Игрок изо всех сил пытался проверить, поскольку казино продолжало запрашивать дополнительные документы. Игрок подтвердил, что его учетная запись была полностью проверена примерно через 3 недели после подачи жалобы, и он уже забрал часть своего выигрыша. Считаем жалобу разрешенной.
Здравствуйте, это будет длинное сообщение. Я очень надеюсь, что с вашей помощью я наконец-то смогу верифицировать свой аккаунт и выплатить деньги. Прежде всего, я хотел бы отметить, что мой аккаунт в Campobet существует уже более двух лет. В этот период никто не хотел от меня никакой проверки, потому что я, конечно, был проигрышным игроком, хотя и сделал несколько выводов. За последние 3 месяца я выиграл более 21 500 злотых (5 000 €), в основном на спортивных ставках. Мне удалось снять 1500 злотых, дальнейшие снятия были остановлены, я получил лимит ставок (1€) и меня попросили подтвердить мой аккаунт. Процедура началась 14.04, с тех пор я отправил им свое удостоверение личности, выписку по счету revolut, выписку из банка, скриншот из приложения muchbetter и выписку с muchbetter. Я также отправил фотографию дебетовой карты, которую использовал для внесения депозита, они попросили фотографию другой карты, которая является виртуальной картой в приложении Revolut и не может быть сфотографирована или даже сделана на скриншоте в приложении. Поэтому я сделал скриншот данных карты другим телефоном. Внезапно сейчас, спустя месяц, они все еще хотят изображение карты, которой физически не существует!!! Им не понравилась выписка из банка как скан, поэтому я сфотографировал и отправил. Внезапно они просят у меня фото карты, которую я использовал там много месяцев назад и которая не использовалась для моего текущего выигрыша. Эта карта уже заблокирована и уничтожена, я отправил кампобет официальное письмо о том, что карта больше не активна. Campobet хочет документ, подтверждающий, что карта неактивна, к сожалению, revolut не выдает такие документы, они только отправляют электронное письмо с информацией. У меня есть подтверждение от службы поддержки revolut, что они не выдают такие документы. Подводя итог, компания Campobet уже получила всю необходимую информацию и даже больше для проверки моей личности, но они тянут ее до бесконечности в надежде, что я потеряю накопленные на моем счету деньги. Я могу отправить вам все электронные письма, которые я перечислил
с кампобетом и подтверждением того, что я предоставил им все необходимые документы. Очень прошу помощи с вашей стороны, пожалуйста.
Здравствуйте Давиджасон,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино CampoBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, какие документы уже утверждены? Карту нужно только верифицировать? Как отреагировало казино, когда вы рассказали им о виртуальной карте?
Когда в последний раз казино отвечало вам и о чем оно было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
По поводу виртуальной карты
В одном из писем они сказали, что я должен отправить фотографию или выписку с указанием номера карты, моих данных и адреса. Я отправил им такое заявление. Я также отправил им документ со списком всех моих карт в приложении revolut с подтверждением, что они принадлежат мне. В ответ я получил запрос на другой документ - выписку с моего основного счета (я отправил им) и фото карты, которой не пользуюсь, потому что она заблокирована. Я могу отправить вам всю переписку с кампобетом, было бы лучше, если бы вы предоставили мне адрес электронной почты, на который я мог бы пересылать электронные письма от них. Последнее сообщение, которое я получил, было 31.05 с просьбой прислать документ, подтверждающий, что одна из карт неактивна, и изображение обеих сторон виртуальной карты (смеется)
Здравствуйте Давиджасон,
Пожалуйста, отправьте любые дополнительные доказательства по адресу nikolas.b@casino.guru.
Привет Николай, я отправил электронные письма.
Что-то происходит с делом?
Теперь они хотят от меня скриншот гораздо лучше с видимым номером кошелька. Ранее я отправил им скриншот и выписку из моей гораздо лучшей учетной записи. Там нет номера кошелька, кошелек идентифицируется по номеру телефона и адресу электронной почты....
Спасибо dawidjason за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Давиджасон,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино CampoBet присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино CampoBet,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись и вывести свои средства?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Здравствуйте Бронислав. После вашего вмешательства моя учетная запись была подтверждена. До меня уже дошло 6000 злотых, надеюсь проблем с дальнейшими выплатами не будет. Сердечно благодарю вас за все, я знаю, что без вашей помощи это дело затянулось бы гораздо дольше.
Отличные новости, давиджасон! Приятно видеть прогресс.
На данный момент я искренне верю, что получение вами всех спорных средств должно быть только вопросом времени.
Тем не менее, я хотел бы оставить эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном выводе всех спорных средств или обновления.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите оставшиеся платежи.
Уважаемый dawidjason,
Не могли бы вы предоставить нам обновление? Вы получили все спорные средства? Я продлеваю таймер на 7 дней. Имейте в виду, что в случае, если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, на основании имеющейся информации, мы будем считать эту жалобу разрешенной.
Благодарим вас, dawidjason, за ваше предыдущее подтверждение решения проблемы и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
