Уважаемый Антонио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, не могли бы вы прислать нам ссылку на конкретный бонус, который вы сыграли? Я проверил условия рекламной акции, и вот что я нашел:
«Страновые ограничения
В зависимости от страны вашего проживания действуют ограничения на игру в казино, использование бонусов, обмен бесплатных фишек и / или депозитов с помощью кредитной карты. Мы сохраняем за собой право снять эти ограничения в индивидуальном порядке. Тщательно пройдите через ограничения, которые могут применяться. Вы можете просмотреть все страновые ограничения в этом PDF-документе или загрузить его в формате MS Word, чтобы проверить свой статус.
Вы можете связаться с нами, чтобы подать апелляцию по поводу любых ограничений по стране. Казино оценит вашу учетную запись и сделает последний звонок в зависимости от вашего случая ».
Я хотел бы подчеркнуть, что согласно нашему кодексу честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses , мы считаем, что казино должны давать бонусы только игрокам, которым разрешено получать их в соответствии с Бонусными Условиями. И если казино допускает ошибку при предоставлении бонуса игроку, который не должен был его получить, казино не должно отнимать его у них. Вместо этого казино должно признать, что это была их ошибка, и выплатить выигрыш игроку.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Antonio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Please could you send us a link of the specific bonus that you have played? I have checked promotional terms and conditions, and this is what I found:
"Country Based Restrictions
Based on your country of residence, restrictions apply to playing at the Casino, the use of bonuses, redemption of free chips and/or deposits via credit card. We retain the right to lift these restrictions on an individual basis. Carefully go through the constraints that may apply. You may view all country restrictions in this PDF document or you can download it in MS Word format to check your status.
You can contact us in order to appeal for any country-based restriction(s). The Casino shall assess your account and make the final call based on your case."
I would like to emphasize, that according to our fair gambling codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses, we believe that casinos should only give bonuses to players who are allowed to get them according to the Bonus T&Cs. And if the casino makes the mistake of granting a bonus to a player who shouldn't have received it, the casino shouldn't take it away from them. Instead, the casino should accept that it was their mistake and pay out the winnings to the player.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: