ГлавнаяЖалобыCasinia Casino - Выигрыши игрока конфискованы казино.

Casinia Casino - Выигрыши игрока конфискованы казино.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Casinia Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 18.06.2024 | Разрешено : 03.07.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Португалии сделал депозит в размере 60 евро в Casinia, получил бонус и выполнил все условия бонуса, но не смог вывести свой выигрыш. Несмотря на предоставление всех запрошенных подтверждающих документов, включая новую выписку с банковского счета, его счет был заблокирован, и ему сообщили, что он вернет только свой первоначальный депозит в 60 евро вместо выигрыша в 500 евро. Мы связались с казино, которое рассмотрело дело и решило вопрос с выводом средств, позволив игроку получить свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

13 июня я играл в Casinia. Я внес депозит в размере 60 евро, получил бонус и выполнил все условия бонуса, чтобы иметь возможность вывести деньги после игры. Однако я не смог вывести средства, и мне пришлось сделать запрос на вывод средств. Хотя изначально никакой проверки не запрашивали, на следующий день попросили проверку, и я подал все документы. Позже они запросили дополнительные документы, в том числе мою фотографию с изображением, подтверждающим мое удостоверение личности. Я также отправил выписку со своего счета, которая не была проверена правильно. Вчера я пошел в свой банк, чтобы запросить выписку, у которой была стоимость. Сегодня утром я отправил его еще раз, но, к моему удивлению, когда я проверил статус моего запроса на снятие средств, моя учетная запись была заблокирована, и я получил электронное письмо с сообщением, что они вернут мне 60 евро. Мой запрос на вывод средств был на сумму 500 евро, и я выполнил все требования.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой brmp4916,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выходе из Casinia. Чтобы помочь вам в дальнейшем и лучше понять ситуацию, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о следующем:

  • Не могли бы вы указать точную дату, когда вы первоначально сделали запрос на вывод средств, и дату, когда они впервые запросили подтверждающие документы?
  • Есть ли у вас какие-либо электронные письма от Casinia, связанные с вашим запросом на вывод средств и верификацией аккаунта?
  • Не могли бы вы предоставить подробный список всех предоставленных вами документов и даты их отправки? Сюда входит выписка по счету, которую вы получили и отправили вчера.
  • Получили ли вы от Casinia какую-либо конкретную причину блокировки вашего аккаунта и предложения вернуть только первоначальный депозит в размере 60 евро?

Если у вас есть какие-либо дополнительные сообщения или дополнительная информация, которой вы хотите поделиться, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я запросил вывод средств 13.06.2024, запрос на проверку документа был на следующий день, я отправил его, затем они также запросили дополнительные документы, я отправил его снова, я разговаривал в чате сегодня утром, и меня спросили, есть ли у меня выписка за последний месяц II отправил его, потому что вчера я пошел в свой банк с просьбой передать его мне, потому что я не мог получить его ни через приложение, ни каким-либо другим способом, кроме как лично, и заплатив сумму 2,88, я заплатил ее и сегодня утром отправил документ снова, я считаю, что не через час я пытаюсь зайти на сайт и вижу предупреждение, что я не могу войти, потому что аккаунт проверяется, я спрашиваю еще раз в чате, и мне говорят, что я получу письмо, Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я получу свой депозит только в размере 60 евро за несоблюдение Правил 9.1. Я пошел проверить Условия 9.1 на веб-сайте, и там написано, что я подтвердил, что я ни в чем не ошибся и не сделал ничего плохого. совершить или нарушить любое из правил или условий, которые там же, отсюда мое негодование и жалоба.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я отправил свою карту гражданства, селфи, на котором я держу ее с веб-сайтом казино на спине, я отправил подтверждение адреса, я отправил подтверждение банковской выписки, я даже сначала отправил свою судимость, все, как они меня просили, я совершеннолетний, живу в Португалии, все ок. Так как я не понимаю, почему такая ситуация произошла, я не раз обращался в чат и всегда говорили, что он на проверке, я всегда спрашивал, почему так долго, они ни на что не ответили, потому что сказали отправить письмо в службу поддержки, и что мне пришлось ждать и т. д. и т. п., а теперь это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Добрый день, я хотел бы узнать у вас, что я могу сделать с юридической точки зрения, чтобы вернуть свои 500 евро, и, если возможно, как можно быстрее я сделаю все возможное, чтобы вернуть мне свои деньги и возместить мне ущерб. и неудобства, вызванные фактом неплатежа мне причиняют, я не позволю им оставить себе мои честно заработанные деньги, я сделаю все, что угодно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Жду вашей помощи, так как я при необходимости возбудим судебные дела против всех участников этого процесса, мне не причинят вреда, у меня финансовые трудности и я не позволю вам оставить себе то, что принадлежит мне, у казино есть 24 часа на оплату, иначе я обращусь в органы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Поскольку я не получаю нужных мне ответов, я пойду к адвокату, и власти расскажут о моей проблеме.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, brmp4916!

То, что я не ответил на следующий день, не означает, что я не хочу вам помогать. Возможно, вы заметили таймер в правом верхнем углу, который позволяет каждой вовлеченной стороне ответить в течение семи дней. Хотя мы стремимся предоставлять быстрые ответы, помните, что мы одновременно обрабатываем более 800 жалоб, что требует тщательного расследования и анализа каждого случая. Отправка ежедневных сообщений не ускорит процесс; на самом деле, это может иметь противоположный эффект.


  • Есть ли какая-либо соответствующая информация между вами и казино, которой вы могли бы поделиться со мной, прежде чем мы напрямую свяжемся с казино?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, из казино не было никаких контактов, хотя я отправил несколько писем, ответа не получил. Они просто не отвечают на электронные письма, которые я отправляю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, brmp4916, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, brmp4916,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. А пока мы будем ждать ответа казино - поскольку вы упомянули электронное письмо, в котором казино информировало вас о закрытии счета/возврате вашего депозита/правилах, которые были нарушены, пожалуйста, перешлите это письмо на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ). Я вижу, что вы используете Gmail, поэтому был бы очень признателен, если бы вы переслали его мне в виде вложения. Я рекомендую вам открыть свой почтовый ящик на ПК, в одном из известных браузеров, найти электронное письмо и выбрать опцию «переслать как вложение» из раскрывающегося списка, видимого после нажатия на электронное письмо правой кнопкой мыши. Спасибо.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда казино Casinia !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему аккаунт пользователя заблокирован и конфискован спорный выигрыш? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать учетную запись и/или получить доступ к своему выигрышу?

Если речь идет о нарушении Условий казино, смело присылайте необходимые подробности и доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Бранислав,


Спасибо, что обратились.


Мы хотели бы сообщить вам, что мы еще раз проверим действия, предпринятые в отношении учетной записи, и скоро свяжемся с вами.


С наилучшими пожеланиями,

Казиния.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ и обновленную информацию, команда Casinia.

Не стесняйтесь сообщать нам, если у вас появятся какие-либо новости или обновления по этому вопросу.

Если решение казино (закрытие счета/конфискация выигрыша) остается неизменным, пожалуйста, ответьте на вопросы в моем предыдущем сообщении и предоставьте запрошенные данные/подтверждающие доказательства.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, ситуация с выводом средств решена, большое спасибо за помощь, однако аккаунт остается заблокированным. В любом случае, это как минимум плохо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Какие отличные новости, brmp4916!

Благодарим вас за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку основная проблема успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Что касается закрытия аккаунта – к сожалению, казино имеет право закрыть любой аккаунт без объяснения причин, и мы уважаем такое решение, если остаток баланса полностью выплачен. Итак, поскольку на вашем спорном счете больше нет средств, то только от казино зависит, оставят ли они его открытым или нет, и мы ничего не можем с этим поделать.

Большое спасибо команде Casinia Casino за помощь и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях