Игрок из Греции запросил вывод средств на Casinia три недели назад, но спустя месяц средства так и не были получены. Несмотря на ежедневное общение с живой поддержкой, игрок получал повторяющиеся ответы о высокой загруженности. Проблема была решена, когда игрок подтвердил получение средств.
Добрый вечер,
Я сделал вывод средств на сайте Casinia 07/09, прошел уже месяц, а я до сих пор не получил свои средства.
Каждый день я общаюсь со службой поддержки сайта и отправляю электронные письма, получая одни и те же ответы (у нас большая загрузка, а мой вывод средств находится на завершающей стадии), хотя изначально мне говорили, что это займет 3–5 рабочих дней.
Деньги не были выиграны с помощью бонуса на депозит или бесплатных вращений.
Это исключительно мои собственные вклады.
При этом никаких документов для проверки не запрашивалось.
Я не думаю, что кому-то разумно ждать вывода средств целый месяц.
Дорогой tasosir4,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам вопрос, прежде чем мы попросим казино принять участие в разрешении жалобы:
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой tasosir4,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
