ГлавнаяЖалобыBig5Casino - Задержка вывода игрока из казино Big 5.

Big5Casino - Задержка вывода игрока из казино Big 5.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 162

Количество: 390 EUR

Big5Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 02.05.2024 | Не разрешено : 09.06.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Ирландии месяц назад запросил вывод средств из казино Big 5. Сумма не поступила на его счет в AIB, а остаток в размере 300 евро не мог быть снят до тех пор, пока не была решена проблема с недостающими 90 евро. Ранее успешных выводов средств не было, и проверка KYC была подтверждена. Казино не предоставило подтверждения транзакции и проигнорировало запросы игрока, продолжая при этом рассылать рекламные письма. Жалоба была закрыта как неразрешенная из-за отсутствия ответа со стороны казино в установленный срок, что негативно отразилось на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Мой вывод был одобрен казино Big 5 5 апреля. Оно так и не поступило на мой счет в AIB.

Я отправил свою банковскую выписку в качестве доказательства, я добивался решения, но оно не последовало. Служба поддержки просто сообщает: «Это рассматривается» и т. д. и т. п. Однако уже месяц идет процесс, и ничего не решено? На отслеживание платежа банку может потребоваться не более 5 дней.

У меня на счету есть 300 евро, которые я тоже хочу снять, но не могу этого сделать, пока не будет решен вопрос с недостающими 90 евро.

Пожалуйста помоги!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Питердорман,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Совершали ли вы какие-либо успешные выводы средств из казино в прошлом?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Предоставило ли вам казино какие-либо доказательства транзакции, номер отслеживания или подобную информацию?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, peterdorman!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Все это ясно продумано в моем ОП.


Никаких успешных выводов.


Да, на KYC.


Никаких доказательств они мне не предоставили. Но забрасывают меня рекламными письмами и игнорируют все мои просьбы решить эту проблему.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, peterdorman, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Питердорман !

Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.



Я хотел бы пригласить представителей Big5Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.


Уважаемое Big5Casino ,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса игрока на вывод средств?


С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Всем привет,

Поскольку представитель казино связался со мной вне этой темы и попросил больше времени, я продлеваю срок, чтобы дать возможность провести дальнейшее расследование. Если есть какие-либо обновления с какой-либо стороны, пожалуйста, поделитесь ими.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Все еще не получено.


20-го числа мне сказали, что деньги будут на моем банковском счете в течение 1-2 дней… через 10 дней их нет на счету.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Питер ,

Я уже обратился к представителям казино за пределами этой темы и в настоящее время жду их ответа. Я буду держать вас в курсе любых обновлений, как только их получу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо. Эта проблема возникла при обоих выводах средств из этого казино.


На решение последнего ушёл месяц. Сейчас этому ребенку 11 дней…

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Питер ,

Поскольку казино не ответило в течение указанного срока, я должен закрыть эту жалобу как неразрешенную. Я понимаю, что это решение вас не устраивает. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может побудить их изменить свой подход. Если казино решит ответить, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях