Игрок из Греции был давним клиентом, но остался недоволен после запроса на вывод €1700, который обычно решается в течение нескольких минут. Однако запрос сейчас находится на рассмотрении у ответственных лиц, что вызывает разочарование.
Я являюсь клиентом много лет и всегда был доволен. Вчера я запросил вывод средств на общую сумму €1700, и хотя эта компания обычно решает этот вопрос в течение 2-3 минут, они заставили меня ждать и передали запрос ответственным лицам.
Я очень недоволен. Я не ожидал, что эта компания будет так относиться к своим клиентам.
Пожалуйста, если можете, помогите мне.
Заранее спасибо.
Дорогой кокакейлис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC, большим объемом запросов на вывод средств или другими внешними факторами.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша игровая история была успешно проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Большое спасибо за ваше немедленное вмешательство. Я с радостью буду ждать хорошего результата, потому что очень жаль, что такая компания разочаровывает своих игроков.
Это неприемлемо, компания, которая кричит, что вам не нужно предоставлять удостоверение личности, просит меня, в дополнение ко всем остальным документам, предъявить карту, на которой был депозит в размере 19 евро 4-го числа 2021 года. Если возможно, я объясняю им, что эта карта больше не существует, срок ее действия истек, и у меня больше нет счета в этом банке, а эти господа продолжают издеваться надо мной и говорить мне, что я должен отправить карту им
Теперь разврат достиг своего апогея
Спасибо за ваши ответы.
Не могли бы вы уточнить, отправляли ли вы ранее какие-либо личные документы для проверки в это казино?
Сколько депозитов вы сделали с карты в 2021 году, которую казино хочет проверить?
Были ли проверены все остальные способы оплаты, которые вы использовали для внесения депозита в это казино?
Раньше я не помню... Сейчас я отправил им все подтверждающие документы, которые они просили, и те, что они хотели за 2021 год... несмотря на это. Я все еще в ожидании
Спасибо, что сообщили мне. Казино проверило документы, которые вы недавно им отправили? Каков текущий статус вашей проверки и оплаты?
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
