Игрок из США получил проблемный бонус. После выигрыша более тысячи в игровом автомате и выполнения условий бонусного прохождения выигрыши были аннулированы. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from the United States received a problematic bonus. After winning over a thousand on a slot, and fulfilling the bonus playthrough requirements, the winnings were voided. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из США получил проблемный бонус. После выигрыша более тысячи в игровом автомате и выполнения условий бонусного прохождения выигрыши были аннулированы. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я сделал депозит ранее вечером, а затем они прислали мне бонус в размере около 5 долларов. Я использовал этот бонус и выиграл несколько раз, я выполнил сумму прохождения бонуса. Затем я выиграл чуть более 1000 на слоте и пошел снимать сумму, а казино отказалось ее платить, а затем вернуло только часть того, что мне причиталось. Я хотел вывести 36 МБТС, а вернули только 4 МБТ.
I had made a deposit earlier In the evening and then they had sent me a bonus of around 5 dollars. I used that bonus and won several times over , I fulfilled the playthrough amount on the bonus. I then won a little over 1000 on a slot and went to withdraw the amount and the casino refused to pay it they then returned only a portion of what I was owed. I wanted to withdrawal 36 mbtc and they only returned 4 mbtc.
Уважаемый Понедельник,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Каков был ваш активный баланс, когда вы получили этот бесплатный бонус? Вы активировали какой-либо бонус с вашего последнего депозита?
Если есть какие-либо важные сообщения, перешлите их вместе с историей игр на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Mondaypuss,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. How much was your active balance when you received that free bonus? Have you activated any bonus with your last deposit?
If there’s any relevant communication, please forward it along with your game history to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дополнительные комментарии игрока:
Они добавили бонус на мой счет после того, как я внес 150 в биткойнах, затем я выполнил сумму ставки для бонуса. Я выиграл указанную сумму после выполнения своих требований по ставкам. Они вывели отсюда без проблем, та же ситуация, но это было всего около 150, а не почти 1000. Они положили 4 МБТ обратно на мой счет после аннулирования. Мой вывод был на 31 МБТ меньше того, что я пытался вывести.
Дэниел Л. П******
Player's additional comments:
They had added a bonus to my account after I deposited 150 in bitcoin then I completed the wagering amount for the bonus I won the amount in question after completing my wagering requirements. They I had withdrawn from here no issues same situation but it was only like 150 not almost 1000. They put 4 mbtc back into my account after canceling out My withdrawal which was 31 mbtc short of what I tried to withdrawal
Daniel L. P******
Не могли бы вы запросить полную историю игр в казино и отправить ее на адрес petronela.k@casino.guru при первой возможности? Спасибо, Mondaypuss.
Could you please request your full game history from the casino and forward it to petronela.k@casino.guru at your earliest convenience? Thank you, Mondaypuss.
Я получил вашу историю игр; однако качество недостаточно для анализа данных из-за размытости. Не могли бы вы рассмотреть возможность перевода его в альтернативный формат?
I've received your game history; however, the quality is insufficient for data analysis due to blurriness. Could you please consider transferring it to an alternative format?
Я ценю, что вы переслали мне файлы. Тем не менее, в своем первоначальном ответе вы упомянули о внесении депозита 19 августа на сумму 150 долларов США в BTC, что примерно эквивалентно 165 млн BTC. Можете ли вы предоставить скриншот этого депозита для проверки?
I appreciate you forwarding the files to me. Nevertheless, in your initial response, you mentioned making a deposit on August 19th for $150 in BTC, which would be roughly equivalent to 165mBTC. Would it be possible for you to provide a screenshot of that deposit for verification?
Приношу свои извинения, но в пересланном PDF-файле я до сих пор не нашел квитанцию об оплате депозита, который вы внесли 19 августа до получения бесплатного бонуса от казино. Пожалуйста, поймите, что без доказательства того, что вы внесли депозит реальными деньгами до того, как казино активировало бесплатный бонус на вашем счете, мы не можем утверждать, что ваш выигрыш был ограничен.
I do apologize, but in the forwarded PDF file I still haven't found a payment receipt for the deposit that you made on the 19th of August prior to receiving a free bonus from the casino. Please understand that without proving that you made a real money deposit before the casino activated a free bonus inside your account we can't argue that your winnings were capped.
Dear Mondaypuss,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Мы ценим, что вы поделились скриншотом, Mondaypuss. Однако на данный момент у нас по-прежнему отсутствуют какие-либо подтверждающие доказательства, подтверждающие ваше первоначальное утверждение о том, что вы внесли депозит 19 августа, что важно для нас, чтобы считать ваш выигрыш полученным в результате бесплатного бонуса, предоставленного казино.
Даже если может показаться, что депозит был внесен, и казино случайно активировало нежелательный бонус сверх ваших реальных средств без вашего ведома, что впоследствии наложило ограничения на выигрыши, основанные на правиле максимальной выплаты, мы, к сожалению, не можем помочь вам без обоснования. доказательства с вашей стороны, подтверждающие ваше утверждение.
We appreciate you sharing the screenshot, Mondaypuss. However, up to this point, we still lack any supporting evidence to verify your initial claim that you made a deposit on August 19th, which is essential for us to consider your winnings as originating from a free bonus provided by the casino.
Even though it may appear that a deposit was made, and the casino inadvertently activated an unwanted bonus on top of your actual funds without your awareness, subsequently imposing winnings limitations based on the maximum cashout rule, we regrettably find ourselves unable to assist you without substantiating evidence from your side to support your assertion.
Вот депозит от 16-го числа.
Вот бонусы уже на следующий день
Еще раз: было бы очень полезно, если бы вы запросили полную историю игр за тот период и переслали ее мне.
Here is a deposit from the 16th
Here are bonuses from the very next day
Once again, it would be very helpful if you could request your full game history from that period and forward it to me.
Dear Mondaypuss,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.