Игрок из Греции имел верифицированный аккаунт, но столкнулся с проблемами, связанными с многочисленными отменами его запросов на вывод средств без объяснения причин. После предоставления соответствующей информации и общения игрок успешно вывел свои средства после нескольких попыток и ожидания обработки перевода финансовым отделом. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила, что проблема была решена, и отметила жалобу как таковую в своей системе.
У меня есть верифицированный аккаунт, но они несколько раз отменяли мои выводы средств без указания причины.
Дорогой Гиоргос90,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я уже снимал деньги с предыдущей карты, однако. Пока что у меня не просили никаких выписок по моей текущей карте в качестве проверки. Я получил эту прибыль без каких-либо бонусов. Я не пробовал другой способ оплаты, потому что я всегда снимаю деньги тем же способом, которым делаю депозит. Не усложнит ли это ситуацию, если я сделаю вывод другим способом?? Я также спрашиваю их, нужна ли какая-либо дополнительная проверка, и они говорят, что нет, это все равно будет расследовано «специалистами».
Итак, обновление по моему делу. После того, как все мои попытки вывода средств не увенчались успехом примерно через 24 часа после вывода, я заметил, что теперь я даже не могу вывести свои деньги (вывод даже не обрабатывается), он мгновенно терпит неудачу. Обратите внимание, что с тех пор я сделал 17 попыток и до сих пор не нашел ни одной причины, по которой вывод средств не удался. Служба поддержки также ответила, что мой счет доступен для вывода средств, но они продолжают терпеть неудачу. Очень подозрительно
Большое спасибо за ваш ответ, Giorgos90. Когда вы сделали последний успешный вывод средств и сколько дней заняла его обработка?
Не могли бы вы разместить здесь скриншот вашей последней истории вывода средств?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Привет.
Как вы видите, последний раз я выводил средства 28.08.2023 г. С момента моей верификации прошло около 3–4 рабочих дней. Я также отправил всю переписку по электронной почте. Последнее обновление: в настоящее время я жду, пока финансовый отдел переведет средства на другую карту, с которой я вносил депозит в прошлом, чтобы продолжить вывод средств.
Дорогой Гиоргос90,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
