ГлавнаяЖалобыBrazino777 Casino - Игрок сталкивается с задержкой вывода средств и вводящей в заблуждение информацией.

Brazino777 Casino - Игрок сталкивается с задержкой вывода средств и вводящей в заблуждение информацией.

Автоматический перевод:

Количество: 1 620 R$

Brazino777 Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 06.09.2024 | Дело закрыто : 22.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии запросил вывод R$ 1,620.00, который не был обработан в течение 24 часов, обещанных казино. Несмотря на то, что он связался со службой поддержки и ему сообщили, что это может занять до 14 дней, игрок посчитал это вводящим в заблуждение и выразил разочарование ситуацией. Команда по рассмотрению жалоб признала обеспокоенность игрока, но в конечном итоге отклонила дело из-за отсутствия ответа от игрока относительно последующих запросов. Команда подчеркнула возможность для игрока повторно открыть жалобу в будущем, если он этого захочет.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Вчера я запросил вывод R$ 1620.00, и уже прошло 24 часа, что является временем, которое Казино указывает для зачисления денег на мой счет. Я сделал депозит с помощью Pix и запросил вывод через Pix. Казино утверждает, что обработка занимает 24 часа, и после этой обработки транзакция Pix должна быть немедленной. Я связался со службой поддержки платформы в чате, и они сообщили мне, что это может занять до 14 дней. Это абсурдная и вводящая в заблуждение реклама. Как Casino Guru дает такую высокую оценку этому ужасному Казино? Я советую всем игрокам не играть здесь, потому что они не выплачивают выигрыши.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой ivansilvestre1970,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, ivansilvestre1970!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях