Две недели назад игрок из США пытался вывести свой выигрыш, но транзакция продолжает отменяться. Казино ответило только автоматическим сообщением. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Мой вывод средств постоянно отменяется без каких-либо объяснений. Я отправил им несколько электронных писем и получил только автоматический ответ, в котором говорилось, что они ответят в течение 72 часов... что является ложью. Я отправил первое письмо 15 дней назад. Ответа до сих пор нет
Дорогая Мисслисса,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Пожалуйста, поймите, что без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Моя учетная запись полностью проверена, и я не получил никаких объяснений, почему ее продолжают аннулировать.
Спасибо, Мисслисса, за разъяснения. Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы выигрыш с активным бонусом или без него?
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.