ГлавнаяЖалобыCampoBet Casino - Проверка KYC игрока была отложена.

CampoBet Casino - Проверка KYC игрока была отложена.

Автоматический перевод:

Количество: 80 EUR

CampoBet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 28.07.2024 | Дело закрыто : 02.12.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок с Мальты не смог пройти процедуру KYC в Campobet, несмотря на то, что предоставил удостоверение личности и выписки из банка в требуемом формате. Казино заявило, что документы были скриншотами, что вызвало задержки при выводе 80 евро. Группа по рассмотрению жалоб продлила срок расследования, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая команда.


Я здесь, чтобы получить вашу помощь, хотя я уже видел несколько предыдущих жалоб по тому же вопросу на Campobet.


Я практически не могу завершить процесс KYC, хотя я несколько раз предоставлял запрошенные документы (простые POI и POA).


Я предоставил копии своего удостоверения личности и банковских выписок из крупнейшего наземного банка Мальты в формате PDF, как они просили, однако ситуация все еще не изменилась, поскольку они говорят, что я предоставил скриншоты.


У меня более 10 лет опыта работы в Igaming, и поверьте мне, я предоставил документы в идеальном разрешении и статусе, чтобы ускорить процесс, однако эта хитрая компания продолжает отклонять их.


Они продолжают говорить, что мне сообщат по электронной почте, но ничего не пришло.


Дайте мне знать, какие доказательства я должен вам предоставить, чтобы разобраться с этой несерьезной компанией и положить конец этому большому беспорядку всего за 80 евро.


с уважением


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет Доменико Палермо!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино CampoBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,


Спасибо за ваш ответ,


Текущий процесс продолжается с 14 июля 2024 года. Я немедленно предоставил удостоверение личности и подтверждение адреса, первый из которых был одобрен немедленно, но подтверждение адреса было отклонено несколько раз с одними и теми же оправданиями: «Документ не является Формат PDF. Моя выписка по счету поступает непосредственно со счета BOV. Последний раз я связывался с ними в чате 26 сегодня, и они сказали, что я получу электронное письмо. Ничего не получено.


Еще раз, моим подтверждением адреса является подлинная банковская выписка в формате PDF, которая уже одобрена многими другими онлайн-операторами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет Доменико Палермо!

Можно ли перенаправить сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, DomenicoPalermo!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе DomenicoPalermo. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.


Спасибо Доменико за предоставленное электронное письмо. Я сейчас перешлю вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой ДоменикоПалермо,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя CampoBet Casino присоединиться к этому разговору.


Уважаемое казино CampoBet,


Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Мирка,


Мы отправили вам по электронной почте всю информацию о процессе проверки клиента с нашей стороны.


С уважением,

Команда Кампобета

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, команда.


Спасибо, что открыли его снова.


CampoBet по-прежнему отклоняет предоставленную банковскую справку (выданную BOV Bank, крупнейшим финансовым институтом Мальты, заявляя, что она была отредактирована)


Я только что загрузил электронную выписку из своего личного интернет-банкинга и отправил им в формате PDF (в том виде, в котором она была выдана), однако они продолжают ее отклонять.


Я онлайн-игрок с годами и никогда не имел такого плохого опыта, как этот. Еще раз, выписка из банка является законной, и я даже могу показать ее вам, если нужно.


NB Campobet. В прошлом уже производил некоторые выплаты, даже не спрашивая KYC (не знаю, нужна ли была эта информация)


С уважением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой ДоменикоПалермо,


Я получил от казино дополнительные разъяснения относительно вашей проблемы с верификацией.

Я хотел бы напомнить вам, что когда вы предоставляете выписку из банка или другой подтверждающий документ, требуется, чтобы он был нередактированным, в требуемом формате и из официального источника. Если он состоит из нескольких страниц, он должен быть целым.


Казино также предложило вам предоставить счет за коммунальные услуги (газ, электричество, воду, интернет и т. д.) или любой другой государственный документ, выданный на его имя и указывающий ваш зарегистрированный адрес проживания, в формате PDF.


Удалось ли вам предоставить указанные документы в точном соответствии с требованиями казино?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мирка


Выписка из моего банковского счета прилагается.


Я СКАЧАЛ ЕГО ИЗ СВОЕГО ЛИЧНОГО ОНЛАЙН-БАНКА


Нет, у меня нет других счетов, так как они оформлены на имя моей жены.


Я был бы более чем счастлив прикрепить упомянутый документ здесь, чтобы вы тоже его увидели.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой ДоменикоПалермо,


Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы какие-либо обновления относительно процесса проверки?


Если проблема с одобрением представленной банковской выписки все еще существует, вы можете отправить ее по адресу miroslava.d@casino.guru для обзора.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, DomenicoPalermo!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях