У игрока с Кипра с 28 октября есть четыре ожидающих вывода средств, и, несмотря на неоднократные запросы в службу поддержки казино, задержки продолжаются, а ответы минимальны, что оставляет его разочарованным.
Автоматический перевод:
Big5Casino - Вывод средств игроков задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 430 EUR
Big5Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 21h 12m 49s
Краткое содержание дела
вчера
Перевод
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
У меня четыре выплаты, ожидающие обработки с 28 октября. Я продолжал отправлять письма на электронную почту службы поддержки казино, чтобы спросить, в чем проблема и почему такая большая задержка. Иногда они даже не отвечают, а в некоторых случаях говорят мне следующее:
«Мы понимаем, насколько это было неприятно, и хотим, чтобы вы знали, что наша команда активно изучает проблему, чтобы обеспечить ее скорейшее решение. Хотя на данный момент у нас нет обновлений, знайте, что мы делаем все возможное, чтобы ускорить этот процесс.
Как только у нас появится дополнительная информация, мы свяжемся с вами напрямую и предоставим обновленную информацию.
Мы ценим ваше понимание и терпение в течение всего этого процесса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Дорогой МайкДжлс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
вчера
Перевод
Привет, Доминика,
да, я уже делал вывод средств, и снова были задержки, но не такие уж большие..
Моя проверка KYC завершена на 100% и подтверждена казино. Я не использовал никаких бонусов.
Кстати, я ошибся. Я жду 5 выплат, а не 4, а сумма 430.
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
