Coins.Game Casino - Значительные выигрыши игрока были заблокированы из-за задержки проверки.

Имя учетной записи: dleoniharris

В понедельник, 29 января 2024 года, я выиграл значительную сумму и захотел ее вывести. Я уже выходил из этого казино раньше, если быть точным, 12 раз, причем максимальная сумма составляла 29530,0000 TRX без каких-либо проблем. Я понимаю, что когда сумма превышает определенную сумму, необходимо пройти KYC. Итак, тем утром я подал документы, и мне сообщили, что на их оформление уйдет 48 часов. Когда через 48 часов я проверил свое удостоверение личности, мне сообщили, что это займет 48 часов, и что никаких обновлений не было... Когда я отправил тот же вопрос, мне сообщили, что я ценю ваше терпение. Ваш аккаунт в настоящее время находится на проверке.

Согласно пункту правил:

«9.4. Условия проверки аккаунта

Аккаунт пользователя проверяется службой мониторинга до 15 рабочих дней. В это время вывод средств и бонусы для пользователя блокируются».

Аккаунт можно проверять до 15 рабочих дней, после окончания проверки вы получите ответ в чате.

По моему собственному расследованию, этот абзац соответствует ситуации, когда игрока подозревают в мошенничестве (см. приложение), а не проверке личности. С тех пор мне давали одно и то же заклинание трижды. Живой чат на самом деле не изучает это, а вместо этого отправляет мне тот же абзац (прилагается).

На следующий день я запросил обновленную информацию, и Лиам сообщил мне, что документы были запрошены снова, и я снова выполнил задачу проверки личности. Это было 48 часов назад, и когда я сегодня попросил обновленную информацию, мне дали ту же самую 15-дневную рекламу о мошенничестве, а не проверку личности. Я сейчас ТАК расстроен, поэтому я обращаюсь к вам за помощью!

Я лазил взад и вперед по веб-сайту coingame, и каждый раз, когда в разделе «Часто задаваемые вопросы» и в Справочном центре говорится, что проверка личности занимает 48 часов, точка.

Сейчас на моем счету для вывода находится более 85 000 долларов США. Мою машину отменили, мои мамы в больнице, и мне нужно содержать ребенка, мне нужен доступ к моим средствам. Я являюсь активным игроком с 6 мая 2023 года. Моя общая сумма выигрышей составила 97 865 долларов США, я сделал ставки на 208 211 долларов США, а общая сумма моих ставок составила 500 852,59 долларов США. Это ясно показывает, что я активный и честный игрок.

Я хочу, чтобы мое удостоверение личности было подтверждено, я даже был бы счастлив, если бы у меня был доступ к максимальной сумме, которую я могу снять за день (это 200 000 TRX, примерно 20 000 долларов США), чтобы я мог оплатить свои счета и продолжить играть, потому что я искренне люблю их сайт, бонусы и сообщество компьютерной графики.

Пожалуйста помоги!

Дорогой Делонихаррис,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Coins.Game.

Правильно ли я понимаю, что вы сейчас впервые проходите KYC-верификацию? Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

В какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет Вероника!

Большое спасибо за ваш ответ, очень ценно.

• В качестве документов, запрошенных казино, были мой паспорт и селфи, вращающее мою голову.
• Документы были отправлены по ссылке, доступной через мой профиль. Я приложил скриншот.
• Первоначально я отправил документы 31.01.24 и повторно 02.02.24.
• Я не использовал бонус. Я внес 1126,00 TRX 31.01.24 в 5:02 утра по восточному стандартному времени. (прикрепил)
• Я играю только в слоты и домашние игры. Я выиграл первую партию средств на GEMZA, что привело к завершению проверки личности, а также вторую сумму на MERGE UP.

Согласно моей первоначальной жалобе, на сайте указано, что проверка занимает 48 часов, а не 15 дней. Прилагается снимок экрана их справочного руководства, в котором рекомендуется 48 часов на проверку, а также аннотация (которая постоянно предоставляется мне службой поддержки, когда я запрашиваю обновления) из раздела 9.4 «Предотвращение мошенничества», в котором говорится, что для учетной записи требуется 15 дней. проверка. Я продолжаю напоминать их команде поддержки, что я завершаю проверку удостоверения личности, и меня не блокируют из-за мошенничества, но я чувствую, что это остается без внимания.

Как вы сказали в своем резюме, теперь это причинило мне финансовые затруднения, а также сильное беспокойство и депрессию из-за того, что я не чувствовал себя услышанным или оцененным как честный давний игрок. Я постоянно проверяю свою игровую учетную запись, чтобы узнать, активирована ли она. Я ищу в Google справочные руководства, жалобы, положения и условия проверки личности и т. д. Это очень много и сказывается на моем психическом здоровье.

Я также прикрепил свою статистику к казино.

Я искренне ценю ваше срочное расследование и ответ на это, Вероника. Спасибо!

Привет Вероника!

Я только что связался со службой поддержки, чтобы получить обновленную информацию о проверке моего удостоверения личности, и сотрудница службы поддержки Барбара сказала, что меня расследуют на предмет мошенничества.

Я в полном шоке. Я страдаю от сильной тревоги и депрессии. Я близок к бездомности. Зачем мне совершать мошенничество? Я просто хочу получить доступ к своим деньгам. Я не знаю, что еще делать. Я близок к госпитализации, потому что я просто не справляюсь.

Привет Вероника!

Я получил приложенное. Австралия никогда не была в их списке. Я никогда не использовал VPN для доступа к их сервисам, и он был в моем профиле с первого дня.

Мои аккаунты заблокированы, что мне делать???? Тогда им придется отдать мне все мои депозиты, вы не думаете?

Если вы предоставили точную личную информацию в своей учетной записи и не использовали VPN, чтобы скрыть свое истинное местоположение, мы считаем, что казино должно выплатить вам причитающийся вам выигрыш. По нашему мнению, если в казино есть ограничения для пользователей из определенных стран, недостаточно просто перечислить эти страны в Условиях. Ограничения должны быть реализованы на уровне программного обеспечения, которое отключит доступ к веб-сайту казино, или страны с ограничениями не должны присутствовать в качестве опций в регистрационной форме.

Большое спасибо, dleoniharris, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Делонихаррис,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, у нас нет другого выбора, кроме как классифицировать жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

Дорогой Делонихаррис,

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не ответила, мы не можем продолжить расследование. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.guru

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Дорогой Делонихаррис,

Со мной связались сотрудники казино и предоставили доказательства того, что вы использовали VPN для доступа к играм. Эти доказательства указывают на то, что вы пытались обойти географические ограничения с помощью VPN, нарушив условия казино. Мне очень жаль, но я считаю их действия оправданными.

Подводя итог всей вышеизложенной информации, я вынужден отклонить эту жалобу. Вы имеете полное право не соглашаться с моим мнением. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

" rel="noopener noreferrer" target="_blank" data-sider-select-id="30be2ff9-efa5-4245-9daf-c9b96369be81"> jozef.k@casino.guru