ГлавнаяЖалобыCrypto Loko Casino - Вывод игрока отменен.

Crypto Loko Casino - Вывод игрока отменен.

Автоматический перевод:

Количество: 25 ₮

Crypto Loko Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 20.03.2023 | Разрешено : 23.06.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Аргентины играл с бонусом. После запроса на вывод средств казино конфисковало его выигрыш. Предположительно, игрок смешал средства, вложив реальные деньги поверх существующего невыводимого баланса. Его попросили отыграть баланс в соответствии с обязательным требованием отыгрыша депозита, но позже служба поддержки узнала, что средства были перепутаны, поэтому его баланс был сброшен только на его депонированные деньги, и его попросили отыграть их в так же без невыводимого остатка. Мы попытались выяснить, что произошло со средствами, которые были конфискованы при обнулении баланса, однако непонятно, откуда взялись эти средства, а тем временем казино решило вернуть спорные средства. Заявитель подтвердил, что проблема решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте еще раз. Это казино позволило мне вывести свой выигрыш. Он дал мне ежедневный бонус за вращение в течение года, когда я сделал всю ставку, выиграв только 15, чтобы снять деньги. Я сделал депозит 30. Я попытался снять, мне отказали в объяснении. Что я должен завершить пари. Я спросил его, когда. Они не могут сказать мне ответ!!... Ну, тогда я сыграл больше, выиграл, выиграл 15. Завершил 60, где я хочу снять, и они отменили мой вывод. И они забрали мою прибыль.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Нелимал,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы не выполнили требования по отыгрышу?

Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу конфискованного выигрыша? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, да, я выполняю все требования. И объяснение казино у меня есть 60, чтобы снять.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Нелимал. Было бы очень полезно, если бы вы переслали мне сообщение между вами и казино, так как я все еще не уверен, что полностью понял, что произошло.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, я не смог его заснять. Это было так. У меня было 15 долларов США, заработанных на бонусе, но для вывода мне нужно было внести депозит, как мне сказали. Где я сделал депозит 31 usdt. Когда я попытался вывести средства, мне отказали, потому что бонус был перемешан с моим балансом, как говорится... и мне нужно было заработать 60 долларов США, чтобы иметь возможность вывести средства. Ну играй и достигай 60 usdt. Когда я попытался вывести, мне отказали обратно, где я получил свою прибыль в размере 29 долларов США, и они оставили мне мой депозит, который составлял 31 доллар США. Когда я хотел снять то, что я внес, 31 доллар США, что я внес. Я отвергаю себя обратно. Поскольку я должен заработать 60, они вернули мне деньги. Ну все пропало, я поиграл и смог дойти до 60 usdt. Но мне дали, что я могу вывести только 35. Usdt. Я имею в виду, как это будет тогда?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Нелимал, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, смотри теперь мне нужно вывести 29 usdt, которые я снял при первой попытке вывода. Когда мне сказали, что я должен набрать 60, чтобы выйти. Когда я завершил 60, они взяли 29 ... и мне пришлось снова заполнить 60, и там мне сказали 34. 3 доллара больше, чем я внес.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Нелимал,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Crypto Loko Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Крипто Локо,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком?

Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Мы рассмотрели ситуацию и посмотрим, чем я могу помочь Нелималу.


С наилучшими пожеланиями,


Крипто Локо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда казино Крипто Локо,

Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию и подробности? Не могли бы вы подробнее описать ситуацию с игроком? Что там произошло и чем закончилось расследование казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


После проверки выяснилось, что помимо бесплатного бай-ина в турнире, который был присужден, был внесен денежный депозит, а объединенные (смешанные) средства затем были запрошены в качестве вывода. Турнирный бай-ин был предназначен только для турнирной игры, а для внесения наличных требуется 1-кратное прохождение, прежде чем можно будет получить право на снятие средств, поэтому запрошенный вывод средств был отклонен. Затем наличные средства были повторно депонированы, чтобы дать возможность играть и снимать деньги, без дальнейшей игры игрок повторно запросил средства для снятия, а затем снова отказал. Средства были повторно депонированы, а затем разыграны, выполнив требование 1x прохождения, после чего был отправлен запрос на 35 долларов. Эта заявка была одобрена и оплачена. Все доступные и подходящие средства были выплачены, надеюсь, это проясняет ситуацию.


С наилучшими пожеланиями,


Крипто Локо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

CRYPTO LOKO, Посмотрите на поддержку с первого отказа 45, мне объяснили, что я должен пройти 60, чтобы иметь возможность сделать вывод. И я закончил 60, и они отказали мне. Они забрали мою прибыль и оставили мне 31 то, что я внес... и если это так, то почему они не приняли мой вывод там? Где они попросили меня снова рискнуть своим фондом и выполнить еще 60, чтобы принять мой вывод.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо вам и за ваши ответы, и за предоставленную информацию.


Уважаемая команда казино Крипто Локо,

К сожалению, посмотрев несколько последних постов, я не уверен, что правильно понимаю всю ситуацию.

Не могли бы вы предоставить мне полную историю транзакций учетной записи игрока, а также историю игр с более подробным описанием?

Не стесняйтесь использовать мою электронную почту (branislav.b@casino.guru).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Был денежный депозит поверх бонусных средств, это называется смешиванием средств и, как вы видите, создает некоторые проблемы. Честно говоря, 35 долларов из заявленных 60 были сняты и возвращены игроку. Итак, я ясно предполагаю, что мы говорим здесь о 25 долларах? Если это так, я, возможно, могу решить это другим способом.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Крипто Локо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, да, служба поддержки на самом деле сказала мне, что я должен внести депозит, чтобы иметь возможность снять бонус LOKOLIFE. НО ХОРОШО, ЕСЛИ ЭТО МОЖНО РЕШИТЬ.? ВПЕРЕД .!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ и предоставленные данные, Ник. Пожалуйста, посмотрите мои последние сообщения и вопросы в скайпе. Тем временем я также обновлю спорную сумму до ₮/$25.


Уважаемый Нелимал,

Я думаю, что вы начали смешивать 2 разных вопроса здесь. Что касается бонуса "LOKOLIFE", как вы его называете, я вижу, что он был заявлен и использован после того, как был решен основной вопрос этой жалобы (первоначальная оспариваемая сумма 60 долларов, а 34 доллара уже выплачены). Или был ли использован какой-либо бонус «LOKOLIFE» до того, как произошла основная проблема?

Хотя я запросил у Ника еще несколько подробностей, я хотел бы объяснить ситуацию, как она выглядит согласно предоставленным данным и деталям, что подтверждает заявления Ника выше.

Сначала вы упомянули выигрыш в размере 15 долларов, а затем сделали депозит в размере 30 долларов (я вижу там 31 доллар). Но упомянутые 15 долларов не были выигрышем, это были просто бесплатные средства только для турнирных целей, поэтому похоже, что они еще не были сняты. Поскольку другой активности не было, и вы решили вывести все средства, не играя, вам сообщили, что необходимо отыграть свой депозит как минимум в 1 раз - возможно, эта информация была неправильно интерпретирована службой поддержки, или она была вам неправильно объяснена. , потому что депозит поверх свободных средств привел к «смешению средств». Затем я снова вижу запрос на снятие средств с депозита в размере 45–30 долларов США, который не был сыгран, и 15 долларов США, которые нельзя было вывести. Когда у вас было 60 долларов на балансе и вы запросили новый вывод, казино обнаружило, что средства были перемешаны, в то время как по логике - если у вас было 60 долларов, вы должны были отыграть свой депозит в 31 доллар как минимум 1x, и у вас все еще были свободные средства в размере 15 долларов на вашем счете. баланса, скорее всего, ваш депозит еще не был отыгран. Даже если бы был сделан обязательный отыгрыш, вывести что-либо было бы невозможно, потому что средства смешались. В этот момент казино «обнулило» ваш баланс, убрало бесплатные средства для турниров в размере 15 долларов и оставило там только ваш депозит в размере 31 доллар. Это было время, когда вас попросили снова поставить свой депозит как минимум в 1 раз, чтобы иметь возможность снять деньги.

