ГлавнаяЖалобыDestinobet Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Destinobet Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 310 EUR

Destinobet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 12.10.2024 | Дело закрыто : 25.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии подал подтвержденный запрос на вывод средств 03.10.2024, но он не был обработан в течение 10 дней. Он получал ежедневные заверения в чате, но никакого прогресса в его выводе не наблюдалось. Через 20 дней его запрос на вывод средств был отменен без объяснения причин, а его счет впоследствии был заблокирован. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями, но им сообщили, что они не могут помочь в случаях ставок на спорт. Поэтому жалоба была отклонена из-за отсутствия юрисдикции в вопросах ставок на спорт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я отправил запрос на вывод средств 03.10.2024. Мой аккаунт верифицирован, и я получил подтверждение по электронной почте. Мой вывод не был обработан в течение 10 дней. Каждый день мне дают пустые обещания в чате, но ничего не происходит. Надеюсь, мне помогут здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый AK1982888,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Сколько мне ждать? Сейчас 15 октября 2024 года, а я до сих пор не получил свои деньги. Прошло 12 дней. Мне выплатили 179 евро, а 131 евро все еще на моем счету. Таким образом, меня обманули на 310 евро. Онлайн-чат теперь отключен для меня, что означает, что я больше не могу связаться со службой поддержки через онлайн-чат. Я уже давно не получал ответа по электронной почте. По моему мнению, это мошенническая компания.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, AK1982888. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как «запрошенный» в вашем аккаунте казино?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Это мой первый вывод. Мой аккаунт верифицирован, см. вложение. Конечно, мой запрос на вывод отображается как запрошенный. Я никогда не пользовался бонусом. Я всегда получаю одни и те же ответы в чате.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Сегодня, спустя 20 дней, запрос на вывод был отменен без причины. В чате не знают причину, и я не получил письмо.


Уважаемая команда Casinoguru, вы тоже спите или почему отвечаете каждые несколько дней? Никто здесь не занимается моей проблемой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Обратите внимание, что это не чат в реальном времени, поэтому нет необходимости постоянно просить о нашем вмешательстве. В настоящее время у нас сотни активных жалоб, и хотя мы стараемся изо всех сил, мы не можем ответить немедленно на все сообщения. У нас есть 7 дней, чтобы ответить на каждую жалобу, и мы всегда отвечаем как можно скорее. Пожалуйста, потерпите нас. Спасибо за ваше терпение и понимание.


Я сейчас передам Вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет AK1982888,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Destinobet, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать текущий статус запроса игрока на вывод средств и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны?

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело отправляйте их на мой адрес электронной почты, natalia.b@casino.guru

С уважением,

Наталия

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Теперь они просто заблокировали мой счет после того, как я хотел снять всю сумму своего кредита (310,58 евро?). Похоже, они настоящие мошенники.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Электронная почта может быть полезна


Дорогой........ ,

Мы надеемся, что это письмо найдет вас в добром здравии. Мы пишем вам, чтобы сообщить, что ваш недавний запрос на снятие средств был отклонен.

В результате проверки было установлено, что запрос противоречит нашим положениям и условиям.

Кроме того, с сожалением сообщаем вам, что ваш аккаунт был приостановлен.

и на данный момент у вас больше не будет доступа к нему или к любой из наших услуг.

Для решения этого вопроса просим Вас предоставить нам следующее:

• Четкая фотография, на которой вы держите удостоверение личности рядом с лицом.

• Две отдельные фотографии, на которых видны лицевая и обратная стороны вашего удостоверения личности рядом с вашим лицом.

Эти документы необходимы для продолжения проверки вашего аккаунта.

Пожалуйста, убедитесь, что фотографии четкие и полностью видимые.

Вы можете отправить их в ответ на это письмо.

Мы ценим Ваше оперативное внимание к этому запросу и готовы помочь Вам, если у Вас возникнут какие-либо вопросы.

Благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,




Können Sie bitte den Betrag umändern von meiner Beschwerde. Denn ich habe jetzt den vollen Betrag meines Kontos als Auszahlung beantragt. 310,58 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за обновления, AK1982888. Я обновлю оспариваемую сумму соответствующим образом.

Вы уже предоставили казино запрошенные документы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Да, я отправил вам документы ранее. Я даже отправил вам короткое селфи-видео, где я переворачиваю удостоверение личности лицевой стороной на обратную сторону.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый AK1982888, можете ли вы уточнить, делали ли вы только ставки на спорт? Играли ли вы в какие-либо игры казино/слоты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Нет, я использовал оба и никогда не запрашивал бонус. Использовал слоты и ставки на спорт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый AK1982888,

Представитель казино сообщил мне, что этот конкретный случай связан со ставками на спорт. К сожалению, у нас пока нет отделения, занимающегося ставками на спорт. Мы не сможем дать вам правильный совет, поскольку не обладаем достаточными знаниями о ставках на спорт, и не сможем компетентно оценить все «за» и «против», поэтому мы вынуждены отклонить вашу жалобу.

Спасибо за понимание. Нам очень жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, касающиеся игр, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Наталия

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях