Казино пообещало игроку из Южной Африки вернуть 250 рандов, что ожидалось в течение 30–45 дней с 7 сентября. Однако по состоянию на 9 ноября возмещение не было получено. Игрок успешно поставил бесплатную фишку, но не смог вывести свой выигрыш. После внесения 250 рандов их выигрыш был обнулен, а депозит не возвращен. В конечном итоге казино согласилось вернуть деньги на биткойн-адрес игрока. Игрок подтвердил получение возмещения, а жалоба была отмечена как «решенная».
эти ребята после того, как повредили мою учетную запись, они пообещали вернуть мне 250 рандов с 7 сентября 2023 года, заявив, что это займет от 30 до 45 дней,
сегодня 9 ноября, и я все еще жду возврата средств
Дорогой этот Анянехендрик,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке возврата средств.
Полная обработка вывода средств или возвратов обычно занимает пару дней или даже недель, но два месяца — это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Моя учетная запись была успешно подтверждена
У меня все еще есть доступ к моей учетной записи
Я получил бесплатную фишку и сделал ставку на нее, заработав 1000, поэтому они сказали, что я бесплатный игрок и не могу вывести деньги. Сначала я должен внести 250 рандов, поэтому я внес депозит, попытался вывести безуспешно, а затем поговорил с ними, несколько часов спустя, когда я вошел в систему Ставка 1000 была сброшена, и я снова получил бесплатную фишку в размере 100 рандов, но 250 нигде не было, именно тогда я захотел вернуть деньги
Они как будто играют со мной
Получил еще одно письмо 3 дня назад
Большое спасибо, thatanyanehendrick, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, этот Анянехендрик,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Cocoa Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Дорогое Казино Какао ,
Не могли бы вы сообщить нам о статусе возврата?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет,
Спасибо, что сообщили нам об этом.
Хотя мы видим, что возврат средств был оформлен на карту. Чтобы полностью подтвердить это доказательствами, менеджер по работе с клиентами вскоре свяжется с клиентом и попросит его биткойн-адрес для получения средств. Возврат будет снова отправлен на этот адрес в четверг (если адрес будет указан к тому времени).
Спасибо за ваше сотрудничество,
Казино Какао
Дорогой тотаньянхендрик ,
Не могли бы вы сообщить нам, как только казино свяжется с вами по поводу возврата вашего баланса на биткойн-адрес?
Спасибо.
Хорошо, они только что связались со мной, я дал им данные о биткойнах, я буду ждать средств, как только они прибудут, я обновлю.
Спасибо 👍
Спасибо, этот Анянехендрик. Я жду вашего подтверждения.
Ребята, я получил свой возврат, большое спасибо 🙏
Здравствуйте, ребята, я подтверждаю, что получил возмещение в размере 250 рандов.
Я очень благодарен 🙏
Дорогой этот Анянехендрик,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