Вы запросили несколько выводов средств, в то время как вы поставили всего 1,1 доллара со своего депозита после «сброса». Затем я вижу, что вы играли со своим депозитом и сумели собрать что-то около 50 долларов на своем балансе, когда запросили вывод 35 долларов (34 доллара, которые были успешно обработаны, и 1 доллар в качестве комиссии, которая была вычтена из платежа). После того, как этот вывод средств Coindraw в размере 34 долларов США был обработан, я вижу, что вы воспользовались упомянутым бонусом «LOKOLIFE» (18 бесплатных вращений) - в тот момент ваш баланс был равен 0 долларов, так что похоже, что оставшийся баланс в размере около 15 долларов был потерян, играя до эта активация бесплатных вращений.

Честно говоря, раз уж речь зашла о "смешении средств", я не вижу ничего необычного в вашей истории транзакций, но мне не предоставили вашу историю геймплея, поэтому я попросил у Ника некоторые дополнительные подробности.

Моего объяснения достаточно для вас, или я могу вам чем-то еще помочь? Есть ли что-то в моем объяснении, что может быть неверным, или вы чувствуете, что это произошло по-другому? Не стесняйтесь исправлять меня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ну это во-первых 15 вон не с турнира. Я выиграл, играя в локолайф, где требования уже выполнены, все готово к выводу...!! где они всегда просят меня внести депозит, чтобы иметь возможность вывести прибыль lokolife. Где я пытался снять 45 они мне отказали, ну я продолжал играть я завершил 60 я попытался снять снова отказались, вот тогда они взяли с меня 29, и они оставили мне 31 мой депозит. Где я снова играл и снова завершил 60, а оттуда я снял 34 + 1, которые позволили мне выйти ... и после 25, которые мне не дали выйти из той игры, и я проиграл все, что я чувствую честно. То, что я требовал, было 29, которые он конфисковал во время второй попытки изъятия. Я просто не хочу ничего уточнять, поэтому его можно закрыть по-тихому.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прибыль была от локолифа. Не играть турнир,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, Нелимал. Спасибо за пояснение. Это немного меняет ситуацию. Раньше у меня не было этой информации, и я попытался объяснить, что я увидел в предоставленных данных. Теперь стало понятнее. Однако мне еще не предоставили все запрошенные данные, но я все еще на связи с Ником.


Дорогие Ник и Крипто Локо,

Не могли бы вы просмотреть мои последние сообщения по этому делу в скайпе (первое) и предоставить мне запрошенные данные и подробности? Можете ли вы рассказать нам, что вы имели в виду под 25 долларами, и решить это по-другому в своем последнем сообщении?

Похоже, мы говорим о тех 25 долларах, и вы были на правильном пути.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Пожалуйста, подтвердите свой биткойн-адрес для нас Nelimal.


Лучший,


Крипто Локо

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Мы по-прежнему считаем, что решение и последующий отказ были правильными, однако это 25 долларов США, в духе доброй воли мы продолжаем выплату запрошенных средств. Дайте нам знать, когда это прибудет, Нелимал. Надеюсь, мы все сможем заняться более продуктивными занятиями.


С наилучшими пожеланиями,


Крипто Локо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

И я продолжаю чисто выигрывать, если бы поддержка говорила, что мне всегда нужно вносить депозит, чтобы вывести прибыль с локолайфа, а я думаю, что это уже было неправдой. Я пытаюсь следовать правилу, но это невозможно. Но хорошо, спасибо. Приветствую лучших для CRYPTOLOKO.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо вам обоим за ваши ответы.


Уважаемый Нелимал,

Не могли бы вы подтвердить, что получили платеж в размере 25 долларов США? Могу ли я считать дело закрытым?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я еще не получил.!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо.

Поскольку это было подтверждено представителем казино, на данный момент я искренне верю, что получение вами платежа должно быть лишь вопросом времени. Пожалуйста, предоставьте казино еще несколько рабочих дней для его обработки.

Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения успешного вывода или обновления.

Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, спасибо!!! Как только получу, сообщу!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, еще раз спасибо за вашу помощь,... перевод получен, претензия может быть закрыта.!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Нелимал, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо Нику и Crypto Loko за вашу помощь и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях