Дорогой Мюррей,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы посоветовать, в какой валюте открыты ваши счета (счет в банке и казино)? Вы пытались сообщить об этой проблеме в свой банк? Обычно комиссии за международные транзакции регулируются банками.
Кроме того, правильно ли я понимаю, что ваш запрос на снятие средств был запрошен три недели назад? Вам посоветовали завершить проверку учетной записи или вас забанили еще до того, как KYC даже началась?
Я понимаю, что может показаться много вопросов, но я хотел бы как можно точнее разобраться в вашей проблеме. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Murray,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise in which currencies are your accounts held (bank and casino account)? Have you tried to communicate this issue with your bank? Usually, international transaction fees are managed by the banks.
Furthermore, do I understand correctly that your withdrawal has been requested three weeks ago? Have you been advised to complete the account verification, or you were banned before the KYC even commenced?
I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: