Игрок из Испании несколько раз пытался заблокировать свой аккаунт. К сожалению, все запросы остались без ответа.
Спокойной ночи,
Прежде всего, хочу сказать, что я страдаю от азартной игры.
В декабре 2020 года я отправил электронное письмо в казино, чтобы навсегда исключить меня. Они подтвердили, что мой аккаунт закрыт, но продолжали присылать мне:
Я сопротивлялся до июня, и после большой огласки я вижу, что мой счет открыт, и впадаю в проклятое искушение.
После многочисленных депозитов 7 июля я отправляю электронное письмо, в котором говорю, что хочу, чтобы они уважали мою волю к САМОИСКЛЮЧЕНИЮ и несли ответственность, поскольку мне придется вернуться к терапии.
Я не получаю ответа, но я получаю огласку, так что продолжаю снова и снова падать в своей болезни. До достижения суммы в 2800 евро, из которых я смог вернуть 750
Когда я увидел, что они не ответили на почту 7-го числа, я связался в чате через 2 дня, и они сказали мне, что не могут ничего сделать, поэтому мне пришлось ждать, пока мой vip-отдел ответит «может быть, на следующей неделе», но пока я все еще был на крючке. Вместо того, чтобы удовлетворить мою просьбу, отдел продолжал присылать предложения, чтобы я продолжал болеть.
Я хочу, чтобы они навсегда закрыли мою учетную запись (поскольку это единственное казино, которое поддерживает ее) и вернули мои потерянные деньги после запроса САМОИСКЛЮЧЕНИЯ.
Я бы хотел, чтобы это доносилось до регулирующего агента, чтобы этого не случилось с такими больными людьми, как я.
СПАСИБО
Дорогая Люмедиа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие своей учетной записи? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?
Я проверил общие положения и условия на веб-сайте, и вот что я нашел https://eu.casinomidas.com/terms-conditions/ :
«Если вы хотите закрыть свою учетную запись, напишите нам по адресу support@casinomidas.com, и агент службы поддержки клиентов позаботится о том, чтобы ваш запрос был рассмотрен.
При запросе на закрытие вашей учетной записи вы должны получить подтверждение по электронной почте не позднее, чем через 48 часов с момента, когда вы отправили нам свой запрос. Если вы не получили письменного подтверждения в течение этого срока, обратитесь в нашу службу поддержки через чат или по телефону, чтобы убедиться, что ваша учетная запись успешно закрыта ».
Это support@casinomidas.com адрес электронной почты, на который вы отправляли свои электронные письма?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доброе утро,
Я отправляю вам электронные письма в хронологическом порядке.
«Если вы хотите закрыть свою учетную запись, напишите нам по адресу support@casinomidas.com, и агент по обслуживанию клиентов позаботится о том, чтобы ваш запрос был выполнен.
Когда вы запрашиваете закрытие своей учетной записи, вы должны получить подтверждение по электронной почте в течение 48 часов с момента, когда вы отправили нам свой запрос. Если вы не получили письменного подтверждения в течение этого срока, свяжитесь с нашей службой поддержки в чате или по телефону, чтобы убедиться, что ваша учетная запись была должным образом закрыта. "
Я отправил все документы по адресу petronela.k@casino.guru
Большое спасибо, Lumedia, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Люмедиа.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Доброе утро,
Вчера снова пришла рекламная смс. И сегодня я получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что моя учетная запись была закрыта на месте, что не соответствует действительности, и что я не собираюсь получать огласку. Я ответил на это электронное письмо, так как оно не определено, поскольку, если бы они ответили на мои просьбы о закрытии учетной записи, я не внес бы все, что положил.
Вы хотите, чтобы я отправил вам текст и письмо, которое я получил сегодня?
Доброе утро,
Казино связались со мной, извинившись и сказав, что они вернут депозиты, которые я сделал в период, когда мне пришлось быть самоисключенным.
Они согласились реинтегрировать меня 2000 человек сегодня и 800 в следующий понедельник.
Напишу еще раз, как только на мой счет поступят платежи.
Привет, Люмедиа.
Спасибо за обновление. Продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, сообщите нам, когда получите сумму.
Буэнас тардес,
По мере того, как я прогрессировал на прошлой неделе, казино признало свою ошибку и приступило к ее исправлению. Вам сказали, что произошла смена руководства и что в настоящее время они очень серьезно относятся к этому.
Спасибо
Дорогая Люмедиа,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Йозеф