ГлавнаяЖалобыBuran Casino - Игрок сообщает о пропаже средств и проблемах с балансом счета.
Buran Casino - Игрок сообщает о пропаже средств и проблемах с балансом счета.
Автоматический перевод:
Количество:
177 EUR
Buran Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
Отправлено:
29.11.2024
|
Дело закрыто : 02.01.2025
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
6 дней назад
Перевод
The player from Germany experienced an issue where their account balance showed as undefined after attempting to play with a €6 bet on the game Book of Ronin, resulting in the loss of their entire €180 balance. They filed a complaint with the casino but did not receive a response. The Complaints Team attempted to gather more information from the player regarding their betting history and communication with the casino, but the player did not respond to these requests. Consequently, the complaint was rejected due to insufficient information for further investigation.
Игрок из Германии столкнулся с проблемой, когда баланс его счета отображался как неопределенный после попытки сыграть со ставкой €6 в игре Book of Ronin, что привело к потере всего баланса в €180. Он подал жалобу в казино, но не получил ответа. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации у игрока относительно истории его ставок и общения с казино, но игрок не ответил на эти запросы. Следовательно, жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.
У меня было 180 евро, и я хотел сыграть в игру Book of Ronin. Я сделал один бросок со ставкой 6 евро и выиграл 3 евро. Когда я попытался сделать бросок во второй раз, все мои деньги исчезли, кроме 3 евро. Теперь даже 3 евро исчезли, плюс 177 евро. Теперь мой баланс всегда отображается как неопределенный. У меня есть фотографии этой проблемы, но я не могу загрузить их здесь из-за повторяющихся сбоев. Однако я могу отправить их отдельно по электронной почте. Я уже подал жалобу в казино, но пока не получил ответа. Надеюсь на помощь.
I had €180 and wanted to play the game Book of Ronin. I spun once with a €6 bet and won €3. When I tried to spin a second time, all my money was gone except for the €3. Now even the €3 is gone, plus the €177. My balance now always shows as undefined. I have photos of this issue but can't upload them here due to repeated failures. However, I can send them separately in an email. I have already filed a complaint with the casino but have not received a response yet. I hope for assistance.
Ich hatte 180€ und wollte das Spiel Book of Ronin spielen ,habe einmal auf 6€ gedreht und 3€ gewonnen und als ich das 2te mal drehen wollte war mein ganzes Geld weg bis auf die 3€ und jetzt sind selbst die 3 € weg plus die 177€ und bei Beinen Guthaben steht jetzt immer nur noch undefiniert habe auch Fotos davon kann diese hier aber nicht hochladen steht immer fehlgeschlagen kann ich aber separat in einer email gerne zusenden hab mich auch schon bei dem Casino beschwert und bislang keine Antwort bekommen hoffe auf Hilfe
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Buran Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
Вы играли на реальные деньги или на бонус?
Что именно отображается в истории ваших ставок?
Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Secretownz,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Buran Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Did you play with real money or a bonus?
What exactly is visible in your betting history?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Я играл на реальные деньги, без бонуса, и был зарегистрирован в казино около 3 лет назад, и вчера говорил с казино, но они хотят от меня ставку, которую я не могу назвать, потому что внезапно все деньги исчезли, и меня перенаправили обратно на домашнюю страницу. Как вы можете видеть на картинке, с сайтом что-то не так, и я до сих пор не получил свои деньги обратно.
I played with real money, no bonus and have been registered with the casino for about 3 years and spoke to the casino yesterday but they want a bet from me which I cannot name because all of a sudden all the money was gone and I was directed back to the homepage. As you can see in the picture, there is something wrong with the site and I still haven't got my money back.
ich habe mit echtgeld gespielt kein Bonus und bin seit ungefähr 3jahren bei dem Casino angemeldet und hab noch gestern mit dem Casino gesprochen aber diese wollen eine wett of von mir haben die ich nicht nennen kann da ja auf einmal das ganze Geld weg war und ich zurück zur Startseite geleitet wurde wie sie auf dem Bild sehen können stimmt was mit der Seite nicht und mein Geld hab ich immer noch nicht zurück
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear Secretownz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Как я уже сказал, история ставок не настроена или показывает только 0€ везде, так что я не могу это доказать, так что я теперь выбросил свои 177€ или что? Такой обман, просто удалить мои деньги с моего игрового счета
As I said, the betting history is not set up or only shows 0€ everywhere, so I can't prove it, so have I now thrown my 177€ away or what? Such a rip-off to simply delete my money from my player account
Wie gesagt der wettverlauf ist nicht einrichtest bzw steht über all nur 0€ kann es somit nicht nachweisen , also hab ich jetzt meine 177€ Euro in Wind geschossen oder wie ? So eine abzocke mir mein Geld vom spielerkonto einfach zu löschen
Возможно ли хотя бы переслать сообщение между вами и казино по этому вопросу, прежде чем мы свяжемся с ними? Пожалуйста, отправьте его на nikolas.b@casino.guru .
С уважением,
Ник
Hello Secretownz,
Thank you for the clarification.
Would it be at least possible to forward the communication between you and the casino regarding this matter before we would contact them? Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear Secretownz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
