Игрок из Греции ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, связавшись с казино по поводу задержки в обработке выводов игрока. После дальнейшего общения казино подтвердило, что все запросы на вывод средств были обработаны. С тех пор игрок получил средства на свой счет, и с этим подтверждением проблема считалась решенной.
Еще один сайт, который имеет хорошие отзывы здесь, но не выплачивает выигрыши своим игрокам. Вам действительно стоит попросить тех, кто оценивает казино, предоставить доказательства того, что они играли там и действительно выводили выигрыши; в противном случае рейтинги полностью фальшивые. Да, количество игр и опций — одна из причин, но самая важная — казино честно выплачивает деньги, как и заявлено.
Я запросил вывод 150 евро 4 августа 2024 года на свой счет Skrill и еще 400 евро на Skrill снова 9 августа 2024 года. Ни один вывод не был обработан. В онлайн-поддержке они дают обычные оправдания, говоря, что разберутся, что сделают все возможное, и что мне не стоит беспокоиться о своих деньгах!!! Ха-ха-ха, какая шутка!!
Из одной лжи в другую, они говорят, что мой аккаунт не нуждается в проверке KYC, и все будет идти как обычно. На своем сайте они утверждают, что вывод средств занимает 1-3 дня, что является полной ложью, особенно для Skrill, где, как мы все знаем, депозиты и выводы мгновенны. В общей сложности 550 евро, и я не вижу, чтобы я их получил.
бесполезный чат, нет ответов по поводу платежей, или если мне нужно изменить способ вывода средств или что-то еще...
Привет Ник
Почему моя жалоба не опубликована?
почему все еще ждет одобрения?
Вся запрошенная информация была предоставлена, а также все снимки экрана.
Ник, просто чтобы быть в курсе
запрос на снятие средств от 09 августа на 400 евро только что получен
запрос на отзыв от 04 августа на 150 евро все еще находится на рассмотрении
обновлять
запрос на снятие средств от 04 августа на 150 евро все еще не получен
обновлять
запрос на снятие средств от 04 августа на 150 евро все еще не получен
обновлять
запрос на снятие средств от 04 августа на 150 евро все еще не получен
Спасибо, Ксела, за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Ксела,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и понимаю, что вы ожидаете, что вывод средств будет обработан быстро, мы бы тоже хотели, чтобы они были обработаны в тот же день, однако это не всегда возможно. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Casinia Casino присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Casinia,
Я был бы признателен, если бы вы могли прояснить причины задержки в обработке выводов игроков. Кроме того, могли бы вы сообщить нам, когда последний вывод для игрока будет отправлен с вашей стороны?
Привет Михал
Вы, должно быть, волшебник, я не могу придумать другого объяснения!! Я не знаю, как вас благодарить; мой вывод только что прошел, и деньги на моем счете.
Большое, большое спасибо!!
Приветствую всех,
Сообщаем вам, что на данный момент мы обработали все запросы клиентов на вывод средств с нашей стороны.
С уважением,
Команда Касинии
Спасибо за ваш ответ, команда Casinia.
Отличные новости, Ксела. Я рад, что вы успешно получили все свои выводы.
С подтверждением жалобщика мы считаем эту проблему успешно решенной. Теперь мы отметим ее как «решенную» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
