ГлавнаяЖалобыCosmicSlot Casino - Игрок пытается подтвердить свою учетную запись.

CosmicSlot Casino - Игрок пытается подтвердить свою учетную запись.

Автоматический перевод:

Количество: 575 EUR

CosmicSlot Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 28.01.2021 | Дело закрыто : 15.02.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Германии пытается пройти KYC. Казино требовало селфи с документом, и веб-сайт открывался в фоновом режиме, но предоставленные игроком селфи не были приняты. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Всем привет,


Я запросил выплату 575 через ecopayz (кстати, после того, как я внес 1190 евро). В дополнение к обычным документам (ID-карта, скриншот аккаунта ecopayz) казино теперь попросило сделать селфи, на котором я держу свое ID-карту в руке, а на заднем плане виден веб-сайт cosmicslot. Конечно, мое лицо, мой идентификатор или веб-сайт на заднем плане были не в фокусе. Я уже отправил туда 8 фотографий, ни одна из которых не была принята из-за «плохого качества». Просто невозможно сделать снимок, чтобы все было в фокусе. Я зарегистрировался там по ссылке на вашем сайте и был бы признателен, если бы вы могли что-то с этим поделать.


С наилучшими пожеланиями


Джон

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Йоханнес,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш.

Это селфи - единственное, что мешает вам пройти KYC? Казино утвердило остальные документы?

Кроме того, не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Йоханнес,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях