По неизвестной причине игрок из Индии задержал свой выигрыш. Он был получен как Casinoin, описанное в жалобе.
6 сентября 2021 года я выиграл 100000 RI. В конце дня мой баланс был 104000. Теперь казино отказалось отдать мой выигрыш. У меня есть все фотографии, на которые я держал пари и сколько я выиграл. Так что, пожалуйста, посмотрите в этом вопросе и сделайте все необходимое.
I won 100000 RI on 6 sep 2021.at the end of the day my balance was 104000.Now the casino refused to give my my winnings. I have all the photos with me n which I kept bet and how much I win. So please kindly see in this matter and do the need full.
Дорогой Ашиш,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Получили ли вы какое-либо конкретное объяснение от казино, какое именно правило было нарушено и почему ваши выигрыши были конфискованы?
И наконец, не могли бы вы указать, какой именно бонус вы активировали и играли? Я хочу ознакомиться с условиями. Вы внесли какие-либо средства на свой счет?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Ashish,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any specific explanation from the casino which exact rule has been breached and why your winnings have been confiscated?
Lastly, could you please specify which exact bonus you have redeemed and played? I would like to check the terms and conditions. Have you deposited any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Никаких бонусов я не получил. Просто я не знаю, по какой причине они внезапно сделали мне ставку 2000 на авто рулетку без какой-либо акции, в которой я участвовал. И я выиграл у них 1230. После этого я внес 26000 на 6 сентября 2021 года.
Прежде всего, я никогда не участвую в каких-либо заявках на получение бонуса, потому что я знаю, что должен его отыграть.
Я много раз связывался с казино за последние 4 дня. Но они категорически отказались отдать мне мой выигрыш.
Когда я связался с партнером казино Evolution Gaming, они сказали, что уже рассчитали сумму выигрыша. У меня есть доказательства и для этого. Теперь это означает, что казино не хотят отдавать мне мой выигрыш. Так что, пожалуйста, посмотрите в этом вопросе.
I did not receive any bonus. Just I don't know what is the reason suddenly they give me 2000 bet on auto roulette with out any promotion I entered in. And I won from them 1230.after that I deposited 26000 on 6 sep 2021.
First of all I never participate in any bonus claims because I know I have to wager it.
I contacted casino in lots of time from last 4 days. But they strongly refused to give me my winnings.
As I contacted evolution gaming partner of casino in they told they already settled winning amount. I have the proof for that also. Now that means casino in don't want to give me my winnings. So please see in the matter.
Прошу прощения, я предположил, что вы использовали бонус, поскольку ответили «Да» на «Вы играли на бонусные деньги или бесплатные вращения?» при подаче жалобы.
Не могли бы вы переслать скриншот вашей истории бонусов и истории игр в формате Excel на petronela.k@casino.guru ? С нетерпением жду Вашего ответа.
I do apologize, I assumed that you have used bonus since you answered "Yes" to "Did you play with bonus money or free spins?" when submitting this complaint.
Could you please forward a screenshot of your bonus history and the game history in Excel format to petronela.k@casino.guru? Looking forward to hearing from you.
Большое спасибо, Ашиш, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Ashish, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Ашиш,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Casinoin к этому разговору. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Hello Ashish,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casinoin into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Что мне теперь делать, так как казино все еще не ответило. Плз знайте какие-нибудь обновления.
Как мы видим, это казино уже занимается мошенничеством, поэтому не отвечает. Если не отвечает вам, то как ответить мне.
What to do now for me as casino did not reply still. Plz know any updates.
As we can see this casino is already doing fraudulent activity that's why not answering.if not answering you than how can answering to me.
Всем привет,
Чтобы мы могли рассмотреть жалобу, нам необходимо получить логин клиента. Адрес электронной почты, указанный в жалобе, не зарегистрирован в нашей системе, поэтому аккаунт не найден.
Ждем вашего ответа,
Казино
Hello everyone,
In order we could review a complaint we need to receive customer's login. Email indicated in the complaint is not registered in our system, therefore no account was found.
We look forward to your reply,
Casinoin
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет,
Спасибо, нам удалось идентифицировать клиента.
Мы тщательно проверили описанную проблему и хотели бы обратить внимание всех на то, что команда поддержки неоднократно объясняла это клиенту. Однако клиент продолжает настаивать и отправлять в службу поддержки жалобы с угрозами.
Обратите внимание, что клиент сам согласился с Условиями и положениями компании и по собственному желанию принял условия акции, в которой он участвовал. Когда игрок подтверждает свое участие в акции, применяются правила акции, а компания не нести ответственность, если покупатель не прочитал или не понял их должным образом.
Клиент согласился участвовать в акции «Бесплатная ставка в живом казино» и в соответствии с правилами бонусов, доступными на веб-сайте: «Сумма, которая будет переведена на ваш счет реальных денег после отыгрыша, не может превышать сумму всех ставок на живое казино и игровые автоматы. с вашего счета реальных денег, сделанных в течение периода отыгрыша, и бонус, умноженный на 10. '
Это означает, что после отыгрыша на реальный баланс будет переведена максимальная сумма бонуса. Согласно правилам бонусов, эта сумма не может превышать сумму всех ставок в слотах и живых казино, сделанных из баланса реальных денег в течение периода отыгрыша, и бонуса, умноженного на число множителя (каждая акция имеет свой собственный множитель в бонусные условия и положения).
Клиент поставил бонус и получил свой выигрыш согласно правилам. Формула расчета была предоставлена заказчику несколько раз в Live чате. Сумма выигрыша была рассчитана правильно и исходя из правил бонуса.
Hello,
Thank you, we were able to identify the customer.
We have thoroughly checked the issue described and would like to draw everyone's attention that this was explained to the customer multiple times by the Support Team. However, the customer keeps insisting and sending Support Team complaints with threats.
Please be advised that the customer himself agreed with the T&Cs of the company and on his own will accepted the conditions of the promotion he participated in. When a player confirms the participation in the promotion, rules of the promotion are applied and the company do not hold responsibility if the customer didn't read or understand them properly.
The customer agreed to participate in the 'Free Bet on Live Casino' promotion and according to the bonus rules available on the website: 'The amount to be transferred to your real money account after wagering cannot exceed the amount of all live casino and slots bets from your real money account made during the wagering period and the bonus multiplied by 10.'
It means there is a maximum bonus amount to be transferred to the real balance after wagering. According to the bonus rules, this amount cannot exceed the sum of all bets in slots and live casinos made from the real money balance during the wagering period and the bonus multiplied by the number of the multiplier (every promotion has its own multiplier amount in the bonus T&Cs).
The customer wagered the bonus and received his winnings according to the rules. The formula of calculation was provided to the customer multiple times in the Live chat. The winning amount was calculated correctly and based on the bonus rules.
Если я получил какой-либо бонус или продвижение по службе, почему бы вам не предоставить для этого никаких заявлений. Даже я тебе много раз говорил. Казино просто не сообщало мне мою сумму выигрыша и каждый раз рассказывало какие-то другие причины.
If I have taken any bonus and promotion than why u not providing any statement for that. Even I told u lots of times also. Casino in just not to giving me my winning amount and everytime told some other reasons.
Уважаемый Casinoin,
пришлите мне доказательства на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru , пожалуйста.
Dear Casinoin,
send me the evidence to my email: viliam.v@casino.guru, please.
Я уверен, что казино не предоставит вам никаких доказательств. Если казино не предоставит никаких доказательств того, что мне делать дальше. ?????
I am sure casino in will not provide u any evidence. If casino in will not provide any evidence than what I have to do next.?????
Дорогой Ашиш,
в случае, если Casinoin не предоставит доказательств, вы можете связаться с их поставщиком лицензий Кюрасао. Я прошу вас сделать это только в том случае, если они действительно ничего не предоставят.
Dear Ashish,
in case that Casinoin will not provide evidence you can contact their license provider Curacao. I would like to ask you to do so only in case that they'll really not provide anything.
Всем привет,
Доказательства были предоставлены по электронной почте viliam.v@casino.guru .
С уважением.
Дорогой Ашиш,
Я получил доказательства от Casinoin и должен сделать вывод, что дело считается решенным.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Dear Ashish,
I've received evidence from Casinoin and I must conclude that this case is considered resolved.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.