У игрока из США были конфискованы бонусные выигрыши после игры в ограниченную игру. В итоге мы отклонили жалобу, потому что принимаем применимое правило в этих случаях, поскольку у казино меньше способов ограничить выигрыш от такого бонуса.
Здравствуйте, моя проблема с казино в том, что они отказали мне в выводе средств, а также забрали мой выигрыш, что они делают с $ 1800,00 ... причина, по которой они мне дали, заключалась в том, что я играл в прогрессивные слоты, когда мой бонус был еще активен, но это не так, потому что я уже мог запросить мой вывод, когда я играл в эти слоты, которые, кстати, я потерял там почти все, я знаю, что вы не можете играть в эти прогрессивные игры, если бонус все еще активен, однако это больше не было активен, так как на тот момент я уже мог запросить вывод средств, а по правилам вы не можете запросить вывод средств, не выполнив требования игры…. Я надеюсь, что вы можете помочь мне вывести деньги. Я запросил это сегодня утром, и это было через биткойн, спасибо всем, я надеюсь, что мне повезет, и они смогут решить мою ситуацию.
Дорогой Сан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обратите внимание, что в некоторых казино бонусы активны до тех пор, пока игроки не запросят вывод своего бонусного выигрыша.
Подскажите, пожалуйста, какой бонус вы активировали? Если можно, разместите здесь ссылку на это предложение.
Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, добрый день, я постараюсь скопировать всю имеющуюся у меня информацию из разговора с казино
Представители Кристина, спасибо за вашу помощь, я надеюсь, что эта проблема может быть решена удовлетворительно, видите, я отправлю вам электронные письма, которые казино и я отправили им, пожалуйста, если вам нужно что-то еще, просто дайте мне знать
Большое спасибо Сан за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, доброе утро, большое спасибо, Кристина!
Привет Сан,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Casino Extreme к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет, Питер, спасибо за вашу помощь, я очень ценю это, и если я соглашусь пригласить казино в беседу, возможно, это можно будет решить быстрее.
Привет Сан,
Надеюсь у тебя все хорошо!
Обратите внимание, что мы завершили очередную проверку игрового процесса и обнаружили, что почти треть всех ставок была сделана на запрещенные игры по этому купону. Всегда пытаясь сделать справедливые выводы, наша команда по платежам может делать только исключения, которые будут справедливы для всей базы игроков, и такие нарушения могут привести только к аннулированию баланса. Правило, применимое к нарушениям, совершенным после того, как вы завершили отыгрыш, находится в условиях использования по ссылке и расположению ниже:
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7. БОНУСЫ И АКЦИИ
7.1. Общие правила бонусов и акций
v. После получения бонуса условия этого бонуса вступают в силу немедленно. Эти условия остаются в силе до тех пор, пока новое действие фонда (депозит или бонус) не будет обработано для вашего счета и после того, как бонус будет снят с вашего баланса. Бонусные условия остаются в силе после выполнения отыгрыша. Условия бонуса остаются в силе после обработки вывода средств. Бонусные условия останутся в силе после того, как Игровой баланс упадет ниже $/€ 1. Внесение депозита поверх существующего бонусного баланса не аннулирует Бонусные условия. Любые нарушения условий, пока они действуют, могут привести к аннулированию всех выигрышей в соответствии с Условиями.
Я вижу, что во время вашего последнего игрового периода сегодня вы столкнулись с нашими мгновенными выводами средств, и искренне надеюсь, что их будет еще больше!
Также обратите внимание, что команда менеджеров подготовила дополнительный чип для вашей учетной записи, потому что вы продолжали доверять нашей организации. Вы можете запросить комп через круглосуточную службу поддержки в чате. Мы гордимся тем, что у нас есть лояльная база игроков, и склонны вознаграждать лояльность с особой заботой.
С уважением,
Майки
Экстремальный менеджмент казино
Здравствуйте, я знал, что правила остаются до тех пор, пока не будут выполнены требования, я не знал, что они остаются даже после выполнения требования для вывода средств.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый Казино Экстрим Менеджмент,
Когда дело доходит до игры в ограниченные игры с бонусом, есть простое программное исправление, которое может помешать игрокам делать это. Если вы не хотите, чтобы игроки играли в определенные игры, не позволяйте им. В противном случае это может стать ловушкой для игроков, особенно если есть около 100 игр с ограниченным доступом. Во-вторых, мне очень любопытно это правило:
«Условия бонуса остаются в силе после выполнения отыгрыша. Условия бонуса остаются в силе после обработки вывода средств. Условия бонуса остаются в силе после того, как Игровой баланс упадет ниже $/€ 1».
Может ли кто-нибудь объяснить это мне? Правило создает впечатление, что правила бонуса остаются навсегда, во время отыгрыша, после завершения отыгрыша и даже после вывода средств?? Я считаю, что это какая-то ошибка, потому что это нелепо. Как бонусное правило может применяться к игре после завершения отыгрыша бонуса? С того момента, как требования по отыгрышу будут выполнены, выигрыши должны автоматически перейти в реальные деньги, и правила бонуса будут выполнены. Мы твердо убеждены, что игрок должен получить полную оплату.
Большое спасибо Питер за поддержку меня в этом, я знаю правила игры многих казино, в которых я играл, и абсолютно ни одно не играет с указанным правилом, я заранее благодарю вас за вашу поддержку в этом вопросе, и я надеюсь, что это может разрешиться удовлетворительно для обеих сторон.
Привет,
Надеюсь у тебя все хорошо.
Во-первых, чтобы обратиться к правилам в положениях и условиях. Ставки, исключающие игры с ограниченным доступом, сохраняют настройку купона, которая предотвратит игру в запрещенных играх. Однако потеря ограничения на ставки отключит эту настройку в соответствии с возможностями системы. Игрок всегда будет удерживать то, что было выиграно честно, имея возможность снять деньги или продолжить игру в соответствии с правилами купона. Но баланс, полученный в результате игры с купоном, по-прежнему является балансом, полученным благодаря преимуществам, которых нет у игроков, играющих на чистых депозитах.
Мы всегда настаиваем на соблюдении положений и условий и всегда будем действовать в соответствии с теми обязательствами, которые определяются между игроком и казино посредством согласия с Условиями. Положения и условия, относящиеся к бонусному игровому процессу, всегда видны, снабжены гиперссылками, мы несколько раз упоминаем купон и общие условия в рекламе, а наши общие условия содержат простой набор правил, которым легко следовать.
Чтобы устранить ваши опасения по поводу нарушения конкретного правила, следует ознакомиться с динамикой Casino Extreme, чтобы понять, что правило касается всех возможных ситуаций, в которых правила могут быть нарушены. Правило, указанное ниже, информирует игрока о том, что правила купона остаются в силе:
-После выполнения условий отыгрыша;
-После вывода, в случае, если была снята только часть выигранной суммы купона, что означает, что оставшаяся сумма купона будет по-прежнему регулироваться купонными правилами;
-Если баланс опускается ниже 1$, что означает, что баланс опускается ниже 1$, в RTG удаляются требования по отыгрышу, и игрок не может их видеть, если игра продолжается.
«Условия бонуса остаются в силе после выполнения отыгрыша. Условия бонуса остаются в силе после обработки вывода средств. Условия бонуса остаются в силе после того, как игровой баланс упадет ниже $/€ 1».
Подводя итог, можно сказать, что наши акции и бонусы и предложения для постоянных игроков очень щедры и поэтому требуют, чтобы предоставляемые бонусы контролировались, просто не давая несправедливых преимуществ по отношению к игрокам, которые не пользуются бонусами казино и намерены играть на чистые депозиты. . Условия купона остаются в силе в течение всего времени, пока разыгрывается баланс, предоставленный с помощью бонусов, инициирование нового действия бонуса или депозита после того, как баланс упадет ниже, приведет к сбросу правил баланса в соответствии с характером (депозит или бонус) каждого нового действия.
