Casinoin - Выход игрока задерживается.

Я выиграл 19761,30 индийских рупий в казино, и я трижды оставлял запрос на снятие средств, но до сих пор не получил никаких платежей от казино.

Привет, Ашиш,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinoin. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Это был ваш первый запрос на вывод средств в казино? Ваша учетная запись подтверждена? Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления своего выигрыша? Когда именно вы запросили вывод средств?

Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней после завершения проверки, прежде чем деньги поступят на ваш счет.

Пожалуйста, также отправьте любой соответствующий скриншот или сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru.

С уважением,

Ник

Нет, это не первый вывод. Моя учетная запись не подтверждена, и игровой раздел также не активен в это время. Я не использовал никаких бонусов.

Уважаемый Ашиш,

Судя по предоставленным вами снимкам экрана, ясно видно, что вам необходимо завершить процесс проверки. Обратите внимание, что после того, как вы это сделаете, получение выигрыша на ваш счет может занять до 14 дней.

Теперь самое главное — предоставить им каждый документ, который они запросили, чтобы сделать процесс как можно быстрее. Вы их уже отправили? Они все еще требуют что-то от вас?

Я уже предоставил им все документы, которые требуются или больше. Но теперь они говорят мне, что у вас нет средств на этой учетной записи. как это возможно, если учетная запись находится в процессе проверки, и они отключили все игровые разделы и все. И они деактивируют мой аккаунт сейчас.

Пожалуйста, примите строгие меры против этого. И решить мой вопрос как можно скорее.

Привет,

Пожалуйста, обратите внимание, что вы предоставили четкое изображение вашей карты Aadhar. Мы попросили вас предоставить копию вашей карты Aadhar, поскольку срок действия вашего паспорта истек.

Также, пожалуйста, примите во внимание тот факт, что вы смогли играть и использовать средства. С сожалением сообщаем вам, что мы не можем повторно открыть вашу учетную запись. Он был закрыт по вашей просьбе. После дальнейшего рассмотрения и соблюдения правил веб-сайта мы не можем принять ваш запрос.

С Уважением

Команда казиноина

Как то письмо, которое я получил сегодня.

Уважаемый Ашиш,

Не могли бы вы сообщить, почему казино утверждает, что вы закрыли свой аккаунт? Вы просили их об этом? Также мне не совсем понятна карта Aadhar. Зачем им копия, если они получили фото оригинала? Не могли бы вы переслать на nikolas.b@casino.guru, что именно вы им отправили?

Я отправил вам копию карты Adharcard. И это матовый материал, который я отправил им в размытой копии, никто не мог четко его разглядеть.

И я много раз просил их открыть мой счет, но они отказывали.

Я отправил весь разговор между казино и мной на вашу электронную почту.

Уважаемый Ашиш,

Я могу подтвердить, что это стандартная процедура казино для проведения даже нескольких проверок, если учетная запись старше, поскольку у вас могут быть новые документы, т.е.

Я также проверил документ, который вы отправили в казино, и он действительно немного размыт. Важные части видны, но я могу понять, почему казино отказалось от этого. Не могли бы вы попытаться отправить их еще раз с лучшим качеством, где виден каждый угол и каждая деталь?

Сэр, мой аккаунт закрыт, и теперь они не отвечают ни на одно мое письмо. Поэтому, пожалуйста, свяжитесь с ними и, пожалуйста, осуществите мой платеж как можно скорее. Теперь они не отвечают ни на одно мое письмо

Привет, Ашиш,

Я действительно рекомендую сначала отправить им не размытый документ, даже если они не ответят вам прямо сейчас. Обычно казино закрывает учетную запись игрока во время проверки. Однако теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет, Ашиш,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Casinoin присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Casinoin, какие документы нужны для полной проверки игрока и для его выплаты?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Привет,

Я прочитал сообщение и вижу, что клиент не предоставил здесь полную информацию.

Когда была запрошена проверка, клиент по какой-то причине замедлял процесс, предоставляя размытые/нечеткие изображения и документы с истекшим сроком действия. После долгого общения со службой поддержки он предоставил правильные документы, и его учетная запись была наконец успешно проверена.

К сожалению, клиент потратил все свои средства и попросил закрыть счет навсегда, поэтому он был закрыт по запросу.

CasinoGuru, мы можем предоставить вам все доказательства, однако учетная запись останется заблокированной и не может быть восстановлена.

Кроме того, если клиент требует обратиться в суд, полицию и т. д., мы официально ответим на любые такие жалобы с соответствующими доказательствами.

С Уважением.

Итак, пришлите ему все документы и доказательства, которые я отправил вам, гуру казино, прежде чем предъявлять претензии ко мне.

Смотрите, я отправил документы, которые я отправил в казино в первый раз, и когда они получили четкие документы, они должны были сообщить мне. Они никогда не сообщали мне, что я никогда не использовал средства, а затем куда идут мои средства.

В конце концов я попросил их разблокировать мою учетную запись, чтобы мой адвокат разобрался в этом вопросе. Но и разблокировать отказываются.

Приветствую всех,

Большое спасибо, Casinoin, за предоставленную информацию.

Не могли бы Вы предоставить мне вышеуказанные данные/документы, подтверждающие Ваше заявление?

Это можно сделать, поделившись им прямо в этой ветке с ответом или отправив его на мою электронную почту (branislav.b@casino.guru).

Обратите внимание, что данные, переданные в официальных жалобах, рассматриваются один за другим, и в случае любой конфиденциальной информации данные помечаются как конфиденциальные и не видны общественности.

Мы хотели бы попросить Casinoin ответить на эту жалобу, особенно на мой предыдущий пост. К сожалению, у меня нет никаких доказательств вашего заявления, как вы сказали ранее. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Уже 1 месяц, чтобы отправить мою жалобу на то, что вы все еще не получили платеж от казино или не получили никакого ответа. Теперь на данном этапе, что я должен сделать сейчас, пожалуйста, предложите мне как можно скорее.

Привет,

Запрошенное подтверждение было отправлено на указанный адрес электронной почты.

Приносим извинения за задержку с ответом.

С уважением.

Приветствую всех,

Большое спасибо, команда Casinoin, за предоставление всех необходимых документов и информации.

Уважаемый Ашиш,

Изучив все данные, предоставленные казино по электронной почте, я хотел бы подвести итог нашим выводам.

Помимо того факта, что вы намеренно отправили в казино неверные документы для проверки, очевидно, что вы снизили свой баланс и через несколько часов, 19 января 2022 года, обратились в службу поддержки казино, чтобы навсегда закрыть вашу учетную запись.

Поскольку вы потеряли свой баланс, и казино закрыло счет по вашему запросу, боюсь, мы больше ничего не можем сделать. Казино действовало правильно и в рамках своих деловых условий. К сожалению, в данном случае мы вынуждены отклонить эту жалобу в связи с потерей спорных средств.

Хотя я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Как я отправил документы я намеренно неправильный, так как я хочу вывести свой выигрыш.

Во-вторых, если я отправил неправильный документ, как они могут открыть мой игровой раздел без проверки документов

В-третьих, я не играл ни в какие игры, так как не прошла верификация и не открылся игровой раздел.

Этот вопрос не решен, поэтому, пожалуйста, откройте это дело.

Привет, Ашиш,

В принципе, неважно, какие документы вы отправили в казино для проверки и была ли проверка проведена. Вы отыграли свой баланс и попросили казино закрыть ваш счет. Мне очень жаль, но больше ничего не нужно решать.

Спасибо за Ваше понимание.