Игрок из Чили подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не получены до сих пор. Позже игрок сообщил нам, что она проиграла его баланс, и эта жалоба была отклонена.
The player from Chile has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later informed us that she gambled away his balance, and this complaint was rejected.
Игрок из Чили подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не получены до сих пор. Позже игрок сообщил нам, что она проиграла его баланс, и эта жалоба была отклонена.
Здравствуйте, у меня возникла проблема, так как я не могу вывести свои средства. Когда я пытаюсь вывести деньги, он упоминает, что я должен сыграть больше, а именно 347,201 clp. Я так и сделал, я играл, и все же это указывает на то, что мне нужно продолжать играть. Служба поддержки вообще ничего не решила, просто заставляют меня ждать и мне срочно нужны эти деньги!
Hello, I am encountering an issue since I am unable to withdraw my funds. When I attempt to withdraw, it mentions that I must play more, specifically 347.201 clp. I did so, I played and yet it still indicates that I need to continue gambling. The customer service has not resolved anything at all, they just keep me waiting and I urgently need that money!
Hola, tengo un problema ya que no puedo retirar mi dinero, al momento de querer retirar me dice que debo jugar más, específicamente 347.201 clp, lo hice, lo jugué y aún así me sigue apareciendo que debo seguir jugando. En el servicio al cliente no me han resuelto absolutamente nada, sólo me hacen esperar y yo necesito ese dinero de manera urgente!
Dear Vlinee17,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Привет! Спасибо за оперативный ответ, но моя проблема не соответствует этому, казино не дает мне вывести деньги, я уже выводил раньше и проблем не было. Но теперь, когда появились некоторые прибыли, это мешает мне сделать это.
Hello! Thank you for the prompt response, but my problem does not correspond to that, the casino does not let me withdraw, I have already withdrawn before and had no problem. But now that there have been some profits it prevents me from doing so.
Hola! Gracias por la pronta respuesta, pero mi problema no corresponde a eso, el casino no me deja retirar, ya he retirado anteriormente y no tuve problema. Pero ahora que hubieron algunas ganancias me lo impide.
Если вы можете изменить причину моей жалобы, пожалуйста, так как необходимо срочно отозвать жалобу.
In case you can modify the reason for my complaint please, since it is urgent to be able to withdraw
Por si pueden modificar el motivo de mi queja por favor, ya que es urgente poder retirar
Спасибо за информацию. Не могли бы вы уточнить, играли ли вы с активным бонусом или без него? Не могли бы вы прислать мне скриншот того, что вы видите, когда пытаетесь запросить вывод средств?
Thank you for the information. Could you please specify if you played with or without an active bonus? Could you please send me the screenshot of what you see when you try requesting a withdrawal?
Здравствуйте, я не играл ни на какой бонус, только на свой депозит. При запросе на вывод денег я получаю сообщение, что мне следует играть больше. Я сделал это на ту сумму, которую они просили, но мне все равно не дают вывести, я прикрепил сообщение.
Hello, I did not play with any bonus, only with my deposit. When requesting the withdrawal of my money, I get the message that I should play more. I did it with the amount they asked for and they still won't let me withdraw, I attached a message.
Hola, no jugué con ningún bono, solamente con mi depósito. Al solicitar el retiro de mi dinero me aparece el mensaje que debo jugar más. Lo hice con la cantidad que me pedían y aún así no me dejan retirar, adjunto mensaje.
Подскажите, пожалуйста, какую сумму вы внесли? Согласно Условиям:
4.5 Вы соглашаетесь с тем, что прежде чем запрашивать вывод любых внесенных средств, вам следует сделать ставки, по крайней мере, в совокупности равные единоразовой сумме внесенного депозита. Это правило применяется к каждому депозиту, который вы делаете.
Could you please advise how much money you deposited? According to the Terms and Conditions:
4.5 You agree that before requesting a withdrawal of any deposited funds, you should place bets at least cumulatively equal to one time the amount deposited. This rule applies to each deposit you make.
Я внес 100 000 долларов и поставил все, на самом деле у меня теперь осталось меньше денег, а мне все время говорят, что я должен играть, я уже снова проиграл больше половины, а мне все равно не дают выйти.
I deposited $100,000 and bet everything, in fact I now have less money left and it keeps telling me that I should play, I have already lost more than half again and it still won't let me withdraw.
Deposité $100.000 y aposté todo, de hecho ya me queda menos dinero y me sigue apareciendo que debo jugar, ya he perdido más de la mitad nuevamente y aún así no me deja retirar.
Спасибо большое, Vlinee17, за сотрудничество. Я постараюсь помочь вам решить проблему, обратившись в казино. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, в казино CBet является обычной практикой полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Я хотел бы пригласить представителя казино CBet присоединиться к беседе и поучаствовать в расследовании дела. Не могли бы вы объяснить, почему игрока просят поставить такую большую сумму денег?
Thank you very much, Vlinee17, for your cooperation. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of CBet Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.
I’d like to invite a representative of CBet Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please explain why the player is requested to wager so much money?
Здравствуйте, большое спасибо за попытку, но я уже снова все потерял, так как они попросили меня поставить определенную сумму денег и так и не дали мне решения.
Hello, thank you very much for trying but I already lost everything again, since they asked me to bet an amount of money and they never gave me a solution.
Hola, muchas gracias por intentarlo pero ya perdí todo nuevamente, ya que me pidieron apostar una cantidad de dinero y nunca me dieron solución.
Мне очень жаль. Поскольку вы потеряли свой баланс, эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, прошу прощения, в данном случае мы не смогли быть более полезными. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Более того, я смиренно рекомендую вам выбрать для игры более безопасное казино. Наш список самых безопасных казино, принимающих игроков из вашей страны, вы можете найти здесь: https://casino.guru/top-online-casinos
I'm really sorry about that. Since you've lost your balance, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I apologize we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Moreover, I humbly recommend you choose a safer casino to play at. You may find our list of the safest casinos accepting the players from your country here: https://casino.guru/top-online-casinos
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.