Игрок из Аргентины испытывает трудности с верификацией своего аккаунта. Казино ответило и потребовало, чтобы игрок повторно представил некоторые документы, необходимые для завершения проверки. При получении документов казино заявило, что аккаунт верифицирован и игрок может вывести свой выигрыш. Затем игрок перестал отвечать, и, поскольку от него не было подтверждения, что проблема решена, жалоба была отклонена.
Дорогая,
Мне жаль прибегать к этому средству, но я устал спорить с казино... в декабре 2021 года я играл в казино, внес депозит в размере 150 долларов и, как только требуемая заработная плата была завершена, я отправил всю свою документацию для верификация аккаунта... через какое-то время меня попросили фото с моим документом, с открытым экраном (полностью понятно)... но с декабря 2021 года я отправляю фото с удостоверением личности, даже с паспортом! !! и мне ВСЕГДА говорили, что изображение размыто или моя идентификационная информация не читается ... что совершенно не соответствует действительности: все фотографии, которые я сделал на свой iphone 12 с фронтальной камерой для лучшего качества, и я отправил более 30 фотографий со многих сторон... сегодня они не приняли НИ ОДНОГО из них.
Прошло 4 месяца, а я до сих пор не могу подтвердить свою учетную запись... Честно говоря, я не знаю, что делать, чтобы пройти проверку.
Не могли бы вы мне помочь? Я даже предложил им видеозвонок, но они не согласились.
Уважаемый tomicaprile97,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.
Правильно ли я понимаю, что селфи с вашим удостоверением личности кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем?
Пожалуйста, имейте в виду следующие важные рекомендации:
- Ни в коем случае не редактируйте изображение
- На фото должно быть ваше лицо анфас, в лоб, без искажений, теней и отражений света. Если кто-то делает фото для вас, убедитесь, что он делает снимок с близкого расстояния и включает как можно меньше фона (помните, обрезка запрещена).
- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.
Пожалуйста, дайте нам знать, был ли этот совет полезен или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я учитывал это во всех своих фотографиях.
Помимо лица и удостоверения личности, вы должны видеть экран мобильного телефона/компьютера с фоном казино Booi.
Вы хотите, чтобы я загрузил соответствующие изображения здесь? У меня нет проблем с тем, что они смотрят на это, таким образом они измеряют количество фотографий хорошего качества, которые я загрузил.
Уважаемый tomicaprile97,
Вы можете пересылать изображения на petronela.k@casino.guru . Заранее спасибо.
Большое спасибо, tomicaprile97, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет tomicaprile97,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы попросить Booi Casino присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Booi,
Не могли бы вы прояснить проблему с изображениями, которые игрок отправил на проверку?
Привет @tomicaprile97,
Приносим извинения за неудобства, но некоторые из ваших фотографий распознаются как отредактированные.
Пожалуйста, присылайте нам новые фотографии хорошего качества, весь текст должен легко читаться.
Не огорчайтесь тратить столько времени на верификацию, ведь это разовая процедура, после которой вы можете продолжать наслаждаться игрой.
С уважением, команда Booi.
Спасибо за информацию Booi Casino.
Уважаемый tomicaprile97,
Вы редактировали свои предыдущие изображения? Я бы порекомендовал отправить их еще раз, без редактирования, как того требует Казино.
Привет, Адам, большое спасибо за помощь... Я не редактировал ни один из них. Как видите, я прислал много фотографий, в разных ракурсах и подходах (далее и ближе)... используя свой паспорт, удостоверение личности и водительское удостоверение!! Я честно не знаю, что делать.
Привет @tomicaprile97,
Вы должны использовать цифровую камеру или смартфон в сочетании с хорошим освещением.
Оставайтесь на связи с нашим чатом для лучшего общения.
С наилучшими пожеланиями,
Я жду ответа от Casino Guru, так как то, о чем вы меня просите, я уже делал неустанно много раз, и они ВСЕГДА были отклонены. Все фотографии сделаны на iPhone 12 без редактирования, в исходном состоянии и в разных ракурсах.
Привет @tomicaprile97,
Пожалуйста, пришлите нам новую фотографию вашего паспорта, весь текст должен быть легко читаемым. Нет необходимости отправлять новые фотографии с вашим логином.
С уважением, команда Booi.
Всем здравствуйте,
Пожалуйста, примите мои извинения за мой запоздалый ответ.
Уважаемое казино Booi,
Это последнее изображение, необходимое для завершения проверки?
Уважаемый tomicaprile97,
Я понимаю, что процесс разочаровывает, но я бы порекомендовал отправить это последнее изображение, если это все, что стоит на пути проверки вашей учетной записи.
Да, это последнее изображение, необходимое для завершения проверки.
Я только что загрузил изображения моего удостоверения личности в разделе проверки, спереди и сзади, в высоком качестве... чтобы была запись изображений и их разрешения, я также отправил их на adam.m@casino.guru , чтобы вы может их наблюдать.
Жду комментариев и спасибо за помощь.
Привет @tomicaprile97,
Вы прислали нам новые фотографии своего удостоверения личности + селфи с паспортом, эти документы не требуются. Вы должны прислать нам фото только своего паспорта, весь текст должен быть легко читаемым.
С наилучшими пожеланиями,
дорогой, я загрузил изображение своего паспорта по запросу... изображение очень четкое, оно не редактируется, и вы можете ЧЕТКО видеть ВСЕ данные... это больше не оправдание, что данные не видны, потому что изображение очень четкое из моего паспорта (отправьте фото на свой адрес электронной почты, Адам, чтобы вы тоже могли его увидеть) файл называется ПАСПОРТ.
Уважаемый tomicaprile97,
Я получил несколько фотографий, на которых вы держите свой паспорт, и только одну, на которой изображен только паспорт, как я полагаю, было запрошено казино. Я спрошу у казино, достаточно ли этого сейчас.
Уважаемое казино Booi,
Посоветуйте, есть ли у вас сейчас все необходимое.
Всем здравствуйте,
Это дело решено с этого момента. Верификация успешно пройдена, и игрок может вывести свой выигрыш.
С уважением, команда Booi.
Спасибо за обновление Booi Casino.
Уважаемый tomicaprile97,
Можете ли вы подтвердить, что проблема решена?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
