Привет, brmp4916,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. А пока мы будем ждать ответа казино - поскольку вы упомянули электронное письмо, в котором казино информировало вас о закрытии счета/возврате вашего депозита/правилах, которые были нарушены, пожалуйста, перешлите это письмо на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ). Я вижу, что вы используете Gmail, поэтому был бы очень признателен, если бы вы переслали его мне в виде вложения. Я рекомендую вам открыть свой почтовый ящик на ПК, в одном из известных браузеров, найти электронное письмо и выбрать опцию «переслать как вложение» из раскрывающегося списка, видимого после нажатия на электронное письмо правой кнопкой мыши. Спасибо.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Casinia !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему аккаунт пользователя заблокирован и конфискован спорный выигрыш? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать учетную запись и/или получить доступ к своему выигрышу?
Если речь идет о нарушении Условий казино, смело присылайте необходимые подробности и доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, brmp4916,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, while we will wait for the casino's response - since you mentioned an email in which the casino informed you about the account closure/refunding of your deposit/rules that were breached, please forward that email to my email address (branislav.b@casino.guru). I can see you use Gmail, so it would be highly appreciated if you could forward it to me as an attachment. I recommend you open your inbox on a PC, in one of the well-known browsers, find the email, and choose the option "forward as an attachment" from the drop-down visible after clicking on the email by the mouse right button. Thank you.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Casinia Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been blocked and disputed winnings confiscated? What steps should the player take to unblock the account and/or access his winnings?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, feel free to send the necessary details and evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Автоматический перевод: