятно, что если вы продолжаете отправлять им одни и те же электронные письма без соответствующей/запрашиваемой информации и подробностей, они сочтут это СПАМОМ и перестанут отвечать.

Тем не менее, между мной и казино по-прежнему продолжается общение за пределами ветки, где я запросил у казино дополнительные доказательства, подтверждающие его претензии, и в настоящее время жду их ответа.

Что касается ваших претензий по поводу казино и нашей платформы – мы никого не принуждаем пользоваться нашими услугами (бесплатно) для решения своих вопросов. Если Вас больше не интересуют наши услуги, сообщите мне об этом. Я могу закрыть дело и предоставить место другому игроку/жалобе.

Также стоит отметить, что казино имеет действующую лицензию, поэтому обратиться к регулятору и подать жалобу можно в любой момент.

Как только у меня появятся какие-либо новости или обновления от казино, я сообщу вам об этом. После получения последнего письма у них возникло еще несколько важных вопросов.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Уважаемая команда казино BETWINNER !

Не могли бы вы просмотреть мое последнее письмо по этому вопросу и предоставить мне запрошенную информацию?

Хорошо, сэр, согласен со всеми условиями, а также доволен только своим депозитом. Но сэр, вопрос в том, как я могу вывести деньги, компания сказала, что мой счет (старый) не закрыт и открыт для вывода, но для вывода мне нужно сначала войти в систему, и для входа в систему он отправляет OTP на мой старый номер, которого у меня нет. потерянный . Поэтому я связался с их командой, когда они предоставили адрес электронной почты поддержки. info-en@betwinner.com они попросили у меня необходимые документы (я приложу все скриншоты со своим зарегистрированным адресом электронной почты, который вы можете увидеть).

Они сказали мне подождать и через три дня снова прислали мне письмо, в котором говорилось, что «любой документ вы должны отправить в службу безопасности».

Я отправил документ в службу безопасности, но они говорят, что не будут со мной разговаривать, но я могу вывести свои средства. Я сказал им, что ваша команда специалистов отправила меня к вам, и я не могу отказаться, так как потерял номер мобильного телефона, но они не готовы к разговору. Они сказали все, что было предусмотрено в предыдущем массаже. Сейчас я снова вышел на контакт с основной командой( info-en@betwinner.com ) они говорят, что мы ничего не можем сделать, пожалуйста, поговорите со службой безопасности. Я думал, что мне следует отправить другое электронное письмо с разъяснениями, но они также сказали, что не будут со мной разговаривать. Я отправляю вам скриншоты всех разговоров. И извините, если я сказал вашей команде что-нибудь грубое, сэр. Я разочарован попыткой восстановить свой аккаунт после месяца.

Сэр, я сделал все важные скриншоты.

На скриншоте нет

1. Я спросил info-en@betwinner.com изменить номер моего мобильного телефона.

2. Мне сказали предоставить необходимые документы. Тогда я предоставил им

3. Они просят отправить удостоверение личности в службу безопасности (электронная почта - security@betwinner.com ), но они не ответили, и я попросил поговорить в чате, затем в чате сказали, что моя электронная почта заблокирована службой безопасности. Затем я связался со службой безопасности по другому адресу электронной почты.

4. Служба безопасности ответила, что я нарушил какое-то условие и могу снять только депозит.

5. Я спросил его, что не могу снять деньги, потому что у меня нет номера мобильного телефона. И ваша группа по расследованию сказала мне отправить вас, я бы

И я также отправил им еще раз

6 . Они ответили: «Все, что было указано ранее».

7. Я сказал, что вы ничего не предоставили ранее. Я хочу сменить номер своего мобильного телефона.

8. Они ответили, что мой адрес электронной почты занесен в черный список.

9. Я попросил команду безопасности следственной группы не принимать мой документ и не разговаривать со мной по существу, тогда они также сказали, что мы не можем ничего сделать, чтобы поговорить с командой безопасности. .

они заблокировали мой другой адрес электронной почты.bcs Я попросил его помочь мне сменить номер мобильного телефона

Дорогой Бранислав,

Обратите внимание, что мы ответили на ваше последнее письмо по этому вопросу.

Еще раз подчеркиваем, что указанная сумма депозита была успешно выведена игроком 17 апреля 2024 года.

Таким образом, обязательства Компании перед игроком считаются выполненными.

С наилучшими пожеланиями,

Бетвиннер

Да, я снял только свой депозит, и они забрали 15 000, но также и мой выигрыш 35 000. Вы должны хотя бы отдать мне мой выигрыш, вы можете забрать свой бонус, но выигрыш берется с реального баланса.. 35 000 - это примерно. 450 долларов США, для меня это огромные деньги, как вы можете их получить, вы должны получить только свой бонусный выигрыш, если я допустил какую-либо ошибку, вы не сможете забрать мой повторный баланс, который выиграл за счет реального депозитного баланса. Это отвратительно

Дорогая Анадидеви,

Благодарим Вас за подтверждение успешного возврата Вашего депозита. Однако казино предоставило мне дополнительную информацию и разъяснения по этому делу, полностью подтвердив другую историю, отличную от вашей.

После сбора всей необходимой информации и подробностей сумма спора была увеличена до 50 000 индийских рупий (конфискованный выигрыш — первоначальная сумма спора за вычетом успешно возвращенного депозита), и мы закрываем эту жалобу как необоснованную по следующим причинам:

• Предоставление ложной и вводящей в заблуждение информации в процессе подачи жалобы - вы не потеряли доступ и не столкнулись с проблемами при входе в свою предполагаемую первую учетную запись, эта учетная запись была закрыта казино несколько месяцев назад из-за нарушения правил казино; и то это было из-за нескольких аккаунтов, но до создания спорного прошло много времени
• Нарушение Условий казино (несколько способов) - несколько учетных записей, злоупотребление бонусом (использование бонуса на первый депозит как минимум на 2 связанных учетных записях), обход ограничений системы казино, ранее наложенных в отношении вашей предполагаемой первой учетной записи путем регистрации с ложными личными данными. на спорном аккаунте (невозможность верификации/KYC)
• Вам по сути не разрешили создать новую учетную запись в казино, потому что ваша предыдущая была закрыта за нарушение правил, а это означает, что вы не имеете права на какой-либо спорный выигрыш, и, честно говоря, вы можете быть рады и счастливы, что ваш депозит был возвращен. совсем

Казино действовало корректно и в соответствии со своими Условиями.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо команде казино BETWINNER за предоставленную информацию и за сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru