Игрок из Австрии был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одиночные ставки выше разрешенных. Мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Автоматический перевод:
Casino Superlines - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.
Автоматический перевод:
Количество: 1 000 EUR
Casino Superlines
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуй. Я вложил 30 евро и получил бонус в 45 евро. Я выполнил условия по ставкам и хотел выплатить 1000 евро. Через несколько дней я получил сообщение, что я нарушил правила и играл со ставкой более 9 евро. Мой выигрыш в 1000 евро был просто удален. Я связался с казино и несколько раз объяснил, что это не ставка, а бесплатные вращения, где ставка составляет 20 центов. И что вы не можете играть в игру за 9 евро или 13,96. И что я бы не ошибся. Но ей все равно. Что я могу сделать сейчас?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогая Андреа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме и понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и нашел вот что: https://www.casinosuperlines.com/en/tnc :
„Делать общие ставки, равные или превышающие 30% от суммы текущего депозита, запрещено. Приобретение внутриигровой функции покупки для запуска бесплатных вращений с бай-ином, равным или превышающим 30% -ный лимит максимальной ставки, считается нерегулярной игрой.
Когда игрок получает бонус, кэшбэк или выкупает Comp Points, применяется максимальный лимит ставки. Этот лимит ставки не должен быть равен или превышать 30% от суммы бонуса, кэшбэка или Comp Points, которые в настоящее время используются. Если в игре задействовано несколько бонусов, лимит будет рассчитан относительно самого маленького бонуса. Этот лимит также включает приобретение или покупку внутриигровой бонусной функции ».
Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.
Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.
Если вы считаете, что вас ошибочно обвинили, не стесняйтесь пересылать историю своих игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru , в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Спасибо Вам за информацию. Я не знал, что если вы покупаете бесплатные вращения в игре за пакет в 9 евро, где ставка составляет 20 центов, то это правило также применяется. Обидно, теперь я буду избегать этого казино.
Еще раз спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Сейчас я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Автоматический перевод:
