Игрок из Японии изо всех сил пытался подтвердить свою личность, чтобы вывести средства. Несмотря на попытки связаться со службой поддержки и напрямую отправить электронное письмо в казино, они не получили ответа в течение 12 дней. Сейчас они пытаются вернуть свои средства.
Я подтвердил свою личность, чтобы вывести средства, но она еще не подтверждена.
Я хотел бы знать, что вызывает проблему.
Я пытался связаться со службой поддержки, но все, что они говорят, это «мы свяжемся с финансовым отделом».
Я отправил электронное письмо в казино напрямую, но не получил ответа.
Прошло 12 дней.
Я не думаю, что они искренни в отношении проверки и снятия средств.
Пожалуйста, позвольте мне как-нибудь вывести свои деньги.
Привет Осуши,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с CosmicCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Представленные документы – водительское удостоверение и справка с места жительства.
Команда KYC запросила фотографию моих водительских прав 20 июля. Это был последний раз, когда я слышал от команды KYC.
Я отправил электронное письмо команде KYC 25 июля по поводу отсутствия прогресса в сертификации, но не получил ответа.
Затем я использовал чат, чтобы связаться со службой поддержки, но они только ответили, что свяжутся с финансовым отделом.
Уважаемый OSUSHI777!
Мы проверили ваш случай, и у нас есть некоторые проблемы с вашей проверкой. Пожалуйста, пришлите нам справку о проживании не старше 3 месяцев, и мы закончим процесс вашей проверки, если все документы подходят.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Ждем с нетерпением вестей от вас!
С наилучшими пожеланиями
Команда Космических Слотов
Как указано в руководстве, я предоставил подтверждение проживания в течение 3 месяцев.
Однако он не аутентифицирован.
Сейчас подаю справку о коммунальных платежах.
Некоторое время назад мне удалось его аутентифицировать.
Отвод также завершен.
Спасибо, Казино Гуру.
Дорогой Осуши,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
