Уважаемый CasinoGuru, здравствуйте!
У меня было 25 бесплатных вращений в этом казино, которые я использовал и отыгрывал около 11%, пока мой баланс не достиг 0.
Когда мой баланс достиг 0, я внес 25 евро со 100% бонусом на депозит и продолжил игру.
Примерно через час отыгрывания моего нового бонуса мой баланс со 180 евро внезапно стал 42.
Я связался со службой поддержки казино, и сначала они объяснили следующее:
[ЦИТИРОВАТЬ]
Обратите внимание, что вы завершили отыгрыш бездепозитных бесплатных вращений.
Согласно условиям акции:
Любые выигрыши в результате бесплатных вращений после выполнения требований по ставкам ограничены максимальной суммой в 20 евро.
https://bongoslot.com/en/offers/25-free-spins-gift/policy
При расчете максимальной суммы бонуса, которую можно вывести из бонуса, также учитывается сумма ставок реальными деньгами.
Отыгрывая бонус от бесплатных вращений, вы использовали ставки на реальные деньги на сумму 25 евро. А поскольку максимум ограничен 20 евро (согласно правилу, указанному выше), вы получили 25 + 20 = 45 евро.
Это максимально возможная сумма для вывода с бонуса после выполнения условий отыгрыша.
[ЦИТАТА]
На что я ответил, что по их условиям выигрыша от фриспина у меня нет и поэтому мне больше не следует его отыгрывать.
На этот раз Казино пришло с новым оправданием, цитирую.
[Цитировать]
Согласно нашим бонусным правилам:
Требования к начислению и отыгрышу бонуса:
3.2. Срок действия некоторых бонусов Live Casino и Slots может автоматически истекать, если баланс пользователя обнуляется в течение 15 минут. В таких случаях все выигрыши, зачисленные по истечении 15 минут, будут списаны с баланса пользователя. Если пользователь внесет депозит в течение 15-минутного периода, когда бонус не завершен или не истек, новые выигрыши будут автоматически зачислены на бонусный счет. Чтобы узнать, как долго будет действовать бонус, ознакомьтесь с правилами, касающимися конкретного бонуса.
Мы рекомендуем всегда проверять раздел «Бонусы» вашего личного кабинета, чтобы узнать, истек ли срок действия бонуса или еще нет.
Вы также можете связаться с нами здесь, в чате, чтобы проверить от вашего имени.
[Цитировать]
После этого я сдался и начал подавать жалобу здесь.
Прежде всего:
а.) Этот термин, который они «нашли», к моему случаю неприменим, поскольку произошло не то, что произошло, а прямо противоположное. С реального баланса не было вычтено ни одного активного бонуса, но из моего следующего бонуса был вычтен несуществующий бонус.
б.) Этот термин относится к раундам бонусных слотов, а не к балансу.
в.) Там написано «НЕКОТОРЫЕ» бонусы, и ни в одном из бонусов, которые я использовал, ничего не упоминалось об этом термине.
Искренне Ваш,
Джордж
Dear CasinoGuru hello,
I had 25 free spins on this casino , which I used and waggered for about 11% until my balance reached 0.
When my balanced reached 0 , I deposited 25 euros with a 100% deposit bonus and I continued playing.
After 1 hour or so of waggering my new bonus , suddenly my balance from 180 euros became 42.
I contacted the Casino's live support and their explanation first was that :
[QUOTE]
Kindly note that you have completed the wagering of the no-deposit free spins.
According to the promotion T&C:
Any winnings from the Free Spins, after completing wagering requirements, are capped at a maximum currency amount of €20.
https://bongoslot.com/en/offers/25-free-spins-gift/policy
When calculating the maximum bonus amount that can be withdrawn from the bonus, the sum of real money bets is taken in consideration as well.
While wagering the bonus from the free spins, you have used 25 EUR of real money bets. And since the maximum is capped at 20 EUR (as per the rule sited above), you have received 25 + 20 = 45 EUR
It is the maximum possible amount to withdraw from the bonus after completing the wagering conditions.
[UNQUOTE]
To which I replied that according to their terms and conditions, I had no winnings from the free spin and thus I shouldn't be waggering it anymore.
The Casino came with a new excused this time and I quote
[Quote]
According to our Bonus rules:
Bonus crediting and wagering requirements:
3.2. Some Live Casino and Slots bonuses can automatically expire if the user’s balance is null for 15 minutes. In such cases, all wins, which were credited after 15 minutes, will be deducted from the user’s balance. If the user makes a deposit within the 15-minute period, when the bonus is not completed or has not expired, new winnings will be automatically credited to the bonus account. To find out how long the bonus will last for, check the bonus-specific rules.
We recommend to always check the "Bonuses" section of your personal account to see if the bonus has already expired or not yet.
You can also reach out to us here in the chat to check on your behalf.
[Unquote]
After this point I gave up and I started filling my complaint here.
First of all:
a.)This Term they "found" is not applicable to my case , since it's not what happened, but the exact opposite. There wasn't any active bonus deducted from real Balance , but a non existing bonus deducted from my next bonus.
b.)This term is reffering bonus slot rounds and not balances.
c.)It says "SOME" bonuses and neither of the bonus I used mentioned anything about this term.
Sincerely yours,
George
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock