Бонусный выигрыш игрока из США был ограничен. На основании всей собранной информации жалоба была отклонена - казино ограничивает максимальную сумму для вывода с бонусов с множителем выше 100% от суммы депозита (в данном случае 4,55). Хотя игрок посчитал решение и условия казино нечестными, мы принимаем максимальный вывод из бонуса и решение казино выплатить игроку максимальную сумму, указанную в его условиях.
Черный лотос имеет следующий термин:
6.2 Предложения Match Bonus, превышающие 100%, подлежат максимальной сумме вывода в размере 1000 долларов США и должны быть отыграны через 60X. Остаток баланса будет аннулирован.
Проблема в том, что если вы вносите 1000 долларов и используете бонусный множитель, невозможно выиграть, а максимальный доход равен вашему первоначальному депозиту.
Такой термин нельзя допускать, так как он дает игрокам, которые вносят меньшие суммы, подразумеваемый доход, отличный от того, что касается игроков, которые вносят депозит в размере 1000 долларов (возврат невозможен). Не должно быть такой дискриминации, позволяющей наказывать игрока, вносящего больше денег.
Не увидев неприметную строку текста, приведенную выше, я внес 1000 долларов и выполнил все остальные требования к прохождению (60x с бонусом 4,55x) (я был вынужден поставить 273 000 долларов) на слоты и получил прибыль в размере 14 821 долларов.
Поскольку этот бонус не должен был быть добросовестно допущен к моему счету, поскольку он давал мне буквально 0% шансов на победу, его следует удалить задним числом. Я ни разу не проиграл даже 1 доллар (у меня есть вся история прохождения), я должен сохранить весь свой выигрыш за вычетом бонуса.
Кроме того, приведенный выше термин следует удалить или пересмотреть с веб-сайта, так как он представляет собой большую дискриминацию между различными типами игроков (высокие ставки против низких штатов) и резко меняет шансы, которые получит игрок. Бонус казино никогда не должен ограничивать игрока в получении прибыли даже при самых благоприятных обстоятельствах, а вместо этого должен быть выдан добросовестно.
Сначала компания разрешила мне снять все 15 821 доллар. Я говорил с двумя представителями, которые не дали никаких указаний на то, что может быть проблема. Этот вывод средств ожидался в течение 48 часов и был «обработан», прежде чем администратор отменил транзакцию и отправил мне 1000 долларов США через BTC (это был мой первоначальный депозит). Остальные мои средства были конфискованы. Это неприемлемый результат.
Спасибо,
Сет
Дорогой Сет,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел:
«6.2 Предложения Match Bonus, превышающие 100%, подлежат максимальной сумме вывода в размере 1000 долларов США и должны быть отыграны через 60X. Остаток будет аннулирован».
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется. к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный размер наличных денег в бонусной игре.
Однако очевидно, что это правило не имеет смысла в случаях, когда игроки вносят большие суммы.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронела,
Спасибо за подробный ответ! К сожалению, все мои сообщения с казино были по телефону. Я был бы рад записать телефонный разговор с ними и отправить вам по электронной почте, если это будет полезно. Есть ли что-нибудь еще, что вы могли бы предложить мне сделать в это время?
По крайней мере, я ценю, что вы нашли время, чтобы прочитать мою заметку и утвердить меня здесь.
Спасибо,
Сет
Большое спасибо, Сет, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Сет,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Во-первых, я хотел бы рассмотреть приведенное выше правило (6.2) в перспективе.
Неважно, сколько вы вносите или насколько высоки ваши ставки (в пределах лимита) - эти правила ясны и действительны для всех, кто отыгрывает «бонус на матч» в размере 100% (или меньше) от суммы депозита. Это зависит от суммы бонуса.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Black Lotus Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Black Lotus Casino, не могли бы вы объяснить ситуацию с вашей точки зрения? Игрока обвиняли в нарушении других условий? Почему казино предлагает такой бонус, что у игрока нет шансов снять больше, чем было внесено? Это системная/программная ошибка, которая позволяет игрокам активировать этот бонус с той же суммой депозита, что и максимальная сумма вывода? В чем смысл такого бонуса? Можете ли вы пересмотреть свое решение о конфискации выигрыша игрока в этом случае?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Спасибо за внимание. Я также хотел бы отметить, что я никогда не проигрывал (даже 1 доллар) за все прохождение игры на 273 000 долларов, поэтому я никогда не зависел от каких-либо средств, кроме моего первоначального депозита, для обеспечения моего выигрыша. Жду ответа казино.
Мы хотели бы попросить команду Black Lotus Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Привет,
Меня зовут Колин, и я представляю эту группу казино...
Несмотря на то, что я не занимаюсь жалобами игроков, я перенаправляю это электронное письмо в соответствующий отдел для дальнейшей помощи.
Хотя из того, что я здесь прочитал, это мое мнение.
1) Бонус за матч был заявлен и использован независимо от того, сделал это игрок случайно или нет.
2) Правила и условия действуют с бонусами по определенной причине, по которой игроки не могут злоупотреблять этими бонусами за матч.
3) Отыгрыш всегда должен быть выполнен для вывода выигрыша.
Теперь я перенаправляю это нашей команде управления CS, чтобы помочь в дальнейшем...
Надеюсь вышеизложенное поможет
Колин
Привет, Колин,
Не могли бы вы ответить на комментарии Бранислава, скопированные и вставленные ниже? В частности, я хочу понять, как казино может предложить 60-кратное прохождение бонуса без возможности выиграть на депозите в 1000 долларов.
Уважаемая команда Black Lotus Casino, не могли бы вы объяснить ситуацию с вашей точки зрения? Игрока обвиняли в нарушении других условий? Почему казино предлагает такой бонус, что у игрока нет шансов снять больше, чем было внесено? Это системная/программная ошибка, которая позволяет игрокам активировать этот бонус с той же суммой депозита, что и максимальная сумма вывода? В чем смысл такого бонуса? Можете ли вы пересмотреть свое решение о конфискации выигрыша игрока в этом случае?
Никто не обсуждает, что у вас есть условия, в которых говорится, что игрок не может снять более 1000 долларов в качестве бонуса. Скорее вопрос в том, как это имеет смысл в данной ситуации...
1) Бонус на матч был заявлен и использован независимо от того, сделал это игрок случайно или нет. - Это хорошо понятно.
2) Положения и условия действуют с бонусами по определенной причине, поскольку игроки не могут злоупотреблять этими бонусами за матч - было завершено 60-кратное прохождение, что для многих казино является достаточной защитой. Отдельное 60-кратное прохождение имеет отличные шансы на то, что казино заберет все деньги у игрока. Есть ли претензии ко мне, что имело место насилие? Насколько это актуально?
3) Отыгрыш всегда должен быть выполнен для вывода выигрыша. - Это было завершено...
Опять же, я рекомендую вам конкретно указать, что если вы вносите 1000 долларов и используете бонус в размере 100% или больше, вы не можете выиграть. Я не хочу слышать никаких других гипотетических ситуаций о меньшей сумме депозита.
Спасибо,
Сет
Я также хотел бы упомянуть, что служба поддержки Black Lotus не смогла перезвонить мне в двух разных случаях по этому вопросу. Мне сказали, что это будет передано их «финансовой команде», и с тех пор (более недели назад) я не слышал телефонной поддержки Black Lotus.
Привет
Извиняюсь за возможное непонимание прочитанного.
Если игрок встречает отыгрыш, то он всегда может вывести свой выигрыш.
Как уже упоминалось, я не занимаюсь жалобами игроков, и эту конкретную жалобу изучает кто-то из руководства CS.
Хороших выходных, ребята, и я уверен, что с игроком свяжутся напрямую в ближайшие дни.
Колин
Приветствую всех,
Спасибо, Колин, за предоставленную информацию.
Дорогой Сет,
Как только появится какой-либо прогресс в решении вашей проблемы или с вами свяжется CS казино, сообщите нам об обновлении.
Спасибо и хороших выходных.
Привет,
На этой неделе ни руководство CS, ни кто-либо другой, представляющий Black Lotus, со мной так и не связались.
Спасибо,
Сет
Привет
Итак, моя команда CS связалась с нами и объяснила правила максимального вывода бонусов.
Плеер не примет даже при полной ясности.
Спасибо
Колин
Привет, Колин,
Это последнее, что я получил от казино: «Я посмотрю, можем ли мы сделать что-нибудь еще. К сожалению, похоже, что бонусный код не был применен при использовании, поэтому мы не можем нести ответственность. Я также не могу давать никаких обещаний, но я посмотрю, что смогу сделать».
Жду ответа на комментарий Бранислова «Уважаемая команда Black Lotus Casino, не могли бы вы объяснить ситуацию с вашей точки зрения? Игрока обвиняли в нарушении других условий? Почему казино предлагает такой бонус, что у игрока нет шансов снять больше, чем было внесено? Это системная/программная ошибка, которая позволяет игрокам активировать этот бонус с той же суммой депозита, что и максимальная сумма вывода? В чем смысл такого бонуса? Можете ли вы пересмотреть свое решение о конфискации выигрыша игрока в этом случае?»
Ответ на эти вопросы задавали уже четыре раза. Я чувствую, что это не слишком большая просьба, учитывая, сколько денег здесь на кону.
Спасибо,
Сет
Как упоминалось ранее, я не беру ничего общего с игроками, кроме как помочь вам найти нужных людей.
Команда CS была на связи, и с моей стороны я действительно мало что могу сделать, чтобы помочь
С уважением
Колин
Можете ли вы передать приведенные выше вопросы «нужным людям»?
Спасибо,
Сет
Дорогой Колин,
Не могли бы вы помочь игроку связаться с командой CS, а также попросить команду расследовать этот конкретный случай? Мы не получили никакого соответствующего ответа или объяснения по этой ситуации до сих пор. Вам дали объяснение?
Привет,
Должен ли я размещать свою переписку с казино? Я не уверен, что это будет полезно, так как никто не пытался дать какие-либо разъяснения по этому вопросу, а только переформулировал Условия и положения, которые являются предметом этой жалобы.
Спасибо,
Сет
Привет, Сет,
Если нет новостей или прогресса, то и не надо.
Однако в этом случае бонус представляет собой «свободные деньги», которые зачисляются на ваш счет в дополнение к вашему депозиту. Поэтому казино может ограничивать «бесплатные деньги» условиями так, как считает нужным. Эти условия принимаются игроками при регистрации. Правила ясны, и правило 6.2 применяется к более высоким суммам бонусов, как я уже говорил выше.
Казино предлагают бонусы как форму развлечения. Больше «свободных денег» означает больше удовольствия и больше шансов выиграть и выполнить требования по ставкам. Преимущество более высокой суммы бонуса. Особенно когда отыгрыш засчитывается после проигрыша депозита.
Мы говорим об исключительной ситуации. Я также обсужу дело внутренне.
Пока Колин не ответит, не могли бы вы предоставить мне точную информацию о бонусе, который вы использовали? Есть ли особые условия? Был ли засчитан отыгрыш после проигрыша депозита? Я не смог найти эту информацию на сайте казино.
Пожалуйста, просто подождите, пока я поговорю с моей командой...
я получу ответы
Дорогой Колин,
Вам уже предоставили какую-либо информацию или разъяснения?
Привет, Колин,
Мы давно ничего от вас не слышали. Не могли бы вы предоставить нам обновление или ответы на мой предыдущий пост? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы будем вынуждены закрыть жалобу.
Колин,
Было бы замечательно, если бы вы искренне связались с казино и «получили ответы» на вопросы/проблемы, заданные неоднократно. Я планирую посетить как можно больше форумов казино и посмотреть, какие юридические возможности мне доступны.
Спасибо,
Сет
Я уверен, что представитель казино связался с игроком.
Я буду следить первым делом снова
Уверяю вас, что нет. Можем ли мы увидеть переписку между вами и казино? Я ничего не слышал от Казино с 16 марта. Я еще не получил ответа на эти вопросы:
Уважаемая команда Black Lotus Casino, не могли бы вы объяснить ситуацию с вашей точки зрения? Игрока обвиняли в нарушении других условий? Почему казино предлагает такой бонус, что у игрока нет шансов снять больше, чем было внесено? Это системная/программная ошибка, которая позволяет игрокам активировать этот бонус с той же суммой депозита, что и максимальная сумма вывода? В чем смысл такого бонуса? Можете ли вы пересмотреть свое решение о конфискации выигрыша игрока в этом случае?
Приветствую всех,
После внутреннего обсуждения с моей командой, похоже, это так, как я упоминал в одном из своих постов выше, где я указал, что казино имеет право устанавливать условия для бонусных денег по своему усмотрению. Речь идет о «бесплатных деньгах», которые вам предоставляет казино. Казино действовало в рамках своих условий. Вы приняли их при регистрации и использовании бонуса.