Клиент знакомится с нашим брендом до сих пор, чтобы убедиться, что мы выполняем свои обещания и очень щедры на всевозможные бонусы, мы поддерживаем онлайн-поддержку 24/7 и соблюдаем рекламу мгновенного вывода средств. Мы просто не можем игнорировать жизненно важные правила, с которыми клиенты знакомятся до регистрации и игры. Я надеюсь, что этот подробный отчет удовлетворит все запросы и предоставит достаточно объяснений для предпринятых действий.
С уважением,
Майки
Экстремальный менеджмент казино
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы и за объяснение. Теперь я понимаю, как работает бонус.
Дорогой Сан,
Бонус, на который вы претендовали, был так называемым «липким». Это означает, что начальная сумма бонуса считается не обналичиваемой (она вычитается при выводе). К сожалению, это также означает, что такие бонусы считаются активными даже после выполнения требований по отыгрышу, и на это есть веская причина.
Представьте ситуацию, когда игрок вносит 100 долларов и получает 200 долларов в качестве бонуса. Теперь у них есть 300 долларов для игры. Предположим, что после выполнения требования по отыгрышу (которое обычно очень низкое в этом типе бонуса) у игрока остается 250 долларов. Если бонус закончится автоматически, 200 долларов будут вычтены, и у игрока останется всего 50 долларов. Игрок был бы доволен? Ну, большинство игроков не стали бы. Большинство игроков предпочли бы продолжить игру с 250 долларами, чтобы получить шанс увеличить свой баланс. Вот почему после выполнения требований по ставкам игроки должны решить, когда они хотят обналичить деньги. Мы считаем эту систему не очень удобной для пользователя, но, к сожалению, другого способа отыграть бонус на платформе RTG нет.
Это подводит нас к обсуждаемой ситуации. Казино имеют право ограничивать определенные игры при игре на бонусные деньги. Это связано с тем, что в разных играх будет разное преимущество казино. Если бы казино разрешило игрокам использовать бонусные средства в играх с небольшим преимуществом казино, таких как блэкджек, это значительно увеличило бы стоимость бонуса для казино.
Что касается стандартных бонусов, мы рекомендуем казино не аннулировать выигрыши, но не учитывать ставки, сделанные в играх с ограниченным доступом, в соответствии с требованиями по отыгрышу. Таким образом, охотники за бонусами не могут воспользоваться преимуществами игры в эти игры. Однако для липких бонусов это не поможет, так как прилагаемые требования к отыгрышу часто слишком низки, а стоимость бонуса снижается не тем фактом, что игроки должны их выполнить, а тем фактом, что первоначальная сумма бонуса составляет вычитается в конце. Таким образом, игроки могут получить значительное преимущество, играя в игры с очень небольшим преимуществом казино. Если бы игрокам было разрешено это делать, казино больше не могло бы предлагать эти бонусы.
Мы твердо убеждены, что все казино должны применять эти правила с помощью программного обеспечения, чтобы игроки не могли играть в ограниченные игры с активным бонусом. К сожалению, в подавляющем большинстве казино, в том числе использующих программное обеспечение RTG, такая функция не реализована, и отраслевым стандартом является просто перечисление игр с ограниченным доступом в Условиях использования. Вот почему мы не даем за это серьезных штрафов на данный момент.
Привет, всем доброе утро, я вижу, что есть правила, которых я не знал и которые существуют в казино! Но, конечно, казино должны ввести ограничения, чтобы не иметь возможности использовать этот тип игр и, таким образом, рискнуть потерять всю прибыль, теперь кто может объяснить решение моего дела?
Привет Сан,
Так как эти виды бонусов могут быть весьма выгодными для игроков и казино должно устанавливать для них некоторые лимиты, в данном случае мы принимаем правило ограниченных игр. Поэтому, боюсь, ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь в Управление по азартным играм Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=casinoextreme.eu) и отправьте им жалобу, заполнив форму. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
