Бонусные выигрыши игрока были аннулированы, поскольку бонус был начислен по ошибке.
Сумма составила 1200 дожей. Я выиграл свой второй бонус, который получил от bitstarz. Они отказываются платить мне, потому что говорят, что мне дважды по ошибке дали регистрационный бонус. И бонус за регистрацию имеет свои правила. Но выигранный мной бонус не должен был быть бонусом за регистрацию, и у меня нет причин думать, что это так. По сути, они не должны забирать мой выигрыш, но поскольку я не положил туда депозит, они ищут какой-либо предлог, чтобы забрать его.
The amount was 1200 Doge. I won on my 2nd bonus I got from bitstarz. They refuse to pay me because they say I was mistakenly given registration bonus 2 times. And registration bonus has rules. But the bonus I won wasn't supposed to be a registration bonus and there's no reason for me to think it was . Basically they shouldn't of taken my winnings but because I haven't deposited there they're looking for any excuse to take it.
Дорогая Ким,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы попытаемся связаться с казино. Вы запрашивали какие-либо бонусы в казино раньше? Вы претендовали на первый депозит / регистрационный бонус в казино? Вы пытались снять выигрыш, когда сказали, что он был начислен по ошибке? Также пришлите мне любые соответствующие доказательства или беседы между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru. Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Dear Kim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Let me ask you a few more question before we would try to contact the casino. Did you claim any bonus in the casino before? Did you claim the first deposit/registration bonus in the casino? Did you try to withdraw the winnings when they said that it was credited by a mistake? Also please send me any relevant proof or conversation between you and the casino to nikolas.b@casino.guru. Looking forward to your answer.
Best regards,
Nick
Здравствуй. Спасибо за помощь. Я не понимаю, как они могут просто сказать, что я получил бонус по ошибке, и просто так забрать свой выигрыш? Можно подумать, что особенно в казино их размера, они укусили бы пулю и поступили правильно, поскольку это была их вина, а не моя, и они признали, что это неправильно для них просто забирать мой выигрыш,
Hi. Thank you for your help. I don't understand how they can just say addmitingly I recieved a bonus by mistake and take my winnings just like that? Especially a casino their size you'd think they would bite the bullet and do the right thing since it was their fault not mine and they have acknowledged that, this isn't right for them to just take my winnings,
Спасибо, Ким, за дополнительную информацию. Сейчас я передам ваше дело моему коллеге Йозефу, который с этого момента будет вам помогать. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему.
С уважением,
Ник
Thank you Kim for the additional information. I'll be now forwarding your case to my collegue Jozef who will be assissting you from now on. I hope we will be able to help you resolve this issue.
Best regards,
Nick
Привет, Юзеф и Ким,
Таким образом, Ким выиграла деньги из нашего бездепозитного бонуса, но, как вы знаете, бесплатные вращения без депозита ограничены одним человеком на IP / дом / устройство / общий компьютер и т. Д.
Проблема в том, что у Кима есть около 23 других учетных записей, связанных не только через тот же IP-адрес, но и через один и тот же браузер на том же устройстве. Рад предоставить вам всю эту информацию в Skype, Джозеф, поэтому я не отправляю все электронные письма с учетными записями, связанными с Ким.
Олле
Hi Jozef and Kim,
So basically, Kim won money from our no deposit bonus, but as you know the no deposit free spins are limited to one person per IP/Household/Device/Shared Computer, etc.
Issue is that Kim has about 23 other accounts linked not just via the same IP but the same browser on the same device. Happy to provide all that information to you on Skype Jozef so I don't out all the emails with accounts associated with Kim's.
Olle
Я играю в казино, как и члены моей семьи. Проблема здесь в том, что вы просто напортачили и дали мне 2 бонуса, верно? Но разве это моя вина? Нет, это твое. И потому что я выиграл твою попытку найти какой-либо предлог, чтобы не отдать мне мой выигрыш! Почему бы тебе не остановить меня, пока я играл? Вы ждали, пока я успешно прохожу все необходимое, а затем забираете мой выигрыш ?! Это действительно мало
I play at casinos as do my family members. The problem here is simply you guys messed up and gave me 2 bonuses, right? But is that my fault? No it's yours. And because I won your trying to search for any excuse to not give me my winnings! Why wouldn't you stop me while I was playing? You waited untill I successfully got past all the playthrough required and then take my winnings?! That's really low
Привет Ким,
Есть ли у вас еще 23 члена семьи, использующие то же устройство, что и вы? 🙂
Несмотря на то, что предложение без депозита ограничено одним на человека / семью / IP и т. Д., Поэтому, несмотря на то, что много членов семьи играет, это не меняет того факта, что оно ограничено одним на семью.
Это не имеет ничего общего с тем, что вы получаете несколько наборов бездепозитных вращений.
Олле
Hi Kim,
Do you have 23 other family members using the same device as you? 🙂
Regardless the no deposit offer is restricted to one per person/family/ip, etc, so regardless of having many family members playing it doesn't change the fact that it's restricted to one per family.
It has nothing to do with you getting multiple sets of no deposit spins.
Olle
Привет, Ким.
Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить выписку из казино или нам следует запросить подтверждение? Имейте в виду, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Hello Kim.
Please, could you confirm the casino statement or should we request the proof? Be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
У меня была другая причина, по которой мои выигрыши были взяты у каждого из ваших агентов, с которыми я говорил об этом. Итак, у одного из вас есть предполагаемая настоящая причина, а остальные ваши сотрудники просто лжецы? Ты это говоришь? Потому что, если дело не в том, что я получаю 2 бонуса, то первые 2 агента, с которыми я разговаривал, являются лжецами, а затем прозвище, что ваш руководитель казино, очевидно, лжец, верно? Если вы не платите людям выигрыши, вам следует понизить этот рейтинг до 4,5 - это все, что вы заслуживаете.
I've had a different reason told why my winnings where taken from every one of your agents I've talked to about this. So one of you has what's the supposed real reason and the rest of your employees are just liars ? Is that what you're saying? Because if it's not that I receive 2 bonuses then the first 2 agents I spoke with are liars, and then nick your head of casino is apparently a liar to is that right?If your not paying people's winnings you should take that rating down to maybe a 4.5, that's about all you deserve.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет, Ким,
Не знаю, как сказать это попроще.
У нас есть условия, когда вы регистрируетесь и получаете бесплатные бонусы:
"1. Все предложения клиентов ограничены одним на человека, семью, домашний адрес, адрес электронной почты, номер телефона, один и тот же номер платежного счета (например, дебетовую или кредитную карту, NETeller и т. Д.), IP или общий компьютер, например, публичная библиотека или рабочее место. . "
Если у вас есть 23 аккаунта, привязанных к вашему IP-адресу, это означает, что вы прямо нарушаете эти условия, с которыми вы согласились при регистрации (я отправил связанные аккаунты в CasinoGuru для подтверждения).
Вы говорите так, будто мы просто забираем деньги у людей, волей-неволей, но дело в том, что вы не делали никаких вкладов и нарушили условия бесплатных бонусов 23 раза, после того, как вы получили свой выигрыш от этого бесплатного предложения, взятого из ты.
Пожалуйста, не открывайте больше счетов.
Олле
Hi there Kim,
Not sure how to say this more simple.
We have terms and conditions when you sign up and take free bonuses:
"1. All customer offers are limited to one per person, family, household address, email address, telephone number, same payment account number (e.g. debit or credit card, NETeller etc), IP, or shared computer, e.g. public library or workplace."
Based on the fact that you have 23 accounts linked to your IP means that you're in direct breach of these terms that you agreed to when signing up (I've submitted the linked accounts to CasinoGuru for proof).
You make it sound like we just take money from people all willy nilly, but the fact here is that you didn't make any deposits, and broke the terms of free bonuses 23 times, upon you had your winnings from this free offer taken from you.
Please do not open any more accounts.
Olle
Не волнуйтесь, у меня нулевой шанс снова сыграть в вашем казино. Это бесполезно, зачем ты вообще ответил? Бессмысленно разговаривать с тобой
Don't worry there is zero chance of me playing at your casino again. This is useless, why did you even respond? Pointless talking to you
Дорогая Ким.
К сожалению, после получения соответствующих доказательств от команды казино, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. По причине создания дублирующих аккаунтов в казино вы не обязаны получать сумму.
Если вы не согласны с нашим решением, вы всегда можете обратиться в лицензирующий орган казино. Я могу вам с этим помочь, хотя и не рекомендую.
С уважением, Йозеф
Dear Kim.
Unfortunately, after receiving relevant proof from the casino team, we are rejecting this complaint as unjustified. For the reason of creating duplicate accounts in the casino, you are not obligated to receive the amount.
If you do not agree with our decision, you can always contact the licensing authority of the casino. I can help you with it, although I do not recommend it.
Best regards, Jozef
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.