Black Lotus Casino - Депозит игрока никогда не поступал на его счет в казино.

Я сделал депозит около полутора дней назад через биткойн. На мой счет ничего не попало. Я послал им по электронной почте - никакого ответа. Я открыл чат, из которого не могу выйти, но ответа не получил. Я позвонил им - меня приостановили, а потом сказали, что все представители недоступны, чтобы попытаться повторить попытку позже. Я подписался на свою электронную почту как минимум 4 раза. По-прежнему нет ответа.

Уважаемый B,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Не могли бы вы переслать квитанцию об оплате вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru ? Был ли адрес электронного кошелька для внесения средств на ваш счет видимым на веб-сайте казино для всех игроков или вам был предоставлен уникальный адрес при открытии счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Уважаемый B,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Привет! Мне жаль! В конце концов они написали мне ответ примерно через три дня и положили мой депозит на мой счет. Они также проследили и вернули мне мой депозит 100% за извинения. Я спросил их, почему это заняло так много времени, и никто мне не ответил. Я, как правило, часто сталкиваюсь с этим именно с этим казино - они говорили о получении кэшбэка в размере 15% от депозитов и связались с ними 30-го числа (в прошлый понедельник), что я сделал, но ответа не последовало. Я не уверен, что они вообще законны, потому что я никогда не смогу пройти через бонус и снять деньги. Так что не знаю, как это вообще работает. Я, вероятно, перестану играть в этом казино из-за отсутствия ответов, но из-за большого количества нежелательной почты, которую я продолжаю получать от них

Большое спасибо, B, за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или есть еще что-нибудь, с чем мы могли бы вам помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.

Уважаемый B,

Была ли ваша проблема решена, пожалуйста? Продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.

Извините, я не получаю уведомления, когда получаю здесь ответы. Да, эта конкретная проблема была решена через несколько дней.

Они не отвечают, все еще проблема, но я попросил отключить мою учетную запись по этой причине на прошлой неделе и, как всегда, не ответил, поэтому я решил сыграть на нем вчера и посреди игры - они отключили мою учетную запись. 🤦🏽‍♀️ Итак, я написал им четыре раза с просьбой повторно активировать мою учетную запись, но ответа не получил. Обидно, потому что мне очень нравится это казино, если не считать отсутствия там обслуживания клиентов.

Спасибо, Б, за ответ. Не могли бы вы указать, какую причину вы указали, подавая запрос на закрытие учетной записи?

Уважаемый B,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.