Игрок из Польши ждал вывода средств с 5 апреля. Казино заявило, что вывод средств был обработан, но не предоставило доказательств, а игрок еще не получил средства. Игрок подтвердил успешную проверку KYC и отсутствие использования бонусов. Несмотря на заверения казино об обработке выплаты, игрок не подтвердил получение. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.
Жду вывода с 05.04, каждый раз казино мне сообщает, что вывод обработан, но это просто ложь. Я попросил казино прислать мне подтверждение оплаты, но они не хотят этого делать.
Прошел почти месяц, а деньги до сих пор не получены.
Дорогой томолоко,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина!
Нет, это был мой первый отказ. Проверка KYC прошла на 100% успешно. Я не активировал и не использовал бонусы.
Спасибо за ответ, томолоко. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.
Статус вывода подтвержден.
Они продолжают присылать одно и то же уже месяц.
«Обратите внимание, что эта задержка не была преднамеренной. Меньше всего мы хотим причинить нашим игрокам какие-либо неудобства.
Эта проблема изучается, и мы сделаем все возможное, чтобы решить ее для вас как можно скорее. А пока мне не остается другого выбора, кроме как попросить вас проявить еще немного терпения.
Спасибо за ваше терпение и понимание!
Если у вас возникнут дополнительные вопросы относительно вашего аккаунта, сообщите нам, мы будем рады вам помочь!'
Спасибо большое, томолоко, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, томолоко!
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемый Big5Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, каков текущий статус запроса игрока на вывод средств и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Приветствую всех,
Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на обеспокоенность по поводу выплат игроку.
Мы понимаем важность своевременных выплат и приносим извинения за задержку, с которой столкнулся игрок.
Однако мы получили подтверждение от нашего соответствующего отдела о том, что выплата успешно обработана и завтра она должна появиться на счету игрока.
Мы ценим ваше понимание и сотрудничество.
Искренне,
Команда по рассмотрению жалоб на казино Big5
Спасибо за ответ, Big5Casino.
Уважаемый томолоко, по информации представителя казино, ваш запрос на вывод средств обработан. пожалуйста, сообщите нам, как только получите свой выигрыш. Надеюсь, это не займет много времени.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
