Chilli Reels Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Вношу депозит и играю несколько месяцев. Наконец-то я выиграл крупную сумму, которую пытаюсь вывести. Они не примут водительские права в качестве удостоверения личности и примут только паспорт. Я не могу получить паспорт, мне не разрешают. На сайте указано, что вы можете использовать паспорт или удостоверение личности, но они не примут мои водительские права в качестве удостоверения личности.

Дорогая Катебри,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка вашего удостоверения личности кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили какие-либо другие документы? Все они одобрены?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, да, все остальное в порядке. Они просто хотят паспорт, которого у меня нет. На это уйдут месяцы (с большим стрессом, так как мне нужно будет пойти в ЗАГС, где я вышла замуж, чтобы заменить документ, я уехал из района из-за домашнего насилия) и это будет стоить мне денег, которых у меня нет. И я бы никогда не использовать паспорт для чего-либо еще.

Большое спасибо за ответ, Katebry. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Дорогая Катебри,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

К сожалению, мы вынуждены закрыть это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.