Игрок из Ирландии месяц назад запросил вывод средств из казино Big 5. Сумма не поступила на его счет в AIB, а остаток в размере 300 евро не мог быть снят до тех пор, пока не была решена проблема с недостающими 90 евро. Ранее успешных выводов средств не было, и проверка KYC была подтверждена. Казино не предоставило подтверждения транзакции и проигнорировало запросы игрока, продолжая при этом рассылать рекламные письма. Жалоба была закрыта как неразрешенная из-за отсутствия ответа со стороны казино в установленный срок, что негативно отразилось на рейтинге казино.