Игрок из Австралии принял участие в турнире и выиграл 300 фунтов. Несмотря на наличие доказательств своей победы, они не получили свой выигрыш за последние три дня. Реакция Казино на задержку оказалась неудовлетворительной для игрока.
привет, я сыграл в турнире в честь Дня благодарения и выиграл 300 фунтов, прошло 3 дня, и у меня есть доказательство моей победы, служба поддержки клиентов и VIP-менеджеры безостановочно придумывали оправдания, почему я не получил его.
Привет, Шурми!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino Rocket. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Когда завершился турнир? Сталкивались ли вы с такими проблемами в прошлом? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Имейте в виду, что доставка большинства турнирных выигрышей игроку может занять до месяца.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Моя учетная запись ждала подтверждения 5 дней, спасибо. Турнир закончился в воскресенье, только что прошло 11:00 по восточному времени Австралии, он назывался спинами на День Благодарения.
Привет, Шурми!
Мы всегда рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки подтверждения, поскольку турнирным выигрышам может потребоваться некоторое время, чтобы попасть на ваш счет. Пожалуйста, сообщите нам до начала следующей недели о статусе проверки.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
