ГлавнаяЖалобыCampoBet Casino - Проверка KYC игрока была отложена.

CampoBet Casino - Проверка KYC игрока была отложена.

Автоматический перевод:

Количество: 80 EUR

CampoBet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 28.07.2024 | Дело закрыто : 04.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

22 часов назад
Перевод

Игрок с Мальты не смог пройти процедуру KYC в Campobet, несмотря на то, что предоставил удостоверение личности и выписки из банка в требуемом формате. Казино заявило, что документы были скриншотами, что вызвало задержки при выводе 80 евро. Группа по рассмотрению жалоб продлила срок расследования, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая команда.


Я здесь, чтобы получить вашу помощь, хотя я уже видел несколько предыдущих жалоб по тому же вопросу на Campobet.


Я практически не могу завершить процесс KYC, хотя я несколько раз предоставлял запрошенные документы (простые POI и POA).


Я предоставил копии своего удостоверения личности и банковских выписок из крупнейшего наземного банка Мальты в формате PDF, как они просили, однако ситуация все еще не изменилась, поскольку они говорят, что я предоставил скриншоты.


У меня более 10 лет опыта работы в Igaming, и поверьте мне, я предоставил документы в идеальном разрешении и статусе, чтобы ускорить процесс, однако эта хитрая компания продолжает отклонять их.


Они продолжают говорить, что мне сообщат по электронной почте, но ничего не пришло.


Дайте мне знать, какие доказательства я должен вам предоставить, чтобы разобраться с этой несерьезной компанией и положить конец этому большому беспорядку всего за 80 евро.


с уважением


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет Доменико Палермо!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино CampoBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


Спасибо за ваш ответ,


Текущий процесс продолжается с 14 июля 2024 года. Я немедленно предоставил удостоверение личности и подтверждение адреса, первый из которых был одобрен немедленно, но подтверждение адреса было отклонено несколько раз с одними и теми же оправданиями: «Документ не является Формат PDF. Моя выписка по счету поступает непосредственно со счета BOV. Последний раз я связывался с ними в чате 26 сегодня, и они сказали, что я получу электронное письмо. Ничего не получено.


Еще раз, моим подтверждением адреса является подлинная банковская выписка в формате PDF, которая уже одобрена многими другими онлайн-операторами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет Доменико Палермо!

Можно ли перенаправить сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, DomenicoPalermo!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях