Имя учетной записи: dleoniharris
В понедельник, 29 января 2024 года, я выиграл значительную сумму и захотел ее вывести. Я уже выходил из этого казино раньше, если быть точным, 12 раз, причем максимальная сумма составляла 29530,0000 TRX без каких-либо проблем. Я понимаю, что когда сумма превышает определенную сумму, необходимо пройти KYC. Итак, тем утром я подал документы, и мне сообщили, что на их оформление уйдет 48 часов. Когда через 48 часов я проверил свое удостоверение личности, мне сообщили, что это займет 48 часов, и что никаких обновлений не было... Когда я отправил тот же вопрос, мне сообщили, что я ценю ваше терпение. Ваш аккаунт в настоящее время находится на проверке.
Согласно пункту правил:
«9.4. Условия проверки аккаунта
Аккаунт пользователя проверяется службой мониторинга до 15 рабочих дней. В это время вывод средств и бонусы для пользователя блокируются».
Аккаунт можно проверять до 15 рабочих дней, после окончания проверки вы получите ответ в чате.
По моему собственному расследованию, этот абзац соответствует ситуации, когда игрока подозревают в мошенничестве (см. приложение), а не проверке личности. С тех пор мне давали одно и то же заклинание трижды. Живой чат на самом деле не изучает это, а вместо этого отправляет мне тот же абзац (прилагается).
На следующий день я запросил обновленную информацию, и Лиам сообщил мне, что документы были запрошены снова, и я снова выполнил задачу проверки личности. Это было 48 часов назад, и когда я сегодня попросил обновленную информацию, мне дали ту же самую 15-дневную рекламу о мошенничестве, а не проверку личности. Я сейчас ТАК расстроен, поэтому я обращаюсь к вам за помощью!
Я лазил взад и вперед по веб-сайту coingame, и каждый раз, когда в разделе «Часто задаваемые вопросы» и в Справочном центре говорится, что проверка личности занимает 48 часов, точка.
Сейчас на моем счету для вывода находится более 85 000 долларов США. Мою машину отменили, мои мамы в больнице, и мне нужно содержать ребенка, мне нужен доступ к моим средствам. Я являюсь активным игроком с 6 мая 2023 года. Моя общая сумма выигрышей составила 97 865 долларов США, я сделал ставки на 208 211 долларов США, а общая сумма моих ставок составила 500 852,59 долларов США. Это ясно показывает, что я активный и честный игрок.
Я хочу, чтобы мое удостоверение личности было подтверждено, я даже был бы счастлив, если бы у меня был доступ к максимальной сумме, которую я могу снять за день (это 200 000 TRX, примерно 20 000 долларов США), чтобы я мог оплатить свои счета и продолжить играть, потому что я искренне люблю их сайт, бонусы и сообщество компьютерной графики.
Пожалуйста помоги!
Account Name: dleoniharris
On Monday the 29th of Jan 2024, I won a substantial amount and wanted to withdraw it. I have withdrawn from this casino before, 12 times to be exact, with the most being 29530.0000 TRX without any issues. I do understand, when it's over a certain amount of money KYC is needed to be completed. So I submitted my documents that morning and was advised that it takes 48 hours to be completed. When following up on my ID verification 48 hours after and was advised it will take 48 hours, and that there hadn't been any updates... When I submitted the same question I was advised I appreciate your patience. Your account is currently under review.
According to the paragraph of the rules:
"9.4. Account verification conditions
The user's account is checked by the monitoring service for up to 15 working days. During this time withdrawals and bonuses for the user are blocked."
Account can be checked for up to 15 working days, after the end of the check you will receive a reply in the chat.
Upon my own investigation, that paragraph is in correspondence with when a player is being suspected of Fraud (see attached) not ID verification. I have since been given that same speil, on 3 different occasions. Live chat aren't actually looking into it, but instead sending me that same paragraph (attached).
The next day, I asked for an update and was advised by Liam that the documents were requested again to which I completed the ID verification task again. That was 48 hours ago and when I asked for an update today, I was given that same 15 day blurb re fraud not ID verification. I'm now SO frustrated, hence why I am coming to you guys for assistance!
I have gone back and forth on the coinsgame website and each time the FAQ's and Help Centre states ID verification takes 48 hours, full stop.
I now have over $85000 USD sitting in my account for withdrawl. My car rego has been cancelled, my mums in hospital and I have a child to support, I need access to my funds. I have been an active player since the 6th of May 2023. My total wins have been $97,865 USD, I have made $208,211 USD in bets and my total wagered is $500,852.59 USD. That clearly shows I am an active, honest player.
I want my ID verified, I'd even be happy if I just had access to the max I can withdrawl in a day (which is 200000 TRX, roughly $20,000 USD) so I can get my bills paid and continue playing because I genuinely love their site, the bonuses and the CG community.
Please help!
Автоматический перевод:
