BitStarz Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Сумма составила 1200 дожей. Я выиграл свой второй бонус, который получил от bitstarz. Они отказываются платить мне, потому что говорят, что мне дважды по ошибке дали регистрационный бонус. И бонус за регистрацию имеет свои правила. Но выигранный мной бонус не должен был быть бонусом за регистрацию, и у меня нет причин думать, что это так. По сути, они не должны забирать мой выигрыш, но поскольку я не положил туда депозит, они ищут какой-либо предлог, чтобы забрать его.

Дорогая Ким,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы попытаемся связаться с казино. Вы запрашивали какие-либо бонусы в казино раньше? Вы претендовали на первый депозит / регистрационный бонус в казино? Вы пытались снять выигрыш, когда сказали, что он был начислен по ошибке? Также пришлите мне любые соответствующие доказательства или беседы между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru. Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Здравствуй. Спасибо за помощь. Я не понимаю, как они могут просто сказать, что я получил бонус по ошибке, и просто так забрать свой выигрыш? Можно подумать, что особенно в казино их размера, они укусили бы пулю и поступили правильно, поскольку это была их вина, а не моя, и они признали, что это неправильно для них просто забирать мой выигрыш,

Спасибо, Ким, за дополнительную информацию. Сейчас я передам ваше дело моему коллеге Йозефу, который с этого момента будет вам помогать. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему.

С уважением,

Ник

Хорошо, спасибо, Николас

Привет, Ким.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Привет, Юзеф и Ким,

Таким образом, Ким выиграла деньги из нашего бездепозитного бонуса, но, как вы знаете, бесплатные вращения без депозита ограничены одним человеком на IP / дом / устройство / общий компьютер и т. Д.

Проблема в том, что у Кима есть около 23 других учетных записей, связанных не только через тот же IP-адрес, но и через один и тот же браузер на том же устройстве. Рад предоставить вам всю эту информацию в Skype, Джозеф, поэтому я не отправляю все электронные письма с учетными записями, связанными с Ким.

Олле

Я играю в казино, как и члены моей семьи. Проблема здесь в том, что вы просто напортачили и дали мне 2 бонуса, верно? Но разве это моя вина? Нет, это твое. И потому что я выиграл твою попытку найти какой-либо предлог, чтобы не отдать мне мой выигрыш! Почему бы тебе не остановить меня, пока я играл? Вы ждали, пока я успешно прохожу все необходимое, а затем забираете мой выигрыш ?! Это действительно мало

Привет Ким,

Есть ли у вас еще 23 члена семьи, использующие то же устройство, что и вы? 🙂

Несмотря на то, что предложение без депозита ограничено одним на человека / семью / IP и т. Д., Поэтому, несмотря на то, что много членов семьи играет, это не меняет того факта, что оно ограничено одним на семью.

Это не имеет ничего общего с тем, что вы получаете несколько наборов бездепозитных вращений.

Олле

Привет, Ким.

Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить выписку из казино или нам следует запросить подтверждение? Имейте в виду, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

У меня была другая причина, по которой мои выигрыши были взяты у каждого из ваших агентов, с которыми я говорил об этом. Итак, у одного из вас есть предполагаемая настоящая причина, а остальные ваши сотрудники просто лжецы? Ты это говоришь? Потому что, если дело не в том, что я получаю 2 бонуса, то первые 2 агента, с которыми я разговаривал, являются лжецами, а затем прозвище, что ваш руководитель казино, очевидно, лжец, верно? Если вы не платите людям выигрыши, вам следует понизить этот рейтинг до 4,5 - это все, что вы заслуживаете.

Привет, Ким,

Не знаю, как сказать это попроще.

У нас есть условия, когда вы регистрируетесь и получаете бесплатные бонусы:

"1. Все предложения клиентов ограничены одним на человека, семью, домашний адрес, адрес электронной почты, номер телефона, один и тот же номер платежного счета (например, дебетовую или кредитную карту, NETeller и т. Д.), IP или общий компьютер, например, публичная библиотека или рабочее место. . "

Если у вас есть 23 аккаунта, привязанных к вашему IP-адресу, это означает, что вы прямо нарушаете эти условия, с которыми вы согласились при регистрации (я отправил связанные аккаунты в CasinoGuru для подтверждения).

Вы говорите так, будто мы просто забираем деньги у людей, волей-неволей, но дело в том, что вы не делали никаких вкладов и нарушили условия бесплатных бонусов 23 раза, после того, как вы получили свой выигрыш от этого бесплатного предложения, взятого из ты.

Пожалуйста, не открывайте больше счетов.

Олле

Не волнуйтесь, у меня нулевой шанс снова сыграть в вашем казино. Это бесполезно, зачем ты вообще ответил? Бессмысленно разговаривать с тобой

Дорогая Ким.

К сожалению, после получения соответствующих доказательств от команды казино, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. По причине создания дублирующих аккаунтов в казино вы не обязаны получать сумму.

Если вы не согласны с нашим решением, вы всегда можете обратиться в лицензирующий орган казино. Я могу вам с этим помочь, хотя и не рекомендую.

С уважением, Йозеф