Игрок из Германии изначально запросил закрытие счета из-за игровой зависимости, что было удовлетворено, но затем вскоре отменено. Несмотря на признание зависимости, игрок проиграл около 6000 евро без возможности обналичить деньги и теперь ищет помощи, чтобы вернуть средства.
Здравствуйте, дорогая команда Guru, привет команде Deloro Casino.
27 сентября 2024 года я связался с чатом и сообщил им, что страдаю игровой зависимостью и из-за этого мой аккаунт должен быть закрыт. Сотрудники чата заблокировали мой аккаунт, но я не смог себя контролировать, хотя я сильно страдаю игровой зависимостью. Я спросил в чате, могут ли они снова открыть мой аккаунт. После нескольких вопросов, например, страдаю ли я игровой зависимостью или нет, они снова открыли мой аккаунт в течение нескольких минут.
Если кто-то исключает себя из игры из-за игровой зависимости, казино ни в коем случае не должно допускать этого игрока обратно, поскольку игрок болен и неспособен осознавать реальность.
Я потерял около 6000 евро, так и не сумев обналичить их.
Я прошу помочь мне вернуть мои деньги, спасибо!
Привет, Tuscani090283,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с DelOro Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Пожалуйста, отправьте доказательства запроса на самоисключение по адресу nikolas.b@casino.guru .
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, дорогой Ник,
27 сентября 2024 года я проиграл в казино около 2000-3000 евро с момента регистрации.
Я написал в чате, что у меня игровая зависимость и я хочу, чтобы мой аккаунт был заблокирован из-за этого (я отправлю вам скриншот).
Сотрудник чата немедленно заблокировал мой аккаунт.
Я не информировал казино по электронной почте, и после нескольких запросов казино не предоставило мне адрес электронной почты (он был просто проигнорирован, как вы можете видеть в истории чата). (Казино должно будет предоставить вам всю историю чата.)
Через несколько дней после того, как меня заблокировали именно из-за игровой зависимости, я не выдержал и написал в чат, чтобы спросить, можно ли снова открыть мой аккаунт. Через 3 минуты мой аккаунт снова открылся.
Мне просто нужно было ответить на несколько вопросов.
Счет был открыт около 3 недель.
Каждое казино знает, что игрок, который получил бан из-за игровой зависимости, не может и не имеет права снова играть в казино, а казино не имеет права разбанить игрока.
После этого я смог продолжить игру и проиграл указанную сумму (около 6000 евро). Более того, казино неоднократно выплачивало мне по 3 евро или 5 евро на счет через чат, чтобы я еще больше страдал от своей неконтролируемой болезни и терял деньги.
Вчера я спросил в чате, могу ли я установить лимит на депозит, казино сообщило мне, что мой лимит в день установлен на уровне 20 евро, затем я попытался внести 100 евро, и процесс внесения депозита прошел гладко, без каких-либо ограничений.
Затем я подал жалобу здесь и, не уведомляя казино о жалобе, я попросил в чате заблокировать мой аккаунт из-за игровой зависимости, с тем же предложением, что и в первый раз. В чате это сделали снова немедленно, и когда я попросил в чате снова открыть мой аккаунт, с тем же предложением, что и в первый раз, в чате написали, что это больше невозможно, и аккаунт остался закрытым.
Поэтому казино пришлось действовать точно так же, как и в первый раз, но они позволили мне вернуться, что привело к серьезным личным финансовым проблемам для меня.
Я отправлю вам имеющиеся у меня скриншоты по электронной почте сегодня.
Спасибо, Ник!
Привет,
Тоскани090283
Привет, Tuscani090283,
Есть ли способ доказать, когда именно произошел разговор в чате, который вы переслали?
Обратите внимание, что для самоисключения указан специальный адрес электронной почты: https://delorocasino.com/page/Responsible_gaming_policy/
Свяжитесь с ними как можно скорее и отправьте запрошенные выше доказательства.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет, Ник,
Вчера я отправил запрос в казино и добавил вас в список рассылки по электронной почте.
На сегодняшний день казино не отреагировало.
Вг,
Тоскани090283
Привет, Tuscani090283,
В электронном письме вы не просили о самоисключении и не упоминали об игровой зависимости.
Пожалуйста, свяжитесь с ними еще раз и подайте соответствующий запрос.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
