Аккаунт игрока из Германии заблокировали без дополнительных объяснений. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку имеется достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия казино.
Привет, пытался вывести мои деньги, но безрезультатно, затем попытался подтвердить мой аккаунт, и в результате мой аккаунт был заблокирован, говоря, что я обманываю!!! Это мошенничество со стороны казино, поэтому им не нужно платить деньги, которые они выигрывают??
Я чувствую себя действительно преданным....
Я хочу увидеть доказательства того, что я обманул казино!!!
------------------------------------------------
Вот сообщение от моего менеджера!!
Привет Е*****,
Я связываюсь с вами по поводу процесса проверки. К сожалению, вы не прошли процедуру верификации на нашем сайте и ваш аккаунт был закрыт за нарушение правил платформы, а именно пункта 9.1.
В этом случае мы вынуждены списать ваш выигрыш и вернуть ваш последний депозит. Для того, чтобы мы могли оформить возврат, нам необходимы ваши банковские реквизиты, а именно:
-------------------------------------------------- -----------
Может кто-нибудь, пожалуйста, помогите мне??
Просто хочу, чтобы мои деньги были выплачены, больше не буду играть в этом казино!!!
Уважаемый Evi85,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Между тем, я проверил вышеупомянутый пункт 9.1. но это слишком расплывчато и не объясняет закрытие аккаунта.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, спасибо за ответ.
Я зарегистрировался в Boomerang где-то в конце декабря — начале января и играл без бонуса, просто играл в слоты. Моя проверка еще не была завершена, но 3 записи уже были приняты.
С наилучшими пожеланиями
Эльвира
Большое спасибо, Evi85, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Evi85,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Приглашаем казино Boomerang присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Бумеранг!
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о заблокированной учетной записи игрока? Пожалуйста, предоставьте мне любые соответствующие доказательства, подтверждающие ваше решение заблокировать учетную запись игрока, по адресу michal.k@casino.guru .
Уважаемая команда CasinoGuru,
Мы хотим сообщить вам, что мы предоставили доказательства нашего решения о закрытии учетной записи на вашу электронную почту.
Просим Вас проверить предоставленную информацию.
Будем ждать обновлений.
С наилучшими пожеланиями,
команда казино бумеранг
Уважаемый Evi85,
Мы получили от казино Boomerang убедительные доказательства того, что вы действительно нарушили Условия и положения казино, как указано в пункте 9.1. особенно эта часть:
• использование Веб-сайта в коммерческих целях или от чьего-либо имени или в интересах; • участие в любых мошеннических действиях, включая, помимо прочего, использование любых кредитных/дебетовых карт или других способов оплаты или средств, не принадлежащих вам, случаи отзыва/оспаривания средств;
Я могу сопереживать вам, что казино могло бы более четко информировать вас о ваших нарушениях, но каждый игрок должен прочитать правила и условия казино, действия которых запрещены.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