Более того, я задал вам несколько вопросов в этом же посте. Вы не ответили на них до сих пор. На данный момент это просто вопрос того, готово ли казино пересмотреть свое решение и вернуть ваш выигрыш, что было бы исключением и доброй волей казино сделать это. Если решение казино является окончательным, мы не можем больше помочь вам в этом случае.
Колин,
Мы хотели бы знать, может ли казино пересмотреть свое решение о конфискации выигрыша игрока.
Вам уже предоставили объяснение по этому вопросу и условия бонуса? Может ли казино пересмотреть решение или оно окончательное?
Привет
Я передал это нашему главному операционному директору, который лично рассмотрит это...
Я не занимаюсь жалобами игроков, но гарантирую, что кто-нибудь свяжется с вами...
Колин
Пока Колин не ответит, не могли бы вы предоставить мне точную информацию о бонусе, который вы использовали? Есть ли особые условия? Был ли засчитан отыгрыш после проигрыша депозита? Я не смог найти эту информацию на сайте казино.
Я использовал множитель 4,55x на депозите в 1000 долларов. На веб-сайте не было никаких дополнительных условий, кроме их Условий. Я никогда не проигрывал даже 1 доллар со своего депозита (мой бонус никогда не был меньше 5550 долларов), поэтому бонус не был нужен для обеспечения моего выигрыша.
Извините, что не ответил на это раньше, так как ждал ответа.
Я понимаю T&C. Я ищу разумное объяснение того, как казино может принимать деньги игроков и не давать им шанса на победу, с этой разовой бонусной структурой в этих условиях. Я ценю вашу помощь
Спасибо,
Сет
Спасибо, Сет, за объяснение.
Обычно игрок может играть на бонусные деньги только после проигрыша депозита.
Когда вы начали играть на бонусные деньги, ваш реальный денежный депозит/баланс составлял $0?
Нет, мой реальный денежный баланс никогда не был равен 0 долларов. Он никогда не был меньше 1000 долларов, если это имеет какое-то значение. Бонусные деньги и мои реальные деньги были объединены в депозит в размере 5550 долларов, и мой баланс никогда не был меньше 5550 долларов в любой момент во время моей игры в 60 раз.
Да, это важно. Вы утверждали, что ваш баланс был не менее 1000 долларов, но если вы сначала играли на свои реальные деньги (как это принято в онлайн-казино), это означает, что первая поставленная 1000 долларов была вашим депозитом, и она была потеряна во время игры. В противном случае казино не имело бы смысла предлагать бонусы. Поэтому совершенно неважно, сколько вы вложили.
Дорогой Колин,
Я хотел бы повторить свои вопросы выше, на которые еще не ответили.
Вам уже предоставили объяснение по этому вопросу и условиям бонуса? Может ли казино пересмотреть свое решение или оно окончательное?
Я не уверен, что вы имели в виду: « Я не разбираюсь с жалобами игроков, но гарантирую, что кто-нибудь свяжется с вами… » — должен ли кто-нибудь связаться с нами или с игроком по поводу проблемы? Если да - кто и как?
Таким образом, это никуда не ведет, и в случае, если мы или игрок не получим никакого соответствующего ответа по этому вопросу, жалоба будет закрыта. Однако окончательная категоризация жалобы зависит от результата.
Есть только 2 варианта:
Если к концу следующего таймера не видно никакого прогресса в отношении жалобы игрока, жалоба будет закрыта в соответствии с доступной информацией.
Позвольте мне совершенно ясно. Мои настоящие деньги не пропали. Ничего из этого. Я вижу, как я сказал, что это сбивает с толку. Я говорю, что мой баланс НИКОГДА не был меньше 5550 долларов. Это включает в себя 1000 долларов США для моего депозита (1000 долларов США депозита реальных денег и 4550 долларов США). Извиняюсь за последний ответ, который я сделал, который был немного запутанным.
Моя история прохождения подтвердит, что я ни разу не потерял ни одного доллара по сравнению с моими 5550 долларами в любой момент за все время прохождения.
Спасибо, Сет, за разъяснения. К сожалению, это не меняет того факта, что максимальная сумма вывода составляет 1000 долларов.
Дорогой Сет,
После сбора всей доступной информации и внутреннего обсуждения с моей командой мы вынуждены отклонить вашу жалобу на основании фактов, которые уже были представлены и объяснены в моих сообщениях выше.
Если вы не удовлетворены результатом вашей жалобы, я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Curacao) и отправить им жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com).
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru (branislav.b@casino.guru)
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
