Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты и геолокации. Казино столкнулось с чем-то очень необычным, но игрок получил весь свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Casino Rocket - Игрок пытается вывести свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество: 4 000 EUR
Casino Rocket
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Здравствуйте, мои попытки успешно вывести средства были предотвращены различными мерами.
- Возврат средств на мою кредитную карту на сайте не работает. Появляется красная полоса ошибок без текста. Я сообщил об этом в службу поддержки, и они передали это техническим специалистам (на 4 недели)
- После этого мне нужно сделать вывод банковским переводом. Так как я получил эту информацию от службы поддержки, кнопка «Выплата банковским переводом» на сайте исчезла. Я сообщил об этом в службу поддержки, и они передали это техническим специалистам (на 4 недели)
- Теперь я должен платить через Neosurf, для чего я создал там аккаунт. Этот запрос на снятие средств также был отклонен по новой причине: я бы внес депозит, который сначала нужно конвертировать 3 раза. Я не вносил депозит, что мне подтвердила служба поддержки.
Теперь это занимает месяц, первый запрос на вывод я сделал 1 сентября. Один конец не предвидится ....
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой христианин,
Большое спасибо за то, что отправили жалобу и отправили соответствующее сообщение вместе со всеми скриншотами. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Не могли бы вы сообщить, что это была ваша первая попытка вывода средств в этом казино?
Я проверил историю вашей кассы. Не могли бы вы посоветовать, нужно ли ставить ваш депозит NeoSurf в размере 25 евро с 26 сентября? Вы играли с момента последнего депозита?
Я верю, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Здравствуйте и спасибо, что открыли жалобу. По поводу вопроса: да, это была моя первая выплата. Я получил первые два депозита с бонусом и выполнил все требования по отыгрышу. Я сделал 3-й депозит в размере 25 евро через Neosurf, так что я также могу вывести через Neosurf. Я также впоследствии конвертировал эти 25 евро значительно больше, чем в 3 раза.
Проблема в том, что казино (предположительно) приняло запрос на вывод средств банковским переводом 2 сентября и забронировало его обратно на мой счет в казино в качестве депозита на следующий день. Из этих 1865 евро - текущие требования к обороту. Служба поддержки уже подтвердила, что я не вносил депозит.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Кристиан, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет, Кристиан,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору XXX Casino. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет, Кристиан,
Пожалуйста, поймите, что мы являемся службой поддержки наших аффилированных лиц, и у нас ограниченный доступ к информации вашей учетной записи, но мы всегда будем делать все возможное, чтобы оказать вам помощь и найти ответ.
Мы связались со службой поддержки казино, и нам сказали, что со ставками нет проблем, проблема связана с обработчиками при обработке вывода на ваш счет.
Группа поддержки вместе с банковским отделом выясняет причину этого. Нам сообщили, что средства возвращаются, с сообщением с просьбой о выводе наличных меньшими суммами.
Мы все еще ждем результатов этого расследования, чтобы получить окончательное решение.
На данный момент мы рекомендуем вам разделить общую сумму, которую вы хотите снять, на меньшие суммы и посмотреть, работает ли это.
Платеж на веб-кошелек, как правило, происходит немедленно, и нет истории тех, которые можно было бы вернуть, поэтому в вашем случае, когда это было, казино предположило, что это был депозит, поэтому требуется 3-кратная ставка.
Мы вернемся, когда получим больше информации, а тем временем дайте нам знать, было ли снятие меньших сумм успешным.
С уважением,
Ракетная команда
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет, команда ракет,
Большое спасибо за вашу информацию. Интересно, как долго они будут исследовать эту проблему? Следствие идет уже неделю
Я просто пытался снять 100 евро со своего баланса, но через 15 минут они были отменены. 🙁
Будем рады услышать от вас.
С уважением, Кристиан
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет, Кристиан,
Только что получил ответ от руководства казино по поводу вашего вывода.
Со стороны казино все хорошо, проблема в банковских процессорах.
Они рекомендуют попробовать еще раз с Neosurf, небольшая сумма, 100-200 евро в порядке.
Пожалуйста, сделайте это и дайте нам знать.
С Уважением,
Ракетная команда
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет, команда Rocket, спасибо за информацию. Я просто прошу небольшой вывод в размере 100 евро, и он прошел успешно. Но когда я пробую еще один небольшой вывод средств, теперь появляется ошибка «не может быть пустым», и я вижу, что больше нет поля для ввода моего адреса электронной почты Neosurf. Следующий выпуск? С уважением, Кристиан.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет, Кристиан,
Спасибо за обновления.
По этой проблеме я бы порекомендовал вам очистить данные о просмотре и попробовать еще раз.
Это должно разобраться. Также попробуйте другую сумму сейчас, вы можете запросить более высокую сумму и посмотреть, как она уйдет.
Пожалуйста, держите нас в курсе.
С Уважением,
Ракетная команда
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Hallo Rocket Team, я очистил данные своего браузера и файлы cookie, я пробовал разные браузеры (IE, Firefox, Chrome, Edge) на разных устройствах (ПК, телефон, планшет). Каждый раз одно и то же поведение. Если я перейду на вывод средств, затем выберу Neosurf и введу значение вывода, поле с моим адресом электронной почты исчезнет, а после нажатия кнопки «вывод средств» появится красное окно сообщения об ошибке «не может быть пустым» (я предполагаю, что поле адреса Neosurf не существует. не может быть пустым).
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет, Кристиан,
Мы поговорили с командой казино, и они сообщили нам, что не только расследуют этот вопрос, но и связываются с вами.
Обратите внимание, что это не вопрос, который может быть решен группой поддержки, но они переданы в соответствующую команду, и они изучают это.
То, с чем вы сталкиваетесь, определенно является чем-то очень необычным, поэтому командам сложно это понять и решить.
Сообщите нам о прогрессе.
Мы свяжемся с вами, если получим какие-либо новости от службы поддержки.
С Уважением,
Ракетная команда
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой христианин,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Теперь у меня была возможность вносить биткойны и снимать свои деньги в биткойнах. Это было успешно. Спасибо Casino Guru за вашу поддержку. Теперь жалобу можно закрыть.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой христианин,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям
Автоматический перевод:
