Игрок из Норвегии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Игрок сообщил об отсутствии действий со стороны казино относительно процесса вывода средств, несмотря на заявления казино о трехдневном сроке завершения. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что деньги наконец-то были ему отправлены. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Привет. Я запросил вывод средств 3 августа. Когда меня спрашивают об этом, они просто дают мне стандартное сообщение о том, что вывод средств уже запланирован, и что они планируют обработать его в течение 3 дней. Сейчас идет 4-й рабочий день, а мне ничего не говорят. Я предполагаю, что им также нужны некоторые документы, касающиеся моего вывода средств. В связи с этим я попросил предоставить это сейчас, но мне сказали только подождать.
Судя по тому, что я здесь читаю, кажется, что вывод средств в Casinia требует времени. Возможно, еще одной жалобы на длительный период ожидания будет достаточно, чтобы они изменили свою практику.
На своем сайте помощи они утверждают, что вывод средств осуществляется в течение 3 дней. Что касается проверки, мне пока не сказали предоставить какие-либо документы. Я даже просил в чате предоставить их заранее, чтобы ускорить любые дополнительные задержки. Они не заинтересованы.
Моя проблема не в количестве времени от завершения вывода до того, как он прибудет в пункт назначения вывода. Только в отсутствии действий со стороны казино.
Вчера мне наконец-то отправили деньги.
Дорогая Энилель,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
