Игрок из Германии нарушил условия бонуса, сделав более высокую ставку, чем разрешено.
Автоматический перевод:
Cookie Casino - Выигрыши игрока от промо-игры аннулированы.
Автоматический перевод:
Количество: 12 400 EUR
Cookie Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я внес 100% с бонусом 50%.
затем у меня было около 2000 евро на игровом счете и около 80% ставок, после чего я играл на 5 евро, а затем на 6 евро, 8 евро, 10 евро, 15 евро, 20 евро, 25 евро и затем 30 евро, где я затем выиграл около 11500 евро.
Не было уведомления о том, что ставка достигнута или что мне не разрешили играть сверх ставки в 5 евро, поскольку это появляется как предупреждение в других казино.
теперь я хотел заплатить 3 * 4000 €, и моя учетная запись была заблокирована сегодня утром из-за недоразумения, которое было выяснено, а затем учетная запись была активирована, но все деньги были списаны и заморожены и больше не доступны для меня, согласно сотруднику чата казино и предоставляет окончательное решение руководства о том, что я нарушил условия и положения бонуса и сыграл больше максимальной суммы во время бонуса.
Как говорится, это правильно, даже если, по моему мнению, ставка была такой хорошей, как полная или полная, но я вижу проблему в том, что мне разрешили продолжить игру с более высокой ставкой, чтобы проиграть деньги, но взамен не было. разрешено продолжать играть до победы.
пожалуйста, помогите мне, так как в казино нет функции безопасности и нет юридического баланса, который мог бы повлиять на многие другие.
производитель Maik J ***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Майк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Общие положения и условия бонусов и обнаружил следующее:
„1b. Максимальная ставка с активным бонусом составляет 5 евро / 5 долларов США / 50 норвежских крон / 6,5 канадских долларов / 6,5 новозеландских долларов / 20 злотых (если иное не указано в специальных условиях для бонуса). Приобретение любых игровых функций (включая, помимо прочего, «респин») увеличит сумму вашей ставки. Если игрок превысит максимальную ставку, когда бонус активен, CookieCasino оставляет за собой право конфисковать выигрыш ».
Мы хотели бы, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.
К сожалению, в настоящее время я мало что мог бы сделать, чтобы поддержать ваше мнение, если бы вы сделали ставки выше разрешенных. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все условия и положения перед началом игры, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть еще что-нибудь, что я могу сделать для вас в этом вопросе. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет,
У меня было около 1500 €, пока я не остановил увеличенную ставку, но все было снято.
Разве нельзя найти компромисс, с которым все могли бы жить, вместо того, чтобы втягивать все в себя полностью?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мне очень жаль, но максимально допустимая ставка - очень распространенное правило, и большинство казино не могут обеспечить его соблюдение на программном уровне, поэтому мы не можем наказывать казино. Единственное, что я могу сделать для вас, - это порекомендовать внимательно прочитать Бонусные условия и положения, прежде чем вы начнете играть.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
