Игрок из России боролся с игровой зависимостью и неоднократно подавал запросы на самоисключение, которые казино не удовлетворило. Игрок изначально подал жалобу не на то казино, но позже исправил эту ошибку. Несмотря на наши неоднократные попытки связаться с игроком и запросить необходимую документацию для продолжения расследования, игрок не ответил. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Спорная сумма — это сумма, которую я внес на депозит после множества просьб о самоисключении моего аккаунта из-за игровой зависимости и проблем.
Спустя неделю они все еще отказываются заблокировать мой аккаунт навсегда. Полностью лохотронное казино
Дорогой Новичок,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).
Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Извините, это неверное утверждение, речь идет о другом казино с таким же названием.
Пожалуйста, предоставьте нам ссылку на казино, на которое вы жалуетесь, и мы исправим эту претензию.
Мы добавили казино в нашу базу данных. Не могли бы вы переслать мне запрос на самоисключение, который вы отправили в казино? Я еще не получил от вас ни одного письма. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
