Captain Jack Casino - Запрос игрока на вывод средств игнорируется казино.

9 июля я выиграл 100 долларов из бесплатных фишек на 30 долларов, но связаться с ними невозможно. Я так и не получил от них никакого ответа. Я отправил документы, удостоверение личности (удостоверение личности), селфи, выписку с банковского счета... Тем не менее, никто не следит за моей почтой. Я еще не вкладчик. Не могли бы вы мне помочь, пожалуйста?

Уважаемые annickafits,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Тем не менее, я считаю, что для подтверждения способа оплаты от вас потребуется внести минимальный депозит.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я вас полностью понимаю и согласен с вами. KYC — это самое важное в лицензированных казино. Так что моя учетная запись там не подтверждена. Я жду подтверждения. В данный момент они не реагируют. Делать депозит сначала или нет? Сумма проверочного депозита составляет всего 10 долларов США в BTC, но минимальный депозит в этом казино составляет 30 долларов США. Я не знаю, что я должен думать об этом.

Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):

Не могли бы вы подсказать, как вы активировали Free Chip? Был ли он доступен в вашей учетной записи казино или вы получили его непосредственно от казино в рекламном электронном письме или SMS?

Я получил рекламное письмо с бесплатными фишками от этого казино и дочерних казино, поэтому я играл. Я знаю о чрезвычайно долгих выводах средств. Тем не менее, я наконец проверил

Ты прав. Снятие 100 долларов было отклонено из-за ограничений страны.

Польша является страной с ограниченным доступом, поэтому мой выигрыш будет отклонен, но я до сих пор не получил возмещение.

В прошлом мы сталкивались с подобными случаями, и одно остается неизменным: наше твердое убеждение в том, что если игроки получают бонусы от казино под впечатлением, что они могут снять выигрыш с этих бонусов, только для того, чтобы позже обнаружить, что они не имеют права делать это. Таким образом, казино должно пересмотреть свою позицию и выполнить выплаты игрокам.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной азартной игры :

Если эти бонусные ограничения технологически не соблюдаются казино, игроки могут получить бонус, который они не должны получать, только чтобы узнать об ограничениях, когда казино отклонит их последующий вывод средств. Это означает, что игрок может играть на бонусные деньги только для того, чтобы узнать об ограничении, если он выиграет и захочет вывести свой выигрыш. Как и прежде, игроки по сути играют в азартные игры без шансов на выигрыш.

Если игрок может претендовать на бонус казино, он предполагает, что он принадлежит ему. У них нет причин думать, что они вообще не должны были получать бонус. Вот почему это часто очень поразительно, когда они сталкиваются с проблемами вывода средств из-за этого правила и его неправильного применения.

Не могли бы вы как можно скорее переслать электронное письмо с предложением бесплатных фишек на 30 долларов на адрес petronela.k@casino.guru ?

Я получил первое письмо от них 6 июля, но удалил это. Однако теперь я получил от них бесплатную фишку на 50 долларов. В прошлом я получал такой же спам от слота восхода солнца, счастливых легенд, серебряного дуба и т. д.

Большое спасибо, annickafits, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, annickafits ,

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.

Я хотел бы попросить капитана Джека Казино присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Не могли бы вы прокомментировать проблему с плеером? Если бонус был предложен игроку по электронной почте, и игроку было разрешено получить его и сыграть с ним, несмотря на ограничение страны, мы считаем, что игрок должен иметь право обналичить выигрыш.

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Большое спасибо!

Уважаемый annickafits,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас