ГлавнаяЖалобыCosmobet Casino - Игрок смог зарегистрироваться, несмотря на самоисключение.

Cosmobet Casino - Игрок смог зарегистрироваться, несмотря на самоисключение.

Автоматический перевод:

Количество: 1 589 EUR

Cosmobet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 07.05.2024 | Разрешено : 30.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии, который самоисключился из казино на пять лет, смог открыть новую учетную запись с теми же личными данными. Несмотря на его просьбу о возврате средств, казино поначалу не ответило. Игрок предоставил всю необходимую документацию, подтверждающую его самоисключение. После вмешательства нашей команды и запроса ответа казино казино предложило игроку возмещение. Игрок принял предложение, и проблема была успешно решена.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

В январе этого года я решил самоисключиться из этого казино из-за проблем, связанных с азартными играми.

Самоисключение было проведено и сертифицировано регулирующим органом CEG и имело срок действия 5 лет.

Несмотря на это, мне удалось открыть новую игровую учетную запись, используя те же личные данные, которые я использовал для самоисключенной учетной записи.

Я попросил казино вернуть деньги, но они ответили смущающе, делая вид, что не поняли мою просьбу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый carsix79,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы прислать мне запрос на самоисключение, который вы отправили в это казино еще в январе? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Получили ли вы какой-либо ответ от казино после подачи первоначального запроса на самоисключение?

Не могли бы вы уточнить, когда вы открыли новую учетную запись с той же личной информацией?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Я получил ответ от казино, которое похоже не поняло проблемы или делает вид, что не понимает ее.

Новый счет был открыт вчера 05.06.24.

Я отправляю вам документацию, касающуюся моего самоисключения на Cosmobet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, какие ваши данные были одинаковыми при второй регистрации в Cosmobet Casino? Только ваш адрес электронной почты и имя пользователя были другими?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Загружены те же персональные данные (имя, фамилия, адрес, номер телефона) и тот же документ, удостоверяющий личность.

Изменился только адрес электронной почты.

Я не помню, совпадает ли имя пользователя, но оно не имеет значения для целей самоисключения.

Получили ли вы мое электронное письмо с подтверждением моего самоисключения, активированного в этом казино с января 2024 года по январь 2029 года?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Огромное спасибо carsix79 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет carsix79!


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.


Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.


Уважаемое казино Cosmobet !


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу неудавшегося самоисключения и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я получил предложение о возврате средств от казино. Вы можете закрыть жалобу как решенную. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый carsix79,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,


Михал В., Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях