Captain Jack Casino - Вывод игрока был отложен.

19.08.24 сделал 3 заявки на вывод средств, одна из них на сумму 2500 долларов была одобрена 29.08. Я связался с финансовым отделом, и мне сказали, что запрос отмечен как «приоритетный, и им может потребоваться 3–7 дней». Но до сих пор ничего не получил. Пытался связаться с ними еще несколько раз, чтобы узнать подробности, но не получил никакого ответа. Также обращался в службу поддержки казино, но мне постоянно говорят, что они переносят проблему на более высокий уровень и что я получу обновление в течение 24–48 часов, но никаких обновлений я так и не получил. Надеюсь, вы сможете мне помочь и получить какие-то ответы. Я действительно не хочу ждать месяцами, чтобы получить средства, если вообще получу.

Дорогой Tfraley123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника. Да, я успешно прошла процедуру KYC.

Ранее у меня не было других операций по выводу средств из этого казино, хотя у меня было несколько успешных операций по выводу средств из дочерних казино (Silver Oak и Royal Ace), и в настоящее время у меня также есть другие операции по выводу средств из других связанных казино (Coolcat, Wild Vegas и Palace of Chance), и я пока не получил ни одного из своих выигрышей оттуда.

Я играл с бонусом на депозит, но выполнил все требования по отыгрышу.

Большое спасибо, Tfraley123, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Tfraley123,

Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Captain Jack Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемый Капитан Джек Казино,

Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?

Заранее спасибо,

Мирка

Приветствую всех,

Я просмотрел ситуацию и вижу, что два платежа (2x $2500) были отправлены нашим сторонним поставщикам платежей для выдачи в качестве банковского перевода. В целом мы ожидаем 3-10 рабочих дней на доставку, однако, похоже, что есть задержка по первому платежу от нашей третьей стороны. Финансовый отдел поговорил с ними, и нас заверили, что мы увидим доставку средств в ближайшие рабочие дни, если повезет, оба должны поступить в ближайшее время. Пожалуйста, подтвердите, когда поступят эти два платежа, Tfraley123, и я увеличу окончательную сумму для выплаты от вашего имени.

С наилучшими пожеланиями,

Капитан Джек

Дорогой Tfraley123,

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы снятые средства?

Спасибо.

Похоже, я только что получил один из них, остальные два я еще не получил.

Просто хотел сообщить, что я до сих пор не получил вторую посылку.

Уважаемый Капитан Джек Казино,

Не могли бы вы указать временные рамки, в течение которых игрок сможет получить оставшиеся средства?

Спасибо.

Просто хотел еще раз сообщить, что сегодня я получил еще один платеж на сумму 2500 долларов, так что остался еще один платеж.

Приветствую всех,

Я только что проверил, и по какой-то причине вывод еще не был одобрен, я отправил его на экспресс-обзор. Посмотрим, смогу ли я завтра перевести платеж третьей стороне для тебя Tfraley123, ничего не обещаю, но сделаю все возможное.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и капитан Джек

Спасибо, Ник!

Дорогой Tfraley123,

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы последний вывод средств?

Спасибо.

Привет, Мирка! Я еще не получила последнее!

Есть ли какие-нибудь новости по этому поводу, Ник?

Уважаемый Капитан Джек Казино,

Не могли бы вы подтвердить, был ли отправлен вывод средств игроком с вашей стороны?

Приветствую всех,

Окончательный платеж был отправлен нашему стороннему поставщику платежных услуг для перечисления в виде банковского перевода сегодня утром. Как правило, доставка при банковском переводе занимает от 3 до 10 рабочих дней.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и капитан Джек

Дорогой Tfraley123,

Пожалуйста, сообщите мне, когда вы получите указанный вывод средств.

Спасибо.

привет всем, просто хотел сообщить, что я получил средства

Дорогой Tfraley123,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка Дейзи

Казино.Гуру