ГлавнаяЖалобыCybercasino3077 - Аккаунт игрока заблокирован.

Cybercasino3077 - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 154

Количество: £500

Cybercasino3077
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 25.04.2021 | Не разрешено : 19.10.2021
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Великобритании жалуется на неожиданно высокую комиссию за депозит. Впоследствии аккаунт был заблокирован без объяснения причин. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как мы не получили никакого ответа от казино в течение указанного времени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

всем привет


Каждый депозит, который я делал на свой счет, забирал из моего банка больше, чем требовалось. И снятие 500 фунтов не было обработано.


Когда я отправил в казино электронное письмо с просьбой вернуть дополнительные деньги, снятые с моего банка, мне сказали, что мой счет закрывается. Я больше не могу войти в систему, но казино не обработало мой вывод и не вернуло полученные дополнительные «депозиты».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Мюррей,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы посоветовать, в какой валюте открыты ваши счета (счет в банке и казино)? Вы пытались сообщить об этой проблеме в свой банк? Обычно комиссии за международные транзакции регулируются банками.

Кроме того, правильно ли я понимаю, что ваш запрос на снятие средств был запрошен три недели назад? Вам посоветовали завершить проверку учетной записи или вас забанили еще до того, как KYC даже началась?

Я понимаю, что может показаться много вопросов, но я хотел бы как можно точнее разобраться в вашей проблеме. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Валюта стерлингов. Нет, я не связывался со своим банком, так как считаю, что казино не предпринимало попыток обработать мой вывод средств, который был запрошен более трех недель назад. Насколько я помню, меня никогда не просили о проверке KYC. Я играл в казино всего пару дней, прежде чем понял, что с моего счета было снято больше денег, чем было запрошено, а затем мой запрос на снятие средств не выполнялся. В основном я чувствую, что меня ограбили, а казино не ответило на последующие электронные письма с просьбой о выводе средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Мюррей, за ваш ответ. Перечитывая вашу жалобу еще раз, хочу проверить, правильно ли я понял суть проблемы. Когда вы говорите: «Каждый депозит, который я сделал на свой счет, забирал из моего банка больше, чем требовалось» , вы имеете в виду, что были высокие неожиданные комиссии или несанкционированные транзакции?

Есть ли какие-либо соответствующие сообщения или подтверждающие доказательства, которые вы могли бы направить по адресу petronela.k@casino.guru ? С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Удалось ли вам пройти проверку KYC (Знай своего клиента) до того, как ваша учетная запись была заблокирована?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Нет, меня не просили предоставить документацию. Хотя при запросе на вывод мне пришлось предоставить данные IBAN и BIC.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

И последнее, пожалуйста, сколько дней назад был запрошен вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Это был бы либо четверг, 1 апреля, либо пятница, 2 апреля. Конечно, не позже.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Мюррей, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Петронела, и привет, Ник. Я желаю вам удачи в попытках сотрудничать с казино от моего имени.


Мюррей

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Сейчас я попытаюсь связаться с казино и сообщить им о вашей проблеме.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет - учитывая, что казино, похоже, не ответило, какие у меня есть варианты? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, казино нам пока не ответило. Мы дадим им еще 7 дней на ответ. Если они вообще не ответят, ваш единственный выход - связаться с лицензирующим органом казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Ник. Если они не ответят, я, скорее всего, расскажу полиции о своем опыте, поскольку считаю, что действия казино до сих пор являются преступными.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я так понимаю, они просто проигнорировали тебя? Я пойду дальше. Спасибо за попытку помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Мюррей,

Похоже, мы не сможем помочь вам дальше, так как казино до сих пор не ответило нам. Я не уверен, что полиция вообще сможет вам помочь в таком деле. Я бы порекомендовал вам связаться с лицензирующим органом казино, они должны иметь больше информации о казино и иметь больший авторитет, чем мы. Мне очень жаль, что это обострилось, и мы ничем не могли вам помочь. Однако закрытие жалобы как неразрешенной отрицательно повлияет на рейтинг казино на нашем сайте. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Жалоба будет закрыта как неразрешенная.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях