Игрок из США уже три недели пытается вывести свой выигрыш. Казино продолжало задерживать выплату и в итоге вообще перестало общаться с игроком. Мы неоднократно пытались связаться с казино, чтобы присоединиться к разрешению дела, но представители казино не отвечали, поэтому нам пришлось закрыть жалобу как нерешенную.
Сначала я попытался ответить на 600 долларов от этих парней, которые все были открыты. У меня нет места или требований для чего-либо подобного, что мне нужно сделать, и они просто не дадут мне мою зарплату. Чтобы продолжать говорить, что они отправили его вверх приоритетным людям и что я должен получить в течение 7-10 дней, это было намного больше 3. Недели, поэтому я попытался вывести 300 из них, и они все еще дают мне тот же пробег. вокруг сейчас. Я пытался написать по электронной почте, и они пару раз напрямую, и я даже больше не получаю от них ответа, просто пытаюсь получить согласованный список.
Уважаемый jweiperttattoo82,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Это было через депозит с бонусом, но я намного превзошел необходимое прохождение. Процесс проверки завершен. Они просто продолжают говорить «будьте уверены, ваша выплата будет выплачена в ближайшее время» или что-то похожее на эти строки.
Да я примерно так и понял. Вчера попробовал еще раз. То же самое оправдание слово в слово. А потом имейте наглость спрашивать меня, интересовался ли я специальным бонусом и не хотел бы я внести депозит. Нереально
Большое спасибо за ответ, jweiperttattoo82. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обрабатывается в вашей учетной записи казино?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Наконец-то я получил другой ответ, но я не собираюсь задерживать дыхание
Большое спасибо, jweiperttattoo82, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Веронике ( Veronika.l@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо. Хотя я не вижу в этом особого решения, кроме как повторять одно и то же снова и снова, я все равно получаю один и тот же ответ. На данный момент это начинает даже не стоит головной боли, вызванной ими. Я предполагаю, что это их тактика. Остановитесь до тех пор, пока клиент не станет занятым жизнью или не откажется от мысли, что он может получить то, что принадлежит ему.
Уважаемый jweiperttattoo82,
Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу получения выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Casino Royal Club присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы. Вы уже решили технические проблемы? Когда игрок может рассчитывать на выплату?
Что происходит, когда они не отвечают.?
Мы в Casino Guru являемся посредником между игроками и казино. Когда мы получаем жалобу, мы связываемся с представителями казино по различным каналам и просим их принять участие в расследовании дела. У казино есть 7+7 дней, чтобы присоединиться к обсуждению. Если они не присоединяются к разрешению жалобы в течение этих двух недель, мы закрываем жалобу как неразрешенную, а казино наказывается черными очками. Черные точки вызывают снижение рейтинга репутации казино. Я понимаю, что такое наказание не очень удовлетворяет вас как игрока, но оно может помочь изменить подход казино или, по крайней мере, предостеречь других пользователей при выборе места для депозита и игры.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
