Игрок из Португалии не смог получить подтверждение своего аккаунта, несмотря на то, что он несколько раз отправлял требуемую информацию. Они посчитали это мошенничеством. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, но из-за отсутствия связи с ним жалоба была отклонена. В результате расследование не могло продолжаться дальше.
Казино не проверяет мою учетную запись. Я отправил свою информацию, и у них нет возможности ее проверить. Я спрашивал бесчисленное количество раз. Это мошенничество. Прошу вашей помощи и прошу удалить это казино из своих рекомендаций.
Дорогая Aringarosa87,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
