Игрок из Германии запросил вывод средств несколько дней назад. С тех пор они ожидают рассмотрения. Он был получен игроком с опозданием.
Может быть, я излишне волнуюсь, но после долгих исследований у меня больше нет хорошего настроения, и меня постоянно отталкивают сотрудники онлайн-чата в казино.
В четверг, 17 июня, я внес 50 евро и разыграл до 700 евро, которые я хотел вывести. Но потом я решил продолжить игру со ставкой 8 евро за спин. После нескольких проигрышей я получил мега-прибыль в размере почти 12 500 евро в игре «Меч Грааля». Снял сразу. Поскольку это возможно только с шагом 2500 евро через Trustly 5 x 2500 евро.
С четверга я ждал реакции этого казино на мой вывод.
В чате мне сообщили, что я могу ожидать выплаты в субботу. Сегодня мне снова сказали, что это дело теперь будет рассматриваться в первоочередном порядке и что оно будет рассмотрено «в ближайшее время».
Я играл без бонуса, проверен и удивляюсь, почему это занимает так много времени? В других казино деньги часто выпадают в один и тот же день.
Здесь, на Crazeplay, выплачивается всего 5000 € в неделю, поэтому я не понимаю задержки.
Я постепенно начинаю находить это очень сомнительным и тревожным.
Надеюсь, это беспочвенные опасения 🙏
Уважаемый Frawilli,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, была ли это ваша первая попытка вывести выигрыш из этого казино? Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была полностью проверена в прошлом?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и одобрили снятие средств, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы их получите. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо за ответ.
Вчера на мой счет поступили первые 2500 евро.
Однако 5000 евро следует выплачивать еженедельно!
В чате мне сказали, что остальные 2500 € для выплаты являются «целевыми», но без точного времени, когда это произойдет.
Я думаю, что казино могло бы / должно предоставить более подробную информацию о том, как будут происходить выплаты в будущем.
Извините за ответы на ваши вопросы.
Да, моя учетная запись подтверждена. Это был первый уход из Crazeplay.
Большое спасибо, Frawilli, за ваш ответ. Я считаю, что если первый платеж был успешно получен, то получение оставшегося выигрыша - лишь вопрос времени.
Даже если я полностью понимаю ваше разочарование, я поставлю таймер на дополнительные 5 дней, и если к понедельнику не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей о ваших выводах. Заранее благодарим вас за терпение.
Сегодня восьмой день после запроса моей выплаты, и было переведено только 2500 евро.
По условиям еженедельно нужно платить 5000 € !!!
В живом чате вас всегда увольняют одними и теми же высказываниями.
Заключение :
К сожалению, после этого долгого ожидания и тактики откладывания я не могу дать хорошую рекомендацию по Crazeplay и очень разочарован.
Большое спасибо, Frawilli, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Фравилли,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Craze Play Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Привет всем,
Я могу заверить вас, что ваш вывод будет обработан в кратчайшие сроки.
К сожалению, на прошлой неделе из отдела произошли небольшие задержки, но я могу заверить вас, что теперь все работает, как ожидалось, и ваш отзыв вскоре последует.
Также могу вас заверить, что нет намерения откладывать и деньги. Выплата winnini - одна из наших основных задач дня, и ваша задача не будет исключением.
Пожалуйста, погоди со мной несколько часов.
Ричард
Уважаемый Frawilli,
дайте мне знать, когда вы получите остаток своего выигрыша, пожалуйста.
Приветствую всех,
Чтобы компенсировать техническую задержку, я могу подтвердить, что мы обработали дополнительные 2,5 тысячи евро с выводом средств на этой неделе, что на общую сумму 5000 евро.
С уважением,
Ричард
Уважаемый Frawilli,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Привет,
Большое спасибо Casino Guru за вашу помощь.
CrazePlay все окупил 👍
Спасибо также Ричарду, который отстаивал мое дело.
Надеюсь, что подобные задержки больше не повторится.
наилучшие пожелания
откровенный
Уважаемый Frawilli,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru