Счет игрока из Финляндии был закрыт без объяснения причин вскоре после внесения депозита. Группа по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями, но казино долгое время не отвечало. В конце концов казино вновь открыло жалобу, разблокировало аккаунт игрока и разрешило успешный вывод средств. Игрок подтвердил решение, и жалоба была отмечена как решенная.
Казино Cloudbet не отвечает мне после того, как я отправил документы «подтвердите свою личность» ровно неделю назад, 11 октября. Они даже не отправили письмо с подтверждением, что они получили документы.
Мой счет был закрыт вскоре после того, как я внес 10 mBTC 7 октября. Я больше не могу получить доступ к своей учетной записи.
Дорогая Мирохи,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Активировали ли вы какое-либо рекламное предложение при зачислении средств на свой счет? Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваш счет был закрыт? Играли ли вы на какие-либо из внесенных вами средств или ваш аккаунт был заблокирован до того, как сделать какие-либо ставки?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я не активировал бонус на свой депозит. Я только что сделал депозит и собирался использовать эти деньги, чтобы играть прямо. Раньше я также играл с бонусами и несколько раз отказывался от игры после выполнения требований.
Но только на этот раз, когда я собирался играть без бонуса, они закрыли мой счет, забрали внесенную сумму и больше не общались со мной.
Нет связи, так что и этому нет объяснений. Мой аккаунт был закрыт прежде, чем я успел поиграть хотя бы в одну игру.
Я рассмотрю любые возможные сообщения, чтобы отправить ...
Большое спасибо, Мирохи, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
PS: Если вы найдете какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на matej@casino.guru .
В этой ситуации у нас нет другого выхода, кроме как попросить представителей казино объяснить, что в данном случае произошло.
Просим казино Cloudbet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Мне очень жаль, Мирохи; казино не отвечает.
Пожалуйста, откройте сайт казино и прокрутите вниз. В нижнем колонтитуле вы можете найти логотип Curacao eGaming (лицензия).
Нажмите на логотип и снова прокрутите вниз. Здесь вы можете найти форму для жалоб. Пожалуйста, заполните форму и отправьте жалобу на это казино в регулирующий орган.
Воспользуйтесь этим случаем как справкой, что вы уже пытались решить проблему. Сообщите нам, что вы подали жалобу в регулирующий орган.
Спасибо за ваш совет.
Получил новую информацию. С Cloudbet все занимает ужасно много времени.
Я уже давно отправил туда свои документы, удостоверяющие личность, и 12 дней назад с сегодняшнего дня все еще фото нового счета за коммунальные услуги. Я не получил от них ответа с сегодняшнего дня, когда отправил запрос по делу и получил ответ:
-
Здравствуйте,
Вы успешно получили новую фотографию счета за коммунальные услуги (см. выше) 12 дней назад?
Напоминаю, что у меня на счету свежий неигранный баланс mB10. Не могли бы вы посоветовать мне, как получить его обратно на адрес моего кошелька btc, потому что я не могу получить доступ к своей учетной записи Cloudbet?
---
они ответили
---
---
Спасибо за обращение в службу поддержки Cloudbet.
После проверки процесса проверки наша команда по безопасности игроков подтвердила, что в настоящий момент процесс все еще продолжается, поэтому они не могут предоставлять обновления.
Мы понимаем, что это ожидание может расстраивать, однако такие процессы могут занять немного больше времени в зависимости от характера документации.
Что касается доступа к вашему балансу, после успешного завершения проверки учетной записи вы сможете вывести свои средства.
Обратите внимание, что на данный момент ваши средства в полной безопасности, и как только мы получим дополнительную информацию о вашей учетной записи, мы свяжемся с вами по электронной почте. Мы можем заверить вас, что мы не намерены хранить ваши средства.
Мы хотели бы поблагодарить вас за терпение и обязательно сообщим вам, как только у нас появятся какие-либо обновления.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь спрашивать
С уважением,
Сью
Команда поддержки Cloudbet
---
Затем вы можете подать жалобу в регулирующий орган или подождать еще немного, пока расследование не завершится. Тебе решать. Я нашел новый контакт в Skype и написал им, но пока не получил от них ответа.
Привет Мирохи.
Пожалуйста, дайте мне знать, что вы хотите сделать, я могу помочь вам отправить контакт в регулирующий орган. К сожалению, я не получил никакого ответа от новых контактов, которые я нашел (4 из них). Мне ответил только один парень - я попросил его помочь мне с вашим делом. К сожалению, после этого он не отвечал мне с 5 ноября.
Cloudbet говорит, что проверка личности все еще продолжается, и им потребуется больше времени. Это состояние приостановки учетной записи и замораживания баланса без какой-либо игры с бонусными деньгами или чего-то подобного продолжается примерно месяц и почти неделю.
Спасибо за предложение помощи с регулятором. Я думал, что могу дать им последний шанс перед тем, как пойти по этому пути. Я могу подождать еще неделю.
Мирохи, у вас есть новости по поводу этой жалобы?
Никаких обновлений от казино с момента последних сообщений. Мой аккаунт был заблокирован в ближайшее время почти на два месяца. Если это обычная проверка документов, удостоверяющих личность, это действительно занимает много времени.
Это ненормально, но некоторые проверки безопасности могут занять некоторое время. Пожалуйста, проявите терпение.
Хорошо, я буду ждать. Но на мой взгляд, это просто грубо, как они заморозили мои собственные деньги на счету вот так, как будто это их деньги, чтобы делать все, что они хотят.
Я никогда не соглашался с какими-либо условиями, согласно которым после того, как я внесу депозит, право собственности на деньги перейдет к ним, и они могут делать с ними что угодно, например, блокировать мой доступ к ним на любой бесконечный период времени.
Это вызывает отвращение, и никакая проверка идентификаторов никогда не должна занимать два месяца, несмотря ни на что, если только им не нужно отправлять проверочную проверку моей обычной почты на Alpha Centauri и обратно.
Просим казино Cloudbet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Мне очень жаль, Мирохи. Я разговаривал по скайпу с тремя людьми из этого казино. Все они обещали мне, что посмотрят в вашем случае, а затем промолчали.
Я думаю, мы слишком долго ждали без каких-либо подвижек. Я закрою дело как неразрешенное, что негативно скажется на казино. Если они имели в виду это всерьез, то теперь у них будет хорошая мотивация.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Cloudbet Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Привет, Мирохи.
Представитель казино связался со мной и подтвердил, что ваша учетная запись разблокирована и вы успешно осуществили вывод средств. Можете ли вы подтвердить это?
Привет,
Извиняюсь, что забыл об этом случае многолетней давности. Все в порядке, да. Моя учетная запись активна.
Дорогая Мирохи,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
