Игрок из Испании участвовал в акции, которая предоставляла бонус за депозит, и получил выигрыш в размере 36 809 евро. Однако впоследствии Casumo заблокировал счет, заявив о нарушении правил максимальной ставки, что привело к конфискации выигрыша и возврату только суммы депозита. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок расследования, чтобы игрок мог ответить, но из-за отсутствия коммуникации с игроком жалоба была отклонена.
Здравствуйте, я участвовал в акции, по которой при внесении 100 евро вы получали еще 100 евро в качестве бонуса.
Я играл с этими 200 евро так хорошо, как мог, постепенно увеличивая ставки во время выигрышной серии, и в итоге достиг суммы в 36 809 евро.
Теперь Casumo заблокировал мой аккаунт, заявив, что я нарушил правило, согласно которому максимальная ставка с бонусами составляет 5 евро за спин и 0,50 евро за линию, что аннулирует выигрыши, и они вернут мне внесенную сумму.
Учитывая, что я играл и на свои внесенные средства, и на бонус, я чувствую себя обманутым этой компанией.
Дорогой yeiblack33,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и положения и нашел следующее:
«6. Максимальная ставка, разрешенная при использовании бонусных денег, составит 5 евро за спин или 0,50 евро за линию ставок, пока не будут выполнены ваши требования по отыгрышу. Casumo оставляет за собой право аннулировать ставки, состоящие из более крупных сумм, и любые выигрыши, полученные с их помощью».
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело отправляйте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и сыграли. Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Дорогая Доминика,
Спасибо за внимание к моему делу. Я хотел бы еще раз прояснить ситуацию с моим аккаунтом и запросить более детальный обзор, так как я считаю, что произошло недопонимание относительно использования бонуса и связанных с ним правил.
Я понимаю, что мой аккаунт был заблокирован из-за предполагаемого нарушения статьи 6.4 Условий, которая гласит следующее:
«Если не указано иное (например, в приветственном предложении), максимальная ставка, разрешенная при использовании бонусных денег, составляет пять (€5) за спин или пятьдесят центов (€0,50) на линию ставок или ее приблизительный эквивалент в валюте территории, на которой вы проживаете, и это применяется до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу».
Я хотел бы подчеркнуть, что бонусные деньги, которые я использовал, были получены из приветственного бонуса, который явно упоминается как исключение в той же статье. Ни в какой момент меня не уведомили о конкретном изменении или условии, которое делало это исключение недействительным, поэтому я действовал полностью добросовестно.
Я был бы очень признателен, если бы вы могли пересмотреть мое дело еще раз, чтобы прояснить эту ситуацию и, если это была ошибка, разрешить реактивацию моей учетной записи. Со своей стороны, я полностью готов сотрудничать и предоставить любую дополнительную информацию, которую вы сочтете необходимой.
Спасибо большое за ваше время и помощь. Жду вашего ответа. Спасибо большое.
Уважаемый yeiblack33, не могли бы вы указать, где именно вы нашли эту версию?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
