Игрок из США получил проблемный бонус. После выигрыша более тысячи в игровом автомате и выполнения условий бонусного прохождения выигрыши были аннулированы. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я сделал депозит ранее вечером, а затем они прислали мне бонус в размере около 5 долларов. Я использовал этот бонус и выиграл несколько раз, я выполнил сумму прохождения бонуса. Затем я выиграл чуть более 1000 на слоте и пошел снимать сумму, а казино отказалось ее платить, а затем вернуло только часть того, что мне причиталось. Я хотел вывести 36 МБТС, а вернули только 4 МБТ.
Уважаемый Понедельник,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Каков был ваш активный баланс, когда вы получили этот бесплатный бонус? Вы активировали какой-либо бонус с вашего последнего депозита?
Если есть какие-либо важные сообщения, перешлите их вместе с историей игр на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
Они добавили бонус на мой счет после того, как я внес 150 в биткойнах, затем я выполнил сумму ставки для бонуса. Я выиграл указанную сумму после выполнения своих требований по ставкам. Они вывели отсюда без проблем, та же ситуация, но это было всего около 150, а не почти 1000. Они положили 4 МБТ обратно на мой счет после аннулирования. Мой вывод был на 31 МБТ меньше того, что я пытался вывести.
Дэниел Л. П******
Не могли бы вы запросить полную историю игр в казино и отправить ее на адрес petronela.k@casino.guru при первой возможности? Спасибо, Mondaypuss.
Я получил вашу историю игр; однако качество недостаточно для анализа данных из-за размытости. Не могли бы вы рассмотреть возможность перевода его в альтернативный формат?
Я отправил информацию на почту в формате pdf.
Я ценю, что вы переслали мне файлы. Тем не менее, в своем первоначальном ответе вы упомянули о внесении депозита 19 августа на сумму 150 долларов США в BTC, что примерно эквивалентно 165 млн BTC. Можете ли вы предоставить скриншот этого депозита для проверки?
Приношу свои извинения, но в пересланном PDF-файле я до сих пор не нашел квитанцию об оплате депозита, который вы внесли 19 августа до получения бесплатного бонуса от казино. Пожалуйста, поймите, что без доказательства того, что вы внесли депозит реальными деньгами до того, как казино активировало бесплатный бонус на вашем счете, мы не можем утверждать, что ваш выигрыш был ограничен.
Я отправил вам электронное письмо со снимком экрана двух депозитов, сделанных до того, как я выиграл крупную сумму, которую пытался вывести.
Мы ценим, что вы поделились скриншотом, Mondaypuss. Однако на данный момент у нас по-прежнему отсутствуют какие-либо подтверждающие доказательства, подтверждающие ваше первоначальное утверждение о том, что вы внесли депозит 19 августа, что важно для нас, чтобы считать ваш выигрыш полученным в результате бесплатного бонуса, предоставленного казино.
Даже если может показаться, что депозит был внесен, и казино случайно активировало нежелательный бонус сверх ваших реальных средств без вашего ведома, что впоследствии наложило ограничения на выигрыши, основанные на правиле максимальной выплаты, мы, к сожалению, не можем помочь вам без обоснования. доказательства с вашей стороны, подтверждающие ваше утверждение.
Вывод средств, в котором мне было отказано, не был запрошен 19-го числа, он был запрошен и отклонен в тот же день, 17 августа.
Я сделал запрос в 20:36, а бонус был выдан в 06:00 и отмечен как сделанная ставка на бонус.
Вот депозит от 16-го числа.
Вот бонусы уже на следующий день
Еще раз: было бы очень полезно, если бы вы запросили полную историю игр за тот период и переслали ее мне.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
