ГлавнаяЖалобыCosmobet Casino - Игрок смог зарегистрироваться, несмотря на самоисключение.
Cosmobet Casino - Игрок смог зарегистрироваться, несмотря на самоисключение.
Автоматический перевод:
Количество:
1 589 EUR
Cosmobet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
07.05.2024
|
Разрешено : 30.05.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
5 месяцев назад
Перевод
The player from Italy who had self-excluded from the casino for five years had been able to open a new account with the same personal data. Despite his request for a refund, the casino had initially been non-responsive. The player had provided all necessary documentation to prove his self-exclusion. Upon our team's intervention and request for the casino's response, the casino had offered a refund to the player. The player had accepted the offer, and the issue had been successfully resolved.
Игрок из Италии, который самоисключился из казино на пять лет, смог открыть новую учетную запись с теми же личными данными. Несмотря на его просьбу о возврате средств, казино поначалу не ответило. Игрок предоставил всю необходимую документацию, подтверждающую его самоисключение. После вмешательства нашей команды и запроса ответа казино казино предложило игроку возмещение. Игрок принял предложение, и проблема была успешно решена.
В январе этого года я решил самоисключиться из этого казино из-за проблем, связанных с азартными играми.
Самоисключение было проведено и сертифицировано регулирующим органом CEG и имело срок действия 5 лет.
Несмотря на это, мне удалось открыть новую игровую учетную запись, используя те же личные данные, которые я использовал для самоисключенной учетной записи.
Я попросил казино вернуть деньги, но они ответили смущающе, делая вид, что не поняли мою просьбу.
In January of this year, I chose to self-exclude from this casino due to issues related to gambling.
The self-exclusion was carried out and certified by the CEG regulatory body and had a validity of 5 years.
Despite this, I was able to open a new gaming account using the exact same personal data I used for the self-excluded account.
I have asked the casino to proceed with a refund, but they responded in an embarrassing manner, pretending not to understand my request.
In gennaio di quest'anno mi ero autoescluso direttamente su questo casinò per problematiche relative al gioco d'azzardo.
L'autoesclusione è stata effettuata e certificata tramite l'ente regolatore CEG e aveva una validità di 5 anni.
Nonostante questo sono riuscito ad aprire un nuovo account di gioco inserendo gli stessi identici dati personali del conto autoescluso.
Ho chiesto al casinò di procedere al rimborso ma hanno risposto in un modo imbarazzante facendo finta di non capire la mia richiesta.
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы прислать мне запрос на самоисключение, который вы отправили в это казино еще в январе? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Получили ли вы какой-либо ответ от казино после подачи первоначального запроса на самоисключение?
Не могли бы вы уточнить, когда вы открыли новую учетную запись с той же личной информацией?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear carsix79,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please send me the self-exclusion request you sent to this casino back in January? My email address is veronika.l@casino.guru.
Have you received any reply from the casino after you submitted your initial self-exclusion request?
Could you kindly specify when you opened your new account with the same personal information?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Не могли бы вы уточнить, какие ваши данные были одинаковыми при второй регистрации в Cosmobet Casino? Только ваш адрес электронной почты и имя пользователя были другими?
Could you kindly specify which of your data was the same when you registered at Cosmobet Casino for the second time? Only your e-mail address and the username were different?
Огромное спасибо carsix79 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, carsix79, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В., Casino.Guru
Dear carsix79,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.